Was ist Banking BPO?
Banking Business Process Outsourcing (BPO) ist ein Spezialgebiet von BPO speziell für Banken und Kreditinstitute. Es ermöglicht solchen Unternehmen, viele ihrer regulären Geschäfte auszulagern. Einige der von BPO im Bankgeschäft ausgelagerten Aufgaben sind Kontoverarbeitung, Kundenakquise, Kreditkarten- und Kreditverfolgung sowie Betrugsbekämpfung. Dies geschieht, damit die Hauptmitarbeiter an wichtigen Angelegenheiten arbeiten können und die Bank die Arbeit erledigen kann, während sie gleichzeitig Geld spart. Viele BPO-Unternehmen im Back-Office-Bereich können zusätzliche Vorteile wie komplexes Data Mining und Lead-Generierung hinzufügen, um das Outsourcing-Geschäft für die Bank lukrativer zu gestalten.
Wenn eine Bank wächst, braucht sie mehr Mitarbeiter, um die zusätzliche Arbeit des Umgangs mit Krediten und der Bearbeitung von Einlagen zu erledigen. Durch die Einstellung neuer Mitarbeiter wird die zusätzliche Arbeitsbelastung verringert, die Auslagerung der Arbeit ist jedoch weitaus kostengünstiger. Durch die Verwendung von BPO für Banken können Banken tägliche Funktionen übernehmen und diese an ein BPO-Geschäft weitergeben.
Abgesehen von den Kosten gibt es mehrere Gründe, warum eine Bank Outsourcing nutzen möchte. Auf diese Weise können Mitarbeiter neue Kunden gewinnen, wichtige Daten nachverfolgen, sich auf das Eintreiben von Kreditkartenschulden konzentrieren und Kunden helfen. Die Banken müssen sich keine Gedanken über den Bau neuer Zentren für die Unterbringung der Mitarbeiter machen, da das BPO-Geschäft diese Regelung übernimmt und sich die Bank auf den Bau der Bank selbst und nicht auf Gebäude konzentrieren kann.
Aufgaben, die an BPO-Bankunternehmen delegiert werden, sind häufig tägliche Aufgaben, die einfach zu erledigen sind, aber viel Zeit für wichtigere Aufgaben in Anspruch nehmen. Die Kontoverarbeitung wie Kreditkarten und Bankeinzahlungen wird an diese Art von Unternehmen delegiert. Kundenakquisitionen in Form von Telemarketing und Underwriting werden häufig auch auf BPO-Dienste übertragen.
Eine weitere große Aufgabe, für die Banken BPO-Dienste nutzen, ist die Besetzung von Callcentern. In diesen Bereichen werden viele Mitarbeiter von Kunden angerufen, um Beschwerden zu bearbeiten. Weitere mit Call Centern verbundene Funktionen sind der Anruf bei Kunden, um neue Guthabenkonten zu eröffnen oder um sich über verspätete Zahlungen zu erkundigen. Die meisten BPO-Bankdienstleistungen bieten Call Center an, da sie bei Bankinstituten sehr beliebt sind.
Neben der Erledigung von Routineaufgaben bieten BPO-Unternehmen im Bankensektor besondere Vorteile, die Banken anlocken. Beispielsweise kann ein BPO-Service Data Mining, Lead-Generierung und Produktverkäufe durchführen, um den Gesamtgewinn der Bank zu steigern. Banken suchen oft nach solchen BPO-Serviceeinrichtungen, weil dies der Bank hilft, Geld zu verdienen und Kosten zu senken.