Was ist ein Fragemanager?
Ein Fragemanager ist in der Regel ein Computerprogramm oder eine Anwendung, mit der eingehende Fragen effektiver verwaltet werden, und die Antworten auf diese Fragen für eine Website oder einen ähnlichen Service. Dies wird normalerweise verwendet, um eingehende Fragen von Kunden zu erhalten, die dann an Experten für maßgebliche Antworten gesendet werden. Sobald die Frage beantwortet wurde, wird das Frage-Answere-Paar dann in eine große Datenbank eingegeben und an den Client zurückgesandt, um die ursprüngliche Frage zu beantworten. Ein Fragemanager kann dann in Zukunft schnell auf diese Datenbank zugreifen und für einen Host oder Administrator die gleiche Frage schnell und einfach beantworten. Viele Bibliotheken haben beispielsweise damit begonnen, Datenbanken mit einer großen Anzahl von Fragestundenpaarungen zu sammeln, um die Forschung zu erleichtern, die an verschiedenen Aspekten der Welt interessiert sind. Dieser Prozess beginnt im WesentlichenWenn eine Person eine Frage - der Aszierer wird als Kunde bezeichnet - dem Fragemanager unterteilt, und diese Frage wird dann an einen Experten zur Beantwortung verschickt. Der Experte gibt eine Antwort auf die Frage und legt diese Antwort dann mit der Frage dem Host zurück, der zuerst die Frage erhalten hat.
Diese Frage-Antwort-Paarung wird dann vom Host-System empfangen, zu dem häufig ein Tagesmanager gehören, der die laufenden Abläufe des Fragenmanagerprogramms und Administratoren, die die technischen Aspekte des Programms überwachen, überwacht. Sobald dies empfangen wird, kann es in eine größere Datenbank zahlreicher Frage-Antwortenpaarungen eingegeben werden, um die Ressource zu erstellen, aus der die Antworten in Zukunft gegeben werden können. Die Antwort wird dann dem ursprünglichen Kunden gegeben, der die Frage gestellt hat. Diese Art von Fragemanager bietet eine hoch skalierbare Funktionalität, da zahlreiche Benutzer das fragen könnenGleiche Frage und erhalten schnell die richtige Antwort basierend auf einem einzigen Gesamtprozess.
Ein Frage -Manager -Programm kann auch in Kundendienstumgebungen verwendet werden, insbesondere in technischen Online- und Kundensupport. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, die sich bereits in der Frage -Manager -Datenbank befindet, kann ein Kundendienstmitarbeiter schnell auf diese Antwort zugreifen und dem Kunden eine sehr schnelle Zeitverlaufszeit zur Verfügung stellen. Dadurch können Vertreter des Kundendienstes oder technischen Supports Kunden schneller unterstützen, das Kundenserviceerlebnis verbessern und die Produktivität für Kundendienstmitarbeiter verbessern. Antworten auf neue Fragen können kontinuierlich in der Datenbank gespeichert werden, die gleichermaßen verbesserte und kontinuierliche Unterstützung für Mitarbeiter und Kunden bieten.