Was ist Call Center Outsourcing?
Call Center Outsourcing ist die Praxis, in der ein Unternehmen ein anderes Unternehmen mit seinen Kundenservice -Anrufen übernimmt. Viele Unternehmen finden, dass Outsourcing -Kundenanrufe bequemer und kostengünstiger sind, verglichen mit den Mitarbeitern vor Ort, die die Aufgabe erledigen. Indien ist das beliebteste Land für Call Center Outsourcing. Call Center sind mit Zeilen von Kabinen mit Telefonen und Computern ausgestattet. Sie sind normalerweise 24 Stunden geöffnet, da sie dazu neigen, viele Schichtarbeiter einzustellen. Vertreter arbeiten in den Kabinen, die eingehende oder ausgehende Anrufe tätigen.
Inbound -Anrufe sind diejenigen, die Vertreter von den Kunden eines Unternehmens erhalten. Ein Unternehmen, das Call Center Outsourcing nutzt, erhält eine Telefonnummer für die Kundenkommunikation. In der Regel ist es als Kundendienstkontaktnummer aufgeführt. Call Center -Vertreter beantworten Kundenanrufe mit dem Namen des Unternehmens an diese Nummer. Sie liefern Informationen und helfen dabei, Probleme zu lösen und gleichzeitig das Geschäft zu repräsentieren.
Ausgehende Anrufe können auch von Call Center Outsourcing -Arbeitern an Kunden getätigt werden. Der Grund für den Anruf kann darin bestehen, frühere Serviceprobleme zu verfolgen. Der Kundenservice ist besonders wichtig, da Unternehmen auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig sein müssen. Die Kontaktaufnahme mit den Kunden, um sicherzustellen, dass sie mit den Produkten oder Service des Unternehmens zufrieden sind, kann dazu beitragen, die Verbraucher -Loyalität aufrechtzuerhalten. Ein weiterer Grund dafür, dass ein Unternehmen ausgehende Call Center -Outsourcing verwendet wird, ist Marketingzwecke. Sie stellen Vertreter ein, um Kunden zu Sonderangeboten und neuen Produkten anzurufen, um den Umsatz zu steigern.
Da viele Call Center rund um die Uhr tätig sind, können Unternehmen, die sie einstellen, den Vorteil, einen 24 -Stunden -Kundendienst anzubieten. Diese Funktion profitiert nicht nur Kunden, die spät arbeiten, sondern auch alle, da sie möglicherweise nach Belieben anrufen. Mit zusätzlichen Vertretern, die normale Kundenwacht anbietenUmfang und Service, Überstundenkosten und zusätzliche Schulungen werden vermieden.
Multimedia Call Centers bieten zusätzliche Dienste für den Telefonkontakt an, einschließlich E -Mail- und Website -Support sowie E -Commerce -Aktivitäten. Das typische Callcenter-Outsourcing für Call Center beinhaltet die Aufnahme von Bestellungen sowie die Bearbeitung von Kundenfragen. Ein Callcenter, das ein Hotel oder eine Fluggesellschaft vertritt, kann Reservierungen einnehmen. Einige Zentren machen Spendenaktion und sammeln Spenden für Wohltätigkeitsorganisationen. Die Website -Unterstützung kann in Form einer Funktion erfolgen, auf die Besucher klicken, um mit einem Live -Agenten über Produktinformationen oder ein Sonderangebot zu sprechen. Call Centers handelt von E -Mail -Support -Kunden -E -Mails umgehend und höflich.