Was ist Benchmarking?
Benchmarking ist eine Strategie, mit der häufig das Niveau der Gesamtleistung eines in einer bestimmten Branche tätigen Unternehmens bewertet wird. Benchmarks selbst sind die Standards für hervorragende Produktivität, Qualität, Servicebereitstellung und Kosten, die in diesem speziellen Bereich als ideal anerkannt werden. Der Benchmarking-Prozess hilft einem Unternehmen, sich ein Bild von seiner Position in der Community zu machen und Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungspotenzial besteht.
Die Etablierung einer Benchmark in einer Branche oder einem Beruf erfolgt nicht über Nacht. Oft wird der Benchmark über mehrere Jahre erstellt. Ab diesem Zeitpunkt wird jedes neue Unternehmen, das in den gleichen Bereich einsteigt, seine Gesamtleistung anhand der in der Branche bereits geltenden Standards beurteilen. Diese Standards bleiben die Norm, bis ein Wettbewerber Qualitäten aufweist, die über den Standard hinausgehen, und somit den Maßstab für alle anderen Unternehmen in der Branche erhöhen.
Ein Paradebeispiel für Benchmarking ist die Telekommunikation in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts. Vor der Deregulierung der Telefonindustrie in den USA im Jahr 1984 hatte sich ein Unternehmen in Bezug auf Produkte, Servicebereitstellung und Kundenbetreuung etabliert. Um im Wettbewerb mit aufstrebenden Unternehmen bestehen zu können, war es erforderlich, mindestens dieselben Standards mit einem niedrigeren Satz zu vereinbaren oder diese Standards zu übertreffen und gleichzeitig einen Satz beizubehalten, der für die Verbraucher attraktiv ist. Das Endergebnis ist, dass sich der allgemeine Richtwert für die Telekommunikation in den Vereinigten Staaten zu ändern begann, als Unternehmen um die Ehre wetteiferten, den neuen Industriestandard zu setzen.
Intern ist Benchmarking eine der effektivsten Strategien, mit denen sich ein Unternehmen für Wachstum positionieren kann. Da die ordnungsgemäße Beurteilung, wie das Unternehmen dem Industriestandard entspricht, von einer brutalen Ehrlichkeit in Bezug auf Richtlinien, Verfahren, Preise und Leistungserbringung abhängt, können Unternehmen besser einschätzen, wo genau sie sich verbessern müssen, um ihren Marktanteil zu steigern. oder sogar, um den Marktanteil zu halten, den sie derzeit beherrschen. Wenn Benchmarking effektiv eingesetzt wird, kann es ein Unternehmen dazu bringen, innovativer zu werden, sein Geschäftsmodell auf neue Weise zu überdenken und sogar neue Verbrauchermärkte zu identifizieren, auf die es abzielen könnte, wodurch der vom Unternehmen generierte Gesamtumsatz gesteigert wird.
Es ist wichtig anzumerken, dass Benchmarking kein Prozess ist, der von Zeit zu Zeit durchgeführt und dann für einige Jahre beiseite gelegt wird. Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben möchten, sind ständig dabei, ihre Praktiken und Verfahren anhand der Standards für ihre Branchen zu bewerten und nach Möglichkeiten zu suchen, diese Standards zu erfüllen oder zu übertreffen. In einer Zeit, in der die Technologie die Art und Weise, in der Verbraucher Entscheidungen über Kaufentscheidungen und Kaufmöglichkeiten treffen, ständig verändert, hat das Benchmarking für Unternehmen, die über viele Jahre im Geschäft bleiben möchten, eine noch größere Bedeutung erlangt.