Was ist Kommunikationsmanagement?
Kommunikationsmanagement bezieht sich auf den Informationsfluss innerhalb eines Unternehmens oder zwischen mehreren Unternehmen. Es konzentriert sich auf die Planung und Durchführung der verschiedenen Kommunikationsmethoden, die ein Unternehmen einsetzt, um seine Zielgruppen zu erreichen, z. B. Verbraucher, Anbieter, Medien usw. Das Kommunikationsmanagement spielt in jedem Geschäftsmodell eine wichtige und dynamische Rolle, egal ob intern oder extern .
Wenn ein Unternehmen eine Nachricht kommunizieren möchte, muss es zunächst viele Faktoren berücksichtigen. Unternehmen müssen herausfinden, wer die Zielgruppe ist und was sie einzigartig macht. Es wird sorgfältig überlegt, wie das Publikum am besten auf überzeugende und zeitnahe Weise erreicht werden kann. Wenn Sie diese Feststellungen treffen, kann ein Kommunikationsmanagement-Spezialist eine bestimmte Nachricht an eine bestimmte Zielgruppe richten.
Ein PR-Spezialist kann die Zielgruppen eines Unternehmens analysieren und sie in Kategorien wie Mitarbeiter, Lieferanten usw. unterteilen. Es ist dann Sache des Kommunikationsmanagements, den Informationsfluss zu und von diesen Zielgruppen zu optimieren und zu lenken. PR-Spezialisten und Kommunikationsmanager haben sehr ähnliche Funktionen in Bezug auf Kommunikation.
Ein Beispiel für Kommunikationsmanagement ist ein Unternehmensnewsletter, der ausschließlich an Mitarbeiter des Unternehmens verteilt wird. Sobald ein Unternehmen die geeignete Botschaft ermittelt hat, die es vermitteln möchte, muss es ein Medium auswählen, über das es kommunizieren soll. In diesem Beispiel ist das Medium ein Newsletter. Die im Newsletter enthaltenen Informationen sollten die Unternehmensziele erreichen.
Ein weiteres, komplexeres Beispiel für Kommunikationsmanagement ist eine Website. Die Website eines Unternehmens kann mehrere Zielgruppen mit verschiedenen Nachrichten ansprechen, indem die Website segmentiert wird. Dies erfordert einiges an Vorausplanung und möglicherweise eine Überholung der Informationstechnologie (IT). Auf der Website können Verkäufer auf einen bestimmten Abschnitt der Website verwiesen werden, der für sie relevante Informationen enthält, während Mitarbeiter und Kunden auf einen anderen Abschnitt verwiesen werden können.
Bei der Beurteilung des Kommunikationsmanagements sollte die bidirektionale Kommunikation nicht außer Acht gelassen werden. Das Feedback von Mitarbeitern, Kunden usw. ist von unschätzbarem Wert, wenn ein Unternehmen die Kommunikation verbessern und steuern möchte. Ein Unternehmen sollte sich auf die einfachste Art und Weise konzentrieren, wie ein Publikum eine Nachricht zurückliefert, und dann Möglichkeiten zur Ausführung dieser Mission planen.
Die Vielzahl der Kommunikationsmethoden im heutigen digitalen Zeitalter zwingt Kommunikationsmanagement-Experten, sich schnell an veränderte Technologien anzupassen. Jeden Tag versucht eine neue Social-Media-Website oder ein neues IT-Unternehmen, durch technologische Innovationen Marktanteile zu gewinnen. In diesem Fall muss das Kommunikationsmanagementteam schnell reagieren und seine Nachricht an die richtige Zielgruppe anpassen.