Was ist eine Qualitätsgarantie?
Eine Qualitätsgarantie ist eine Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsgarantie, die von einem Unternehmen in erster Linie an zahlende Kunden ausgestellt wird, die Produkte oder Dienstleistungen von dem Unternehmen gekauft haben. Diese Garantien können je nach Art der von einem Unternehmen erbrachten Dienstleistungen oder Produkte verschiedene Formen und Funktionen annehmen, umfassen jedoch in der Regel eine teilweise oder vollständige Rückerstattung des gezahlten Geldes sowie einen Austausch der Produkte und eine erneute Erbringung der Dienstleistung . Eine Qualitätsgarantie wird in der Regel von einzelnen Unternehmen gehandhabt, und obwohl es nicht notwendigerweise einen bestimmten Industriestandard für das gibt, was sie abdeckt, wird die Garantie in der Regel detailliert veröffentlicht oder erläutert, damit die Kunden sich dessen bewusst sind, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen.
Da immer mehr Unternehmen ähnliche Produkte und Dienstleistungen anbieten, wird die Kundenzufriedenheit für Unternehmen immer wichtiger, um Kundenbindung herzustellen und das Geschäft zu wiederholen. Eine der zuverlässigsten Formen der Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes besteht darin, den Kunden eine Qualitätsgarantie für die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu bieten. Für Hersteller von Produkten besteht diese Garantie in der Regel in Form einer eingeschränkten, erweiterten oder lebenslangen Garantie auf das Produkt.
Diese Art der Garantie ist eine Form der Qualitätsgarantie, die den Kunden die Möglichkeit bietet, ein Produkt zu ersetzen, das defekt ist oder auf andere Weise nicht die erforderliche Leistung erbringt. Eine lebenslange Garantie ist insofern besonders nützlich, als sie den Kunden anzeigt, dass ein Hersteller den von ihm hergestellten Produkten vertraut. Für Einzelhandelsgeschäfte und Outlets sind flexible Rückgaberichtlinien, die ehrliche Kunden bevorzugen, in der Regel eine hervorragende Form der Qualitätsgarantie. Während ein Einzelhandelsgeschäft möglicherweise nicht in der Lage ist, die Qualität der von einem anderen Unternehmen hergestellten Produkte zu kontrollieren, zeigt ein Rückgaberecht, das Rückgaben für mindestens 90 Tage oder länger zulässt, den Kunden in der Regel an, dass das Unternehmen hinter dem steht, was es verkauft.
Für Unternehmen, die Dienstleistungen anstelle von Produkten erbringen, besteht eine Qualitätsgarantie häufig in der Zusicherung, dass eine Dienstleistung, die nicht den Standards des Kunden entspricht, kostenlos wiederholt wird. Dies kann bedeuten, dass eine Autowerkstatt ihre Arbeit ohne Kosten fortsetzt, wenn die erste Reparatur kein Problem behebt, oder dass ein Insektenvernichter zurückkommt und ein zweites oder drittes Mal sprüht, wenn der erste Service das Problem nicht beseitigt Insekten. Unabhängig von der Art des Geschäfts können teilweise oder vollständige Rückerstattungen für Produkte oder Dienstleistungen auch gemeinsame Aspekte einer Qualitätsgarantie sein, insbesondere wenn ein Kunde mit der Erfahrung besonders unzufrieden ist.