Was ist ein Wertversprechen?
Fast jeder Verbraucher mag die Idee eines Wertversprechens. Im Wesentlichen ist ein Wertversprechen etwas, das dazu beiträgt, dem Kunden eine zusätzliche Zufriedenheit zu verschaffen, wenn er ein Gut oder eine Dienstleistung gegenüber den von einer konkurrierenden Organisation angebotenen Produkten nutzt. Typischerweise wird das Wertversprechen in Form von qualitativ hochwertigem Kundenservice, der Fähigkeit des Produkts oder der Dienstleistung, leicht an die Anforderungen der Kunden angepasst zu werden, oder in Form von zusätzlichen Merkmalen bereitgestellt, die für die Marke einzigartig sind. Hier einige Beispiele für Wertversprechen, die häufig zur Unterscheidung eines Unternehmens innerhalb einer bestimmten Branche verwendet werden.
Der Aufbau einer effektiven Kundendienstabteilung ist eine Möglichkeit, ein Wertversprechen für neue und bestehende Kunden zu erstellen. Wenn alle anderen Faktoren gleich sind, kann das Vorhandensein eines effektiven Kundensupports den Unterschied zwischen einer hohen Kundenzufriedenheit, die Kunden dazu bringt, mehr zu erreichen, und einem Unternehmen, das schnell zu den Nachrichten von gestern wird, ausmachen. Die Besetzung des Personals, um lange Wartezeiten und Verzögerungen bei der Beantwortung von Kunden-E-Mails zu vermeiden, trägt wesentlich dazu bei, die Kundenbindung zu stärken und das Unternehmen in der Öffentlichkeit bekannt zu machen.
Die Funktionalität eines Produkts oder einer Dienstleistung kann auch einen großen Einfluss auf das Wertversprechen haben. Beispielsweise kann ein Unternehmen ein Mobiltelefon anbieten, das ein erweitertes Adressbuch ohne Aufpreis anbietet, während ein anderes Unternehmen möglicherweise dasselbe Telefon zum Verkauf anbietet, jedoch ohne das erweiterte Adressbuch. Kunden, die für ihr Geld am meisten Geld verdienen möchten, kaufen wahrscheinlich bei Company One, anstatt für das kleinere Adressbuchangebot von Company Two die gleichen Preise zu zahlen.
Eine weitere Möglichkeit, das Wertversprechen von Waren und Dienstleistungen zu steigern, besteht darin, einige Optionen bereitzustellen, die dazu beitragen, dass das Produkt für jeden einzelnen Kunden attraktiver wird. Dies kann so einfach sein wie das Bereitstellen einer Vielzahl von farbigen Hüllen für eine Reihe von Mobiltelefonen oder das Aufzeichnen einer personalisierten Begrüßung für Teilnehmer, die an einer Telefonkonferenz teilnehmen. Das Wertversprechen hat in diesem Fall damit zu tun, dass der Kunde anfängt, die Ware oder Dienstleistung zu besitzen, und nicht nur ein Verbraucher. Je mehr das Gut oder die Dienstleistung dem Kunden gehört, desto stärker identifiziert er sich mit dem Unternehmen. Dies stärkt die Kundenbindung und erhöht die Chancen für Mundpropaganda-Empfehlungen.
Die kluge Verwendung eines Wertversprechens kann dazu beitragen, dass jedes Unternehmen innerhalb einer bestimmten Branche einen herausragenden Platz unter den Verbraucheroptionen einnimmt. Da das Wertversprechen dazu beiträgt, das Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben, wird es immaterielle Geschäftsergebnisse geben, wie beispielsweise die Werbung für das Unternehmen durch treue Kunden, und greifbare Geschäftsergebnisse, wie einen größeren Kundenstamm, mehr Umsatz und einen verbesserten Umsatz im Allgemeinen .