Was ist ein Augmented Product?
Ein erweitertes Produkt ist ein Produkt mit zusätzlichen Funktionen und Diensten, die es von ähnlichen Wettbewerbern abheben. Unternehmen erweitern ihre Produkte, um den Umsatz zu steigern, und können dabei je nach Art der angebotenen Produkte und Dienstleistungen zusätzliche Einnahmequellen schaffen. Verbraucher können ein erweitertes Produkt bevorzugen, wenn sie eine Option haben, die die Hersteller dazu auffordert, ihren Produkten weiterhin Innovationen hinzuzufügen, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu wecken.
Das Kernprodukt kann so etwas wie ein Computer sein. Der Hersteller kann Funktionen wie Garantie, Kundensupport, Mitgliedschaft in einem Club oder Zubehör, das mit dem Computer geliefert wird, wie z. B. eine Laptop-Tasche oder eine Tastatur, hinzufügen. Ein Computerhersteller hat eine Reihe von Herstellern, die Produkte von ähnlicher Qualität herstellen, die auf ähnliche Weise funktionieren, und die Verbraucher können auf der Grundlage des erweiterten Produktpakets zwischen verschiedenen Angeboten unterscheiden.
Kunden, die zwischen zwei ähnlichen Optionen wählen, entscheiden sich möglicherweise für eine Option mit offensichtlicheren Vorteilen, z. B. für den Laptop, der mit einer Tasche und einem jährlichen Support-Plan geliefert wird. Es ist auch möglich, Verbraucher dazu zu bringen, durch die Verwendung eines erweiterten Produkts mehr zu zahlen, da der Verbraucher das Gefühl hat, dass die zusätzlichen Funktionen das Angebot verbessern. Verbraucher betrachten diese Optionen als Wertschöpfungsfaktoren und können je nach verfügbarem Funktionsumfang sehr unterschiedlich mit dem Produkt und dem Marketing interagieren.
Die Kosten für die Erstellung eines erweiterten Produkts können variieren. Oft tragen kleine, kostengünstige Maßnahmen erheblich zum Einzelhandelspreis bei, was für den Erzeuger ein gutes Geschäft darstellt, für den Verbraucher jedoch nicht unbedingt. Einige erweiterte Produktpakete basieren auf der Tatsache, dass nur wenige Verbraucher die zusätzliche Funktion nutzen. Eine Versicherungsgesellschaft kann beispielsweise Premium-Policen ein kostenloses Abschlepppaket hinzufügen, weil es nicht von jedem einzelnen Kunden verwendet wird und die Abschleppkosten daher niedrig bleiben sollten.
Marketingabteilungen arbeiten mit Produktentwicklungsteams zusammen, um zu entscheiden, wie neue Produkte entwickelt und welche Funktionen angeboten werden. Das Team hat möglicherweise Vorschläge für Ergänzungen, die ihrer Meinung nach den Wert steigern könnten, und die Vermarkter können Fokusgruppen und andere Verbraucherstudien verwenden, um Daten zu sammeln. Sie können auch Produktebenen erstellen, in denen Verbraucher zwischen günstigen, mittleren und hochpreisigen Versionen mit mehr Funktionen bei jedem Schritt wählen können. Dies kann die Vorteile des erweiterten Produkts in großem Maßstab unterstreichen, indem es den Verbrauchern zeigt, was sie am billigen Ende des Spektrums erhalten, z. B. bei einem Computer mit sehr geringem Arbeitsspeicher oder einem Auto mit nur minimalen Funktionen.