Was ist eine effiziente Reaktion der Verbraucher?
Efficient Consumer Response (ECR) ist ein Ansatz für Angebot und Nachfrage, der sich darauf konzentriert, die Wünsche eines Kunden zu identifizieren und dann die Elemente der Informations- und Lieferketten mit diesen Wünschen in Einklang zu bringen. Der Prozess erstreckt sich normalerweise über die Erfüllungsphase und stellt sicher, dass den Kunden die Waren und Dienstleistungen geliefert werden, die sie in einer als zeitnah und effizient wahrgenommenen Angelegenheit erwerben.
Im Zentrum einer effizienten Reaktion der Verbraucher steht die ordnungsgemäße Bewertung der Verbrauchernachfrage und die Anpassung des Nachfragemanagementprozesses an die Kundenerwartungen. Wenn beispielsweise der Durchschnittsverbraucher eines bestimmten Limonadenprodukts wöchentlich mindestens ein Dutzend Einheiten des Produkts kaufen möchte, stellt der Hersteller sicher, dass das Produktionsniveau hoch genug ist, um diesen Bedarf zu decken. Darüber hinaus wird der Hersteller sicherstellen, dass das Soda rechtzeitig an Einzelhändler geliefert wird, damit die Verbraucher nicht warten müssen, bis sie einen Kauf tätigen möchten.
Während die genaue Methodik für eine effiziente Reaktion der Verbraucher von einer Einstellung zur anderen leicht variiert, gibt es einige Kernprinzipien, die in jeder Situation angewendet werden können. Erstens muss der Prozess der Erstellung und Lieferung von Produkten konsistent sein. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die Kundenerwartungen nicht erfüllt werden, was wiederum den Verbraucher dazu veranlasst, nach anderen Wegen zu suchen, um diese Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen. Aus diesem Grund müssen die Hersteller die aktuelle Nachfrage nach einem bestimmten Produkt genau einschätzen und sicherstellen, dass die Produktionsquoten konsistent Fertigwaren liefern, die dieser Nachfrage entsprechen.
Eine weitere wichtige Komponente für eine effiziente Reaktion der Verbraucher besteht darin, sicherzustellen, dass die hergestellten Produkte den Verbrauchern in Mengen zur Verfügung stehen, die sie für wünschenswert halten. Sollte ein Kunde nicht in der Lage sein, die gewünschte Anzahl von Einheiten zu erwerben, kann er sich für ein Wettbewerberprodukt entscheiden, das über einen ausreichenden Vorrat verfügt. In diesem Fall kann sich der Kunde dafür entscheiden, am neuen Produkt festzuhalten und selbst dann nicht zurückzukehren, wenn das Angebot erhöht wird.
Der Prozess der effizienten Reaktion der Verbraucher beinhaltet auch das Abwägen der Produktionskosten mit den von den Verbrauchern gezahlten Stückpreisen. Ziel ist es, den Stückpreis auf ein Niveau zu bringen, das vom Verbraucher als attraktiv angesehen wird und mit dem Preis vergleichbarer Produkte konkurrenzfähig ist. Gleichzeitig muss der Stückpreis ausreichen, um die Gesamtkosten für die Lieferung der Waren oder Dienstleistungen an die Verbraucher zu decken, und gleichzeitig muss das Unternehmen die Möglichkeit haben, mit dem Geschäft einen Gewinn zu erzielen. Eine ständige Überprüfung dieser Komponente ist erforderlich, da Schwankungen der Rohstoffkosten, Änderungen des Verbrauchergeschmacks und eine Reihe anderer Faktoren eine Rechtfertigung für eine Anpassung des Stückpreises nach oben oder unten darstellen können.