Was ist Call Center Outsourcing?
Call-Center-Outsourcing ist die Praxis, bei der ein Unternehmen seine Kundendienstanrufe von einem anderen Unternehmen erledigen lässt. Viele Unternehmen empfinden das Outsourcing von Kundenanrufen als bequemer und kostengünstiger als die Ausführung der Aufgabe durch Mitarbeiter vor Ort. Indien ist das beliebteste Land für das Outsourcing von Callcentern. Call Center sind mit Reihen von Kabinen ausgestattet, die über Telefone und Computer verfügen. Sie haben in der Regel rund um die Uhr geöffnet, da sie in der Regel viele Schichtarbeiter einstellen. Vertreter arbeiten in den Kabinen und tätigen eingehende oder ausgehende Anrufe.
Eingehende Anrufe sind solche, die Vertreter von Kunden eines Unternehmens erhalten. Ein Unternehmen, das Call-Center-Outsourcing nutzt, erhält eine Telefonnummer, die für die Kundenkommunikation verwendet werden kann. In der Regel wird es als Kundendienst-Kontaktnummer aufgeführt. Call-Center-Vertreter beantworten Kundenanrufe unter dieser Nummer unter Verwendung des Firmennamens. Sie liefern Informationen und helfen bei der Lösung von Problemen, während sie das Unternehmen repräsentieren.
Ausgehende Anrufe können auch von Outsourcing-Mitarbeitern des Callcenters an Kunden getätigt werden. Der Grund für den Anruf kann darin liegen, frühere Serviceprobleme nachzuverfolgen. Kundenservice ist besonders wichtig, da Unternehmen auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig sein müssen. Durch die Kontaktaufnahme mit Kunden, um sicherzustellen, dass sie mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens zufrieden sind, kann die Kundenbindung aufrechterhalten werden. Ein weiterer Grund, warum ein Unternehmen Outbound-Call-Center-Outsourcing einsetzen kann, ist Marketing; Sie beauftragen Vertreter, Kunden über Sonderangebote und neue Produkte zu informieren, um den Umsatz zu steigern.
Da viele Call Center rund um die Uhr arbeiten, haben Unternehmen, die sie einstellen, den Vorteil, einen 24-Stunden-Kundendienst anbieten zu können. Diese Funktion kommt nicht nur Kunden zugute, die spät arbeiten, sondern auch allen anderen, da sie nach Belieben anrufen können. Durch zusätzliche Vertreter, die den Kunden regelmäßig warten und warten, werden Überstundenkosten und zusätzliche Schulungen vermieden.
Multimedia-Callcenter bieten zusätzliche Dienste für den Telefonkontakt, einschließlich E-Mail- und Website-Support sowie E-Commerce-Aktivitäten. Typisches E-Commerce-basiertes Call-Center-Outsourcing umfasst die Auftragsannahme sowie die Bearbeitung von Kundenfragen. Ein Callcenter, das ein Hotel oder eine Fluggesellschaft vertritt, kann Reservierungen entgegennehmen. Einige Zentren sammeln Spenden und sammeln Spenden für wohltätige Zwecke. Website-Support kann in Form einer Funktion erfolgen, auf die Besucher klicken, um mit einem Live-Agenten über Produktinformationen oder ein Sonderangebot zu sprechen. Call Center, die den E-Mail-Support abwickeln, beantworten Kunden-E-Mails umgehend und höflich.