Was ist ein E-Business-Service?
Ein E-Business-Service ist der Prozess der Nutzung der neuesten Technologie, um Kundenunterstützung zu bieten und ein Unternehmen effizienter zu betreiben. Der Service kann von einem primären Unternehmen jeder Größe initiiert werden oder über einen E-Business-Dienstleister von Drittanbietern geleitet werden. Einfach ausgedrückt, nutzt ein E-Business-Service moderne Technologie, um die Produktivität, Effektivität und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.
zunehmend wird der Online -Kundenservice auf dem allgemeinen Markt immer häufiger. In nicht allzu ferner Vergangenheit hatten Geschäftskunden nur begrenzte Möglichkeiten, mit einem Unternehmen zu kommunizieren, als sich ein Kundendienstproblem präsentierte. Früher war das häufigste Kontaktmittel, bei dem es sich entweder um einen persönlichen Besuch, ein gedruckter Brief oder ein Telefonanruf handelte, aufgrund der Zeit, in der jede Aktivität erforderlich war, häufig als frustrierend, insbesondere im Umgang mit großen Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern und Abteilungen. E-Business-Service, zu dem digitale Kommunikati gehörtAuf solchen E -Mail- und Online -Kontakt hat die Kommunikation viel flexibler gemacht und dazu beigetragen, den Prozess von Unternehmen zu optimieren, die sich mit Kundenproblemen befassen.
Während einige Unternehmen ihre eigenen E-Business-Lösungen anbieten, setzen andere die Dienste von E-Business-Dienstleister von Drittanbietern ein. Diese Unternehmen, die auch als EBSPS bekannt sind, sind auf die Erstellung und Umsetzung wichtiger E-Business-Dienste spezialisiert. Dies kann Social Media Management, Online -Rechnungszahlung und Online -Kundendienstplattformen umfassen. Ein EBSP kann beauftragt werden, alle E-Business-Services für ein Unternehmen vollständig zu verwalten, oder kann mit der Verwaltung einiger Technologien verpflichtet werden, um das primäre Geschäft reibungsloser zu betreiben.
mindestens die meisten E-Business-Serviceoptionen verwenden E-Mail oder ein Online-Formular auf der Website eines Unternehmens, um Kundensupport zu bieten. Andere E-Business-Service-Methoden erstrecken sich jedoch auf Live Online C C.HAT -Plattformen, Online -Diskussionsforen und möglicherweise sogar Social -Media -Websites, die eine regelmäßige Kommunikation zwischen der Öffentlichkeit und einem bestimmten Unternehmen oder einer bestimmten Marke fördern. Nicht alle E-Business-Lösungen sind jedoch auf den Kundenservice ausgerichtet. Beispielsweise können Inter-Office-Messaging und Videokonferenzen verwendet werden, um wichtige Mitarbeiter zu helfen, die höchsten Geschäftskommunikation aufrechtzuerhalten.
Über die Kommunikation und den Kundenunterstützung der Mitarbeiter hinaus können andere E-Business-Serviceoptionen auch die Abrechnungs- und Zahlungsaktivitäten rationalisieren. Die Fähigkeit, Online-Zahlungen zu übertragen und zu akzeptieren, sowie 24-Stunden-Zugriff auf Kontoverwaltungsdetails zu ermöglichen, verringert die Menge an menschlicher Energie, die traditionell auf diese Aktivitäten angewendet wird, erheblich. Die Verwendung von E-Business-Instrumenten für diese wichtigen Angelegenheiten erhöht die Produktivitätsniveaus und vereinfacht die Prozesse, die einst weitaus mühsamer waren.