Was ist ein webfähiges Callcenter?
Ein webfähiges Callcenter ist ein zentraler Ort, den ein Kunde über eine Schaltfläche auf einer Website oder über ein Internetanrufprogramm über Sprache erreichen kann. Ein Call Center, auch Helpdesk genannt, ist eine Kundendienstabteilung, die eingerichtet wurde, um Verbrauchern bei Fragen oder Problemen die Möglichkeit zu geben, mit einem Unternehmensvertreter zu sprechen. Mit webfähigen Zentren kann der Computerbenutzer online einen Anruf bei einem Unternehmensvertreter tätigen, anstatt über das Telefon zu telefonieren. Da sie einen einfachen Zugriff auf eine Kundendienstleitung ermöglichen, ohne den Computer zu verlassen, sind Anruftasten, die ein webfähiges Callcenter kontaktieren, in vielen Online-Geschäften üblich, einschließlich Websites von Versicherungsunternehmen, Websites für Computerverkäufe und -services sowie Online-Shops.
Der Kundendienst, der von einem webfähigen Callcenter bereitgestellt wird, unterscheidet sich vom Kundendienst, der über ein Online-Chat-Programm bereitgestellt wird, da der Kontakt über Sprache hergestellt wird. Viele Unternehmen nutzen webfähige Call Center, um Online-Kunden einen schnellen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie Ihren Kunden sofortige Hilfe anbieten, können Sie die Wahrscheinlichkeit verringern, dass ein Käufer die Website verlässt und den Verkauf abbricht.
Die Verwendung eines webfähigen Kunden-Callcenters bietet dem Unternehmen viele Vorteile. Je nachdem, wie jedes Callcenter-System eingerichtet ist, muss ein webfähiges Callcenter möglicherweise keine Verbindung über eine Telefonleitung herstellen, um das Unternehmen anzurufen. Anrufe aus dem Internet können über den Server des Unternehmens an die Mitarbeiter des Callcenters gesendet werden. Ein internetfähiger Kundendienst kann den Telefonverkehr für Unternehmen mit hohen Kundendienstanforderungen verringern.
Ein Nachteil bei der Verwendung eines webfähigen Callcenters besteht darin, dass Kunden, die noch keine Erfahrung mit Online-Anrufen haben, verwirrt werden können. Darüber hinaus setzen webfähige Call Center voraus, dass der Kunde ein Mikrofon und die erforderlichen Softwareprogramme und Codecs installiert hat, bevor sein Computer das Kundendienstzentrum anrufen kann. Einige Benutzer möchten einfach lieber telefonieren, weil sie mit dem Telefon vertraut sind.
Web-fähige Call Center sind nur eine von vielen Möglichkeiten, Kunden zu kontaktieren, die online surfen. Einige Unternehmen bieten ein Online-Text-Chat-Feld an, über das eine Verbindung zum Kundenservice hergestellt wird. Der Online-Chat-Kundenservice stellt jedoch nicht immer eine Verbindung zu einem Live-Mitarbeiter her. Während ein Chat-Programm möglicherweise nur eine Verbindung zu einem Computer herstellt, um grundlegende Fragen zu beantworten, kann der Kunde in einem webfähigen Callcenter über eine Website-Schaltfläche einen echten Unternehmensrepräsentanten anrufen. Wenn sie kein internetfähiges Callcenter haben, bieten Unternehmen häufig einen E-Mail-Kundendienst an oder listen online eine Telefonnummer auf.