Was ist Kapazitätsmanagement?

Kapazitätsmanagement ist ein Prozess oder eine Methode, mit der das ideale Gleichgewicht zwischen der Effizienz eines Geschäftsbetriebs und der Zufriedenheit der Kunden mit den von diesem Unternehmen angebotenen Waren und Dienstleistungen ermittelt und aufrechterhalten werden soll. Ziel ist es, das Geschäft mit der optimalen Kapazität zu betreiben, sowohl im Hinblick auf die Effizienz des Betriebs als auch auf die mit der Produktion jeder Einheit erzielten Gewinne, und gleichzeitig Maßnahmen zu ergreifen, um langfristig treue und zufriedene Kunden zu gewinnen und zu halten. Das Kapazitätsmanagement kann sich auf die Gesamtfunktion des Unternehmens beziehen oder sich auf bestimmte Bereiche des Betriebs konzentrieren, z. B. auf die Qualität und Leistung der Informationstechnologiebemühungen im Unternehmen.

Im Zusammenhang mit IT-Funktionen ist das Kapazitätsmanagement ein Prozess, mit dem Informationstechnologiefunktionen auf eine Weise verwaltet werden, mit der mehrere Ziele erreicht werden. Erstens wird das Netzwerkleistungsmanagement auf einem Kapazitätsniveau gehalten, das den internen Datenaustausch und die interne Kommunikation angesichts der Beschränkungen der aktuellen Hardware- und Softwareanwendungen innerhalb der Unternehmensstruktur so effizient wie möglich macht. Gleichzeitig wird bei dieser Art des IT-Kapazitätsmanagements auch untersucht, wie das Netzwerk funktioniert, um bei Bedarf Kundenservice und Support anzubieten. Dies kann die Entwicklung von Auto-Responder-Funktionen innerhalb der E-Mail-Programmierung umfassen, die automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an jeden Kunden weiterleiten, der eine Anfrage über dieses Medium sendet. IT-Experten können auch Maßnahmen zur Implementierung der Programmierung ergreifen, um Wartezeiten zu minimieren, wenn sich ein Kunde mit einer Frage oder einem Anliegen an das Kundendienstzentrum wendet.

Das gleiche allgemeine Prinzip des Kapazitätsmanagements kann auch in anderen Bereichen des Geschäftsbetriebs angewendet werden. Ein Unternehmen kann den Produktionsbereich, in dem Waren hergestellt werden, überarbeiten, um die Anzahl der pro Stunde produzierten Einheiten zu erhöhen. Bei der Beurteilung der Auswirkungen der Neugestaltung der Produktionsfläche wird das Unternehmen auch sicherstellen, dass die Änderungen die Qualität der produzierten Einheiten nicht beeinträchtigen. Infolgedessen wird die Produktionskapazität des Fußbodens erhöht, während die Kapazität zur Kundenzufriedenheit auf dem gleichen hohen Niveau bleibt.

Kapazitätsmanagement ist eine notwendige Aufgabe für jedes Unternehmen, das auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben möchte. Ohne Schritte zur Durchführung einer Leistungsanalyse für verschiedene Komponenten des Unternehmens sowie für das gesamte Unternehmen besteht keine Möglichkeit, sich auf die Leistungsoptimierung einzulassen. Ein Unternehmen, das nicht ständig prüft, ob es mit optimaler Kapazität arbeitet oder nicht, verliert möglicherweise Kunden an Wettbewerber und ist nicht in der Lage, diese Verluste durch neue Kunden auszugleichen.