Was ist das Verbraucherverhalten?
Das Verbraucherverhalten besteht aus den Maßnahmen, die Verbraucher treffen, um Entscheidungen über den Kauf verschiedener Waren und Dienstleistungen zu treffen. Eine Untersuchung dieses Phänomens konzentriert sich häufig auf die psychologischen und anderen Faktoren, die die Menschen dazu motivieren, ein Produkt entweder zu kaufen oder es zugunsten einer anderen Option abzulehnen. Um eine erfolgreiche Marketingkampagne zu erstellen, ist es notwendig, diese Faktoren zu verstehen und diese Verhaltensweisen so zu nutzen, dass die Verbraucher zum Kauf motiviert werden.
Eines der Schlüsselelemente, die das Verbraucherverhalten beeinflussen, ist das Selbstbild des Verbrauchers. Menschen, die sich nach Bewunderung sehnen, um sich wohl zu fühlen, werden sich oft außerordentlich bemühen, von anderen bestätigt zu werden. Dies wird sie oft dazu bringen, die neuesten trendigen Kleidungsstücke und das neueste Auto mit vielen Extras zu kaufen, und es kann äußerst wichtig sein, an den richtigen Stellen gesehen zu werden. Im Gegensatz dazu konzentrieren sich Menschen, die sich weniger für das interessieren, was andere denken, wahrscheinlich darauf, Einkäufe zu tätigen, die sie für praktisch halten und die ihnen den Komfort und den Service bieten, den sie benötigen.
Kulturelle Faktoren können auch das Verbraucherverhalten beeinflussen. Beispielsweise ist es an vielen Orten auf der Welt üblich, mit einem Ladenbesitzer über den Preis eines Artikels zu verhandeln. In einigen Kulturen wird das Feilschen um Preise vor dem Kauf als wesentlicher Bestandteil des Prozesses angesehen. An anderen Orten wird die Idee, mit einem Ladenbesitzer zu verhandeln, als unangemessen und sogar als unhöflich angesehen. Reisende passen ihr Verbraucherverhalten häufig an den lokalen Standard an und werden so als Teil der sozialen Norm wahrgenommen.
Der soziale Druck ist ein verwandter Faktor, der das Verbraucherverhalten erheblich beeinflusst. Verbraucher könnten motiviert sein, bestimmte Marken zu kaufen, weil die Menschen, die sie bewundern, dieselben Produkte gekauft haben. Der Wunsch, sich in einen sozialen Kreis einzufügen, kann die Auswahl der Kleidung, des Essens, der Art des Zuhauses und der Nachbarschaft und so gut wie jede andere Kaufentscheidung beeinflussen. Bei sozialem Druck geht es nicht darum, hervorzuheben und bewundert zu werden, sondern in die Gruppe der Wahl zu passen und als Teil dieser Gruppe anerkannt zu werden.
Bildung spielt auch eine wichtige Rolle bei der Bestimmung des Verbraucherverhaltens. Dies betrifft sowohl die formale Bildung als auch das Lernen im Allgemeinen. Wenn die Menschen besser über ihre Kaufoptionen informiert werden, können Produkte, die einst wünschenswert waren, zugunsten anderer Produkte verworfen werden, die der Verbraucher in gewisser Weise für attraktiver hält. Beispielsweise kann ein Verbraucher mit einer bestimmten Marke von Suppendosen vollkommen zufrieden sein, bis er erfährt, dass das Produkt mit Natrium beladen ist. An diesem Punkt findet der Verbraucher eine Marke, die eine geringere Menge Natrium enthält, und beginnt, diese zu bevorzugen, während er dennoch den Wunsch des Verbrauchers nach einer leckeren Suppe befriedigt.
Das Verbraucherverhalten wird sowohl nach Bevölkerungsgruppen als auch nach Personen untersucht. Wenn Unternehmen verstehen, welche Auswirkungen Kaufgewohnheiten haben können, können sie Produkte entwickeln, die wahrscheinlich eine große Anzahl von Verbrauchern ansprechen, und sie auf eine Weise bewerben, die die Aufmerksamkeit des Zielmarkts auf sich zieht. Dieser Prozess der Bewertung des Verbraucherverhaltens dauert an, da sich der Geschmack und die Bedürfnisse der Verbraucher im Laufe der Zeit ändern. Aus diesem Grund bewerten Unternehmen stets den Erfolg ihrer derzeitigen Bemühungen und führen gegebenenfalls Änderungen durch, um diesen Erfolg aufrechtzuerhalten.