Was ist Markentreue?

„Markentreue“ ist ein Begriff, mit dem die Tendenz beschrieben wird, dass Verbraucher sich an die Produkte oder Dienstleistungen halten müssen, die Markennamen, die sie kennen und vertrauen, tragen. Die Markentreue führt zu wiederholten Umsätzen, daher liegt sie im besten Interesse des Unternehmens, um die Marke zu bewahren, um ihren Ruf und ihre Erkennbarkeit aufrechtzuerhalten, um den Gewinn aufrechtzuerhalten. Das Ändern des Erscheinungsbilds einer Marke kann katastrophale Konsequenzen für ein Unternehmen haben, da es das Risiko besteht, dass Marken-Loyal-Verbraucher, die das Produkt oder die Dienstleistung unter verschiedenen Verpackungen möglicherweise nicht erkennen oder vertrauen, nicht erkennen oder vertrauen. Der Kauf verschiedener Produkte und Dienstleistungen kann zu einer Zeitverschwendung führen, wenn das Produkt oder die Dienstleistung für den Verbraucher unbefriedigend ist, ganz zu schweigen davon, dass das Produkt oder die Dienstleistung nicht erstattungsfähig ist.

Während Produkte und Dienstleistungen mit etablierten Marken normalerweise höher als generische Produkte und Dienstleistungen sind, sind die meisten Verbraucher aus mehreren Gründen ein höheres Sicherheitsgefühl mit Markennamen. Da bekannte Marken von ihrem Ruf abhängen, ein gutes Geschäft zu fördern, ist es in ihrem besten Interesse, aktiv auf die Lösung von Verbraucherstreitigkeiten hinzuarbeiten, die möglicherweise entstehen. Dies verleiht den Verbrauchern ein Gefühl der Sicherheit, wenn sie wissen, dass sie weniger wahrscheinlich ausgenutzt werden, und fungiert als eine Art informelle Versicherung. Große Marken arbeiten aktiver dazu, Schäden zu mildern, die sich aus der Unzufriedenheit der Kunden ergeben können, da die Verbraucherbeschwerden, die sich an große Markennamen richten, automatisch sofortiges und weit verbreitetes Interesse an den Medien generieren.

Eines der denkwürdigsten Beispiele für die Auswirkungen, die auftreten können, wenn ein Unternehmen die Markentreue 1985 aufgetreten ist, als das Coca-Cola-Unternehmen starteteEd "New Cola". Auf dem Markt wurde eine Neuformulierung des gleichnamigen Erfrischungsgetränks des Unternehmens, Coca-Cola, auf dem Markt eingeführt, um Coca-Cola zu ersetzen, nachdem mehrere Fokusgruppen ihm größtenteils positive Bewertungen gaben. Inmitten enttäuschender Verkäufe und einer Gegenreaktion von Verbrauchern, zu denen öffentliche Proteste in den Straßen bestimmter Staaten gehörten, zog die Coca-Cola-Firma neue Cola aus den Regalen zurück und stellte ihr ursprüngliches Erfrischungsgetränk unter der neuen Marke „Coca-Cola Classic“ neu auf. Das Coca-Cola-Unternehmen richtete dann ihre Marketingbemühungen zur Überprüfung der Verbraucher, indem er eine Kampagne mit dem Slogan „Red White and You“ durchführt, um die Markentreue und den nationalen Stolz der Verbraucher gegenüber ihrem Produkt widerzuspiegeln.