Was ist ein Serviceauftrag?
Ein Servicearbeitsauftrag ist eine Serviceanforderung in einem formellen Dokument, das so viele Informationen wie möglich über die Situation enthält, damit eine geeignete Person den Arbeitsauftrag ausführen kann. Servicearbeitsaufträge dienen als formale Dokumentation eines Auftrags zur Ausführung von Arbeiten. Wenn irgendwelche Probleme auftauchen, können Sie den Befehl konsultieren, um mehr darüber zu erfahren, was möglicherweise schief gelaufen ist, oder um eine Anfrage innerhalb der Grenzen und Regeln der Organisation durchzusetzen.
Die meisten Organisationen verwenden ein Formular für Serviceaufträge. Die Person, die das Dokument ausfüllt, muss Kontaktinformationen und die Berechtigung angeben, um anzuzeigen, dass die Bestellung legitim ist. Dies kann eine Quersignatur oder eine andere Bestätigung von einer Person erfordern, die befugt ist, Arbeitsaufträge abzuschließen. In dem Dokument werden das Problem, die zu erbringenden Dienste und relevante Hinweise aufgeführt. Dies kann beispielsweise darauf hinweisen, dass der Computer einer Sekretärin mit einem Virus infiziert ist, und die IT-Abteilung auffordern, einen Techniker zur Behebung des Problems zu entsenden.
Serviceaufträge können auch Notizen enthalten, in denen die mit dem Auftrag verbundene Dringlichkeit dokumentiert ist. Einige Projekte können zeitkritisch sein und erfordern sofortige Aufmerksamkeit, beispielsweise wenn ein Kunde keinen Telefondienst hat und die Telefongesellschaft einen Techniker benötigt, der die Leitung überprüft. Andere Angelegenheiten sind möglicherweise weniger aktuell und können gegebenenfalls verschoben oder verschoben werden. Der Serviceauftrag kann eine Dringlichkeitsbewertung oder eine Frist zum Nutzen der Serviceabteilung enthalten.
Wenn eine Abteilung einen Servicearbeitsauftrag erhält, kann sie die Details in ein Computersystem eingeben, um einen Datensatz zu öffnen und der Aufgabe einen Techniker zuzuweisen. Einige Unternehmen verwenden automatisierte Systeme, mit denen Mitarbeiter im Außendienst oder bei der Arbeit an einem Gebäude beliefert werden können. Dies kann eine Echtzeit-Neuplanung ermöglichen, um sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden. Der Techniker bringt den Arbeitsauftrag zur Baustelle, führt die Arbeit aus und meldet, dass der Auftrag abgeschlossen ist.
Der Abschluss eines Serviceauftrages kann mehrere Besuche erfordern, wenn ein Techniker spezielle Teile oder Geräte benötigt. Möglicherweise muss sich der Empfänger der Arbeit zusammen mit dem Techniker abmelden, um anzuzeigen, dass die Dienstleistung erbracht wurde und zufriedenstellend ist. Im Falle eines Streits über eine Phase des Prozesses, z. B. die Behauptung, dass keine Arbeit geleistet wurde, kann der Servicearbeitsauftrag Informationen und den Kontext bereitstellen, um das Problem zu beheben.