Was ist ein E-Business-Service?
Ein E-Business-Service ist der Prozess, bei dem die neueste Technologie eingesetzt wird, um Kundenunterstützung zu bieten und ein Unternehmen effizienter zu führen. Der Dienst kann von einem primären Unternehmen jeder Größe initiiert oder über einen externen E-Business-Dienstleister geleitet werden. Einfach ausgedrückt, ein E-Business-Service nutzt moderne Technologien, um die Produktivität, Effektivität und die allgemeine Kundenzufriedenheit des Unternehmens zu steigern.
Der Online-Kundenservice wird auf dem allgemeinen Markt immer häufiger. In der nicht allzu fernen Vergangenheit hatten Geschäftskunden nur eingeschränkte Möglichkeiten, mit einem Unternehmen zu kommunizieren, als sich ein Problem mit dem Kundenservice ergab. Früher erwies sich das häufigste Kontaktmittel, das entweder ein persönlicher Besuch, ein gedruckter Brief oder ein Telefonanruf war, aufgrund des Zeitaufwands für jede Aktivität als frustrierend, insbesondere bei großen Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern und Abteilungen . Der E-Business-Service, der digitale Kommunikation wie E-Mail und Online-Kontakt umfasst, hat die Kommunikation wesentlich flexibler gemacht und dazu beigetragen, den Prozess von Unternehmen zu optimieren, die auf Kundenanliegen eingehen.
Während einige Unternehmen ihre eigenen E-Business-Lösungen anbieten, greifen andere auf die Dienste von E-Business-Dienstleistern von Drittanbietern zurück. Diese Unternehmen, die auch als EBSPs bezeichnet werden, sind auf die Erstellung und Implementierung wichtiger E-Business-Services spezialisiert. Dies können Social Media Management, Online-Rechnungszahlung und Online-Kundendienstplattformen sein. Ein EBSP kann beauftragt werden, alle E-Business-Services für ein Unternehmen vollständig zu verwalten, oder es kann beauftragt werden, einige Technologien zu verwalten, um den reibungslosen Ablauf des Primärgeschäfts zu unterstützen.
Mindestens die meisten E-Business-Serviceoptionen verwenden E-Mail oder ein Online-Formular auf der Website eines Unternehmens, um Kundenunterstützung bereitzustellen. Andere E-Business-Dienstmethoden erstrecken sich jedoch auch auf Live-Online-Chat-Plattformen, Online-Diskussionsforen und können sogar Social-Media-Websites umfassen, die eine regelmäßige Kommunikation zwischen der Öffentlichkeit und einem bestimmten Unternehmen oder einer bestimmten Marke fördern. Nicht alle E-Business-Lösungen sind jedoch auf den Kundenservice ausgerichtet. Beispielsweise können Mitteilungen und Videokonferenzen zwischen den Niederlassungen verwendet werden, um Schlüsselmitarbeitern dabei zu helfen, ein Höchstmaß an Geschäftskommunikation aufrechtzuerhalten.
Neben der Mitarbeiterkommunikation und dem Kundensupport können auch andere E-Business-Service-Optionen die Abrechnungs- und Zahlungsaktivitäten optimieren. Die Möglichkeit, Online-Zahlungen zu übermitteln und zu akzeptieren sowie rund um die Uhr auf Kontoverwaltungsdaten zuzugreifen, reduziert die Menge an menschlicher Energie, die traditionell für diese Aktivitäten aufgewendet wird, erheblich. Der Einsatz von E-Business-Tools für diese wichtigen Aufgaben erhöht das Produktivitätsniveau und vereinfacht die Prozesse, die früher viel aufwändiger waren.