Was ist ein Fragen-Manager?
Ein Fragenmanager ist in der Regel ein Computerprogramm oder eine Anwendung, mit dem bzw. der eingehende Fragen und die Antworten auf diese Fragen für eine Website oder einen ähnlichen Dienst effektiver verwaltet werden. Dies wird in der Regel verwendet, um eingehende Fragen von Kunden zu erhalten, die dann zur verbindlichen Beantwortung an Experten gesendet werden. Sobald die Frage beantwortet ist, wird das Frage-Antwort-Paar in eine große Datenbank eingegeben und an den Kunden zurückgesendet, um die ursprüngliche Frage zu beantworten. Ein Fragenmanager kann dann verwendet werden, um in Zukunft schnell auf diese Datenbank zuzugreifen, sodass ein Host oder Administrator die gleiche Frage schnell und einfach beantworten kann.
Die Verwendung eines Fragenverwaltungsprogramms ist in Branchen, die sich mit Informationen und einer großen Anzahl eingehender Fragen befassen, weit verbreitet. Viele Bibliotheken haben beispielsweise damit begonnen, Datenbanken mit einer großen Anzahl von Frage-Antwort-Paaren zusammenzustellen, um denjenigen, die sich für verschiedene Aspekte der Welt interessieren, die Recherche zu erleichtern. Dieser Prozess beginnt im Wesentlichen, wenn eine Person eine Frage - der Fragesteller wird als Client bezeichnet - an den Fragenmanager sendet und diese Frage dann an einen Experten zur Beantwortung weiterleitet. Der Experte gibt eine Antwort auf die Frage und sendet diese Antwort mit der Frage an den Host zurück, der die Frage zuerst erhalten hat.
Diese Frage-Antwort-Paarung wird dann vom Host-System empfangen, das häufig einen Tages-Manager, der den laufenden Betrieb des Frage-Manager-Programms überwacht, und Administratoren, die die technischen Aspekte des Programms überwachen, umfasst. Sobald dies eingegangen ist, kann es in eine größere Datenbank mit zahlreichen Frage-Antwort-Paaren eingegeben werden, um die Ressource zu erstellen, aus der in Zukunft Antworten bereitgestellt werden können. Die Antwort wird dann dem ursprünglichen Kunden bereitgestellt, der die Frage gestellt hat. Diese Art von Fragen-Manager bietet eine hochgradig skalierbare Funktionalität, da zahlreiche Benutzer dieselbe Frage stellen und schnell die richtige Antwort auf der Grundlage eines einzigen Gesamtprozesses erhalten können.
Ein Frage-Manager-Programm kann auch in Kundendienstumgebungen verwendet werden, insbesondere durch technischen Online-Support und Kundensupport. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, die sich bereits in der Fragenmanager-Datenbank befindet, kann ein Kundendienstmitarbeiter schnell auf diese Antwort zugreifen und sie dem Kunden innerhalb kürzester Zeit zur Verfügung stellen. Auf diese Weise können Kundendienstmitarbeiter oder Mitarbeiter des technischen Supports Kunden schneller unterstützen, das Kundendiensterlebnis verbessern und die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter verbessern. Antworten auf neue Fragen können fortlaufend in der Datenbank gespeichert werden und bieten Mitarbeitern und Kunden eine verbesserte und kontinuierliche Unterstützung.