Was ist Markentreue?

„Markentreue“ ist ein Begriff, der die Tendenz beschreibt, dass Verbraucher bei Produkten oder Dienstleistungen bleiben müssen, die Markennamen tragen, die sie kennen und denen sie vertrauen. Markentreue ist gleichbedeutend mit wiederholten Verkäufen. Daher ist es im besten Interesse des Unternehmens, dass die Marke ihren Ruf und ihre Wiedererkennbarkeit beibehält, um den Gewinn aufrechtzuerhalten. Eine Veränderung des Erscheinungsbilds einer Marke kann katastrophale Folgen für ein Unternehmen haben, da dies die Gefahr birgt, markentreue Verbraucher zu entfremden, die das Produkt oder die Dienstleistung unter verschiedenen Verpackungen möglicherweise nicht erkennen oder ihnen nicht vertrauen.

Zusätzlich zu der größeren Sicherheit, die vertrauenswürdige Markennamen bieten, möchten viele Verbraucher einfach nicht die Mühe haben, verschiedene Produkte oder Dienstleistungen auszuprobieren, sobald sie eines gefunden haben, mit dem sie sich wohl fühlen. Der Kauf verschiedener Produkte und Dienstleistungen kann zu Zeitverschwendung führen, wenn das Produkt oder die Dienstleistung für den Verbraucher nicht zufriedenstellend ist, ganz zu schweigen von Geldverschwendung, wenn das Produkt oder die Dienstleistung nicht erstattungsfähig ist.

Während Produkte und Dienstleistungen mit etablierten Marken in der Regel teurer sind als generische Produkte und Dienstleistungen, fühlen sich die meisten Verbraucher aus mehreren Gründen sicherer mit Markennamen. Da bekannte Marken von ihrer Reputation abhängen, um ein gutes Geschäft zu fördern, ist es in ihrem besten Interesse, aktiv an der Lösung etwaiger Streitigkeiten mit Verbrauchern zu arbeiten. Dies gibt den Verbrauchern ein Gefühl der Sicherheit, wenn sie wissen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass sie ausgenutzt werden, geringer ist, und wirkt als eine Art informeller Versicherung. Große Marken bemühen sich aktiver um die Minderung von Schäden, die sich aus der Unzufriedenheit der Kunden ergeben können, da Beschwerden von Verbrauchern über große Markennamen automatisch ein sofortiges und weit verbreitetes Interesse an den Medien hervorrufen.

Eines der denkwürdigsten Beispiele für die Folgen, die sich ergeben können, wenn ein Unternehmen die Markentreue ablehnt, war 1985, als The Coca-Cola Company „New Coke“ auf den Markt brachte. Eine Neuformulierung des namensgebenden Erfrischungsgetränks des Unternehmens, Coca-Cola, „New Coke“ Wurde auf den Markt gebracht, um Coca-Cola zu ersetzen, nachdem mehrere Fokusgruppen überwiegend positive Bewertungen abgegeben hatten. Inmitten enttäuschender Verkäufe und der Gegenreaktion der Verbraucher, zu denen öffentliche Proteste auf den Straßen bestimmter Bundesstaaten gehörten, zog die Coca-Cola Company New Coke aus den Regalen und brachte ihr ursprüngliches Erfrischungsgetränk unter der neuen Marke „Coca-Cola Classic“ auf den Markt Die Coca-Cola Company richtete ihre Marketingbemühungen darauf aus, die Verbraucher zu überzeugen, indem sie eine Kampagne mit dem Slogan „Red White and You“ durchführte, um die Markentreue und den Nationalstolz der Verbraucher gegenüber ihrem Produkt widerzuspiegeln.