Was ist ein Wertversprechen?
Fast jeder Verbraucher mag die Idee eines Wertversprechens. Im Wesentlichen ist ein Wertversprechen das, was dazu beiträgt, dem Kunden eine zusätzliche Zufriedenheit zu gewährleisten, da ein Gut oder eine Dienstleistung über die von einer konkurrierenden Organisation angebotenen Produkte verwendet wird. In der Regel wird das Wertversprechen in Form eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes, der Fähigkeit des Produkts oder der Dienstleistung bereitgestellt, die Anforderungen der Kunden leicht angepasst zu werden, oder eine zusätzliche Funktion, die für die Marke einzigartig ist. Hier sind einige Beispiele für Wertversprechen, die häufig verwendet werden, um ein Unternehmen innerhalb einer bestimmten Branche zu unterscheiden.
Einrichtung einer effektiven Kundendienstabteilung ist eine Möglichkeit, ein Wertversprechen für neue und bestehende Kunden festzulegen. Alle anderen Faktoren sind gleich. Das Vorhandensein einer effektiven Kundenunterstützung kann den Unterschied zwischen einer hohen Kundenzufriedenheit ausmachen, die Kunden dazu bringt, nach mehr zurückzukommen, und einem Unternehmen, das schnell gestern wirdNachricht. Personal zur Beseitigung langer Haltzeiten und Verzögerungen bei der Beantwortung von Kunden -E -Mails leisten einen großen Beitrag zum Aufbau von Kundenbindung und der Auszeichnung des Unternehmens in den Köpfen der Öffentlichkeit.
Die Funktionalität eines Produkts oder einer Dienstleistung kann auch einen großen Einfluss haben, wenn es um Wertversprechen geht. Beispielsweise kann ein Unternehmen ein Handy anbieten, das ein erweitertes Adressbuch ohne zusätzliche Gebühr anbietet, während ein anderes Unternehmen möglicherweise das gleiche Telefon zum Verkauf hat, jedoch ohne das erweiterte Adressbuch. Für Kunden, die das Beste für ihr Geld erhalten möchten, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass die Menschen von Unternehmen eins kaufen, anstatt die gleichen Preise für das kleinere Adressbuch des Unternehmens Two zu zahlen.
Eine weitere Methode zur Verbesserung des Wertversprechens von Waren und Dienstleistungen besteht darin, einige Optionen bereitzustellen, mit denen das Produkt für jeden einzelnen Kunden attraktiver wird. Dies kann etwas als SIMP seinLE als eine Vielzahl von farbigen Muscheln für eine Reihe von Mobiltelefonen oder die Möglichkeit, eine personalisierte Begrüßung für Teilnehmer aufzuzeichnen, die in eine Telefonkonferenz eintreten. Das Wertversprechen in diesem Fall hat damit zu tun, dass der Kunde das Gute oder die Service und nicht nur einen Verbraucher besitzt. Je mehr der Kunde das Gute oder Service besitzt, desto stärker wird er sich mit dem Unternehmen identifizieren. Dies hilft, die Kundenbindung zu stärken und die Wahrscheinlichkeit für gute Mundprofehlsempfehlungen zu verbessern.
Die kluge Verwendung eines Wertversprechens kann jedem Unternehmen helfen, einen herausragenden Platz unter den Verbraucheroptionen innerhalb einer bestimmten Branche zu gewinnen. Da das Wertversprechen dazu beiträgt, das Unternehmen vom Wettbewerb abzuheben, werden immaterielle Geschäftsergebnisse wie die Förderung des Unternehmens durch treue Kunden und greifbare Geschäftsergebnisse wie ein größerer Kundenstamm, mehr Umsatz und verbesserte Einnahmen im Allgemeinen vorhanden sein.