Was ist eine Serviceleistungsreihenfolge?

Eine Service -Arbeitsanweisung ist eine Anfrage nach Diensten in einem formellen Dokument, das so viele Informationen wie möglich über die Situation liefert, damit eine geeignete Person die Arbeitsauftrag erfüllen kann. Servicearbeitsordnungen dienen als formelle Dokumentation eines Befehls zur Durchführung von Arbeiten. Wenn Probleme auftreten, ist es möglich, den Befehl zu konsultieren, um mehr darüber zu erfahren, was möglicherweise schief gelaufen ist, oder eine Anfrage, die innerhalb der Grenzen und Regeln der Organisation gestellt wurde. Die Person, die das Dokument ausfüllt, muss Kontaktinformationen und Genehmigungen bereitstellen, um anzugeben, dass die Bestellung legitim ist. Dies kann eine Kreuzsignatur oder eine andere Bestätigung von einer Person erfordern, die in der Fertigstellung von Arbeitsaufträgen befugt ist. Das Dokument beschreibt das Problem, welche Dienstleistungen erbracht werden müssen, und alle relevanten Notizen. Dies könnte darauf hinweisen, dass der Computer eines Sekretärs beispielsweise über ein Virus verfügt und die Abteilung für Informationstechnologie bittet, einen Techniker T zu sendeno Lösen Sie das Problem. Einige Projekte sind möglicherweise zeitkritisch und müssen sofort beachtet werden, da beispielsweise ein Kunde keinen Telefondienst hat und das Telefonunternehmen einen Techniker benötigt, um sich die Leitung zu untersuchen. Andere Angelegenheiten können weniger rechtzeitig sein und bei Bedarf abschreckten oder verschoben werden. Der Service -Arbeitsauftrag kann eine Dringlichkeit oder eine Frist zum Nutzen der Serviceabteilung beinhalten.

Wenn eine Abteilung einen Service -Arbeitsauftrag erhält, kann sie die Details in einem Computersystem eingeben, um einen Datensatz zu öffnen und der Aufgabe einen Techniker zuzuweisen. Einige Unternehmen verwenden automatisierte Systeme, die Mitarbeiter vor Ort oder im Zusammenhang mit einem Gebäude Seiten beobachten können. Diese können es in Echtzeit ermöglichen, sich den sich ändernden Bedürfnissen zu erfüllen. Der Techniker bringt die Arbeitsordnung auf die Website, führt die Arbeiten aus und unterschreibtum anzuzeigen, dass die Bestellung abgeschlossen ist.

Abschluss eines Service -Arbeitsauftrags kann mehrere Besuche erfordern, wenn ein Techniker spezielle Teile oder Geräte benötigt. Der Empfänger der Arbeit muss möglicherweise auch zusammen mit dem Techniker abmelden, um anzuzeigen, dass der Service durchgeführt wurde und zufriedenstellend ist. Im Falle eines Streits über eine Phase des Prozesses, wie beispielsweise eine Behauptung, dass die Arbeit nicht erledigt wurde, kann der Service Work Order Informationen und Kontext bereitstellen, um das Problem zu lösen.