Was ist Backoffice-Support?
Backoffice-Support bezieht sich auf den Teil eines Unternehmens, der für die Führung des Unternehmens verantwortlich ist, anstatt tatsächlich mit Kunden zu arbeiten oder Gewinne zu erzielen. Dies ist ein alter Begriff, der sich auf eine Zeit bezieht, in der es üblich war, einen Ausstellungsraum und einen Verkaufsbereich auf der Vorderseite eines Geschäfts und die Bereiche für Buchhaltung, Fertigung und Verwaltung auf der Rückseite zu haben. Im Laufe der Zeit wurde dieses gemeinsame Design für alle, außer für sehr kleine Unternehmen, ersetzt, doch der Begriff ist geblieben. Backoffice-Support ist das Gegenteil von Frontoffice-Arbeit, bei der es sich um den direkteren Teil der Geldverdienen eines Unternehmens handelt.
Unterschiedliche Unternehmen definieren unterschiedlich, was Backoffice-Support ausmacht. Im Allgemeinen befindet sich ein Teil des Unternehmens, der sich direkt mit Kunden befasst, im Front-Office und im Hintergrund, wenn dies nicht der Fall ist. In einigen Unternehmen sieht die Definition etwas anders aus. Die Teile des Unternehmens, die tatsächlich Geld verdienen, befinden sich im Front-Office und die Teile, die keine Back-Office-Unterstützung bieten. Beide Definitionen sind gültig und basieren auf den unterschiedlichen Geschäftsstrategien, die in den frühen Tagen der Unternehmensentwicklung angewendet wurden.
Durch die unterschiedliche Definition existieren einige Bereiche in einer Grauzone. Beispielsweise ist nach beiden Definitionen eine Verkaufsabteilung das Front Office. Eine Kundendienstunterstützung ist jedoch schwieriger zu ermitteln. Bei einem kundenbasierten Modell wäre dies ein Front-Office, da das Unternehmen immer noch direkt mit Kunden interagiert. Andererseits ist es ein Backoffice-Teil des Geldmodells, da After-Sales-Arbeiten selten gewinnbringend durchgeführt werden.
Unabhängig von der Definition für die Backoffice-Unterstützung sind fast immer mehrere Abteilungen Teil des Systems. Buchhaltung ist praktisch immer Backoffice in jedem Unternehmen, außer einer Buchhaltungsfirma. Der Teil des Geschäfts, der die Rechnungen, die Lohn- und Gehaltsabrechnung und die Lieferanten bezahlt sowie die Budgetierung und die Geldzuweisung übernimmt, funktioniert nicht mit Kunden oder verdient direkt Geld.
Ebenso ist die Abteilung Informationstechnologie (IT) fast immer Backoffice. Dieser Teil des Unternehmens unterhält das Netzwerk, die Computer und die Software für das Geschäft. Dies bedeutet, dass die IT-Abteilung sehr selten Geld verdient oder direkt mit Kunden umgeht.
Nach dem Gewinnmodell ist einer der größten Punkte der direkte Gewinn. Auch wenn ein Teil des Unternehmens es einem anderen Bereich ermöglicht, Geld zu verdienen, ist es immer noch ein Backoffice. Wenn die Buchhaltungsabteilung beispielsweise einen Weg zur Steigerung der Effizienz und zur Reduzierung des Overheads der Fertigungsabteilung des Unternehmens ausfindig macht, hat sie immer noch kein Geld verdient. Die durch das neue Design hervorgerufenen Änderungen können den Gewinn erhöhen, aber dieser Gewinn würde aus einer anderen Abteilung stammen.