Was ist Business Process Engineering?
Business Process Engineering ist die Wissenschaft, mit der Unternehmen effizienter arbeiten können. Ein Business Process Engineer analysiert die Ziele und die Mission eines Unternehmens und untersucht die Prozesse, mit denen diese Ziele erreicht werden. Der Ingenieur erstellt dann ein zusammenhängendes Geschäftsprozessmodell, um das Unternehmen dabei zu unterstützen, seine Ziele so effizient wie möglich zu erreichen.
Ein Geschäftsprozess ist eine Reihe von Aufgaben, mit denen ein Unternehmen ein definiertes Ziel erreicht. Business Process Engineering folgt der Überzeugung, dass Aufgaben in der Serie nicht isoliert werden können, um eine Verbesserung zu erzielen. Sie müssen als Teil eines Ganzen betrachtet und dahingehend bewertet werden, wie und ob sie zur Gesamtmission beitragen.
Um mit dem Business Process Engineering für ein Unternehmen zu beginnen, bewertet ein Ingenieur zunächst die Mission, Ziele und Kundenanforderungen, die erfüllt werden müssen. Er oder sie stellt sicher, dass all dies klar definiert ist und das Unternehmen unter realistischen Annahmen arbeitet. Business Process Engineering ist nicht effektiv, wenn der Prozess auf fehlerhaften Prinzipien basiert.
Sobald die Mission klar definiert ist, überprüft der Ingenieur, wie und wie gut das Unternehmen diese Mission erfüllt. Er oder sie betrachtet die aktuell vorhandenen Geschäftsprozesse und bewertet die Effektivität der einzelnen Aufgaben und des gesamten Prozesses. Die Geschäftsprozessingenieure werden den gesamten Prozess neu gestalten, um sicherzustellen, dass jeder Schritt so effizient wie möglich auf das Ziel zielt. Er oder sie kann empfehlen, einige Schritte ganz zu streichen, wenn sie dem Unternehmen nicht dabei helfen, seine Ziele zu erreichen.
Die Idee des Business Process Engineerings tauchte 1990 erstmals in zwei Artikeln auf, die in zwei verschiedenen Fachzeitschriften veröffentlicht wurden. Der erste stammt von Michael Hammer, Professor am Massachusetts Institute of Technology (MIT), und der zweite von dem Forscher Thomas H. Davenport vom Earnest and Young Research Center. In beiden Artikeln wurde die Idee vertreten, dass die meisten Arbeiten im Geschäftsleben das Produkt oder den Kundenservice nicht tatsächlich verbessern. Anstatt zu versuchen, ihre Prozesse zu automatisieren, sollten sich Unternehmen darauf konzentrieren, ob der Prozess überhaupt notwendig ist und wie alle einzelnen Prozesse zusammenpassen.
Die Idee verbreitete sich schnell. Im Zuge der Entwicklung von Informationssystemen, Netzwerken und Technologien wurde das Geschäft weiterentwickelt, um diese Technologien einzubeziehen. Business Process Engineering hat den Kundenservice, die Produktqualität und die Geschwindigkeit vieler Unternehmen verbessert.
Business Process Engineering hat einige Probleme. Einige Leute mögen es nicht, weil es zu Massenentlassungen führen kann, da der Prozess rationalisiert wird. Das Engineering kann nicht alle Probleme lösen, da es immer davon ausgeht, dass der Prozess für das Scheitern verantwortlich ist, während alle anderen Einflüsse auf den Geschäftserfolg ignoriert werden.