Was ist eine Servicegarantie?
Eine Servicegarantie ist ein Versprechen, dass eine Dienstleistung oder ein Produkt bestimmten Erwartungen oder Standards der Verbraucher entspricht. Oft wird es dem Verbraucher schriftlich zur Verfügung gestellt. Wenn das Produkt nicht die versprochene Leistung erbringt, kann der Verkäufer den Ersatz des Artikels anbieten, den Kaufpreis zurückerstatten oder andere Formen der Rückerstattung anbieten, z. B. eine Gutschrift im Geschäft. Ziel ist es, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken.
Die Art des Versprechens, das ein Händler macht, kann je nach Produkt oder Dienstleistung unterschiedlich sein. Es ist nicht ungewöhnlich, dass eine Servicegarantie auf Verbrauchern basiert, die bestimmte Geschäftsbedingungen erfüllen. Dies legt einen Teil der Verantwortung auf den Kunden.
Die Bestimmungen einer Servicegarantie können Manipulationen an einem Produkt verbieten oder erfordern, dass bestimmte Wartungspläne eingehalten werden. Es kann auch umreißen, was der Verbraucher tun muss, um die Funktionsstörung eines Produkts zu verhindern. Wenn die angegebenen Bedingungen nicht erfüllt sind, kann die Servicegarantie ungültig werden.
Bedingte Vereinbarungen gelten häufig für Kfz-Garantien. Beispielsweise kann eine Servicegarantie für einen Motor in regelmäßigen Abständen eine planmäßige Wartung erfordern, z. B. einen Ölwechsel alle drei Monate. Sollte der Motor aufgrund eines nicht termingerechten Ölwechsels ausfallen, könnte die Servicegarantie aufgehoben werden. Es ist wichtig, dass ein Kunde die bereitgestellten Bestimmungen befolgt.
Eine Reihe von Branchen bieten eine Servicegarantie für den Verkauf ihrer Dienstleistungen an. Zum Beispiel kann die chemische Reinigung versprechen, dass die Kleidung innerhalb von 24 Stunden sauber und einsatzbereit sein wird, und eine Schädlingsbekämpfungsfirma kann versichern, dass die Insekten nach der Vernichtung nicht in das Haus gelangen. Oft bietet eine Servicegarantie dem Kunden eine Rückerstattung, wenn der Kunde unzufrieden ist.
Manchmal wird eine Geld-zurück-Garantie angeboten, um einen Kunden zum Kauf eines Produkts zu ermutigen. Wenn der Verbraucher von dem Artikel enttäuscht ist, kann er ihn normalerweise gegen eine volle Rückerstattung zurücksenden. Dies soll dem Zögern des Kunden entgegenwirken und ihm das Gefühl geben, dass durch den Kauf des Artikels nichts zu verlieren ist.
Eine Preisgarantie wird in der Regel gegeben, wenn ein Unternehmen mitteilen möchte, dass sein Produkt den gleichen Preis oder weniger kostet als der genaue Artikel, der an einem anderen Ort verkauft wird. Oft sieht dies eine Rückerstattung der Differenz in bar vor, wenn derselbe Artikel in einem anderen Geschäft zu einem niedrigeren Preis angeboten wird. Ein Unternehmen macht in der Regel Werbung für dieses Angebot, um dem Verbraucher das Gefühl zu geben, dass er nicht zu viel zahlt.