Was ist ein Web-fähiger Call Center?
Ein webfähiges Call Center ist ein zentraler Ort, den ein Kunde mit einer Voice über eine Schaltfläche auf einer Website oder einem Internet-Anrufprogramm erreichen kann. Ein Call Center wird auch als Helpdesk bezeichnet und ist eine Kundendienstabteilung eingerichtet, mit der Verbraucher Fragen oder Probleme mit einem Vertreter eines Unternehmens sprechen können. Mit Web-fähigen Zentren kann der Computerbenutzer einen Sprachanruf an einen Unternehmensvertreter online tätigen, anstatt telefonisch anzurufen. Da sie einen einfachen Zugriff auf eine Kundendienstlinie bieten, ohne den Computer zu verlassen, sind in vielen Online-Storefronts, einschließlich Websites für die Versicherungsgesellschaft, Websites für Computerverkäufe und Service-Websites und Online-Shops, häufig zugänglich.
Kundendienst von einem Web-fähigen Call Center unterscheidet sich vom Kundenservice über ein Online-Chat-Programm, da der Kontakt von Voice hergestellt wird. Viele Unternehmen verwenden webfähige Call Centers, um Online-Verbrauchern einen schnellen Kundenservice zu bieten. Kunden anbietenS Sofortige Hilfe kann die Wahrscheinlichkeit verringern, dass ein Kaufkunde die Website verlässt und den Verkauf aufgibt. Abhängig davon, wie jedes Callcenter-System eingerichtet ist, muss ein Web-fähiger Call Center möglicherweise keine Verbindung über eine Telefonleitung herstellen, um das Unternehmen anzurufen. Anrufe aus dem Internet können mit dem Server des Unternehmens an die Call Center -Vertreter gesendet werden. Der Web-fähige Kundenservice kann den Telefonleitungsverkehr für ein Unternehmen mit starken Kundenserviceanforderungen reduzieren.
Ein Nachteil bei der Verwendung eines Web-fähigen Call Centers besteht darin, dass es für Kunden, die bei der Tätigkeit von Online-Anrufen unerfahren sind, zu Verwirrung führen kann. Darüber hinaus verlangen Web-fähige Call-Zentren, dass der Kunde über ein Mikrofon und die erforderlichen Softwareprogramme und Codecs verfügt, die vor seinem Computer einen Anruf beim Kundendienstzentrum tätigen können. SOME -Benutzer können es einfach vorziehen, einen Anruf zu tätigen, weil sie damit besser vertraut sind.
Web-fähige Call Centers sind nur eines von vielen Möglichkeiten, um Kunden zu kontaktieren, die online stöbern. Einige Unternehmen bieten ein Online -Text -Chat -Feld an, das zur Verbindung zum Kundenservice verwendet wird. Der Online -Chat -Kundendienst ist jedoch nicht immer eine Verbindung zu einem Live -Vertreter hergestellt. Während ein Chat-Programm möglicherweise nur eine Verbindung zu einem Computer herstellt, um grundlegende Fragen zu beantworten, ermöglicht es dem Kunden mit einem webfähigen Call Center, einen echten Unternehmensvertreter von einer Website zu wählen. Wenn sie kein webfähiges Call Center haben, bieten Unternehmen häufig E-Mail-Kundendienst an oder listen eine Telefonnummer online auf.