Was ist Consumer-to-Consumer-Marketing?
Consumer-to-Consumer-Marketing (C2C) ist die direkte Bewerbung eines Produkts durch einen Verbraucher bei einem anderen Verbraucher durch Interaktionen mit Gleichgesinnten. Es ist das Evolutionsnebenprodukt des traditionellen Business-to-Consumer-Marketings, bei dem sich die Botschaft, die ein Produkt definiert, von einer unternehmensgesteuerten Kampagne zu einem konsumentengetriebenen Phänomen wandelt. Der Verbraucher im Consumer-to-Consumer-Marketing wird praktisch zum Verkäufer des Unternehmens, dessen gute oder schlechte Erfahrungen mit einem Produkt bei anderen Verbrauchern oft mehr Gewicht haben als die Empfehlung eines Branchenexperten.
Mundpropaganda ist das traditionelle Paradigma für Consumer-to-Consumer-Marketing. Es umfasst die persönlichen Interaktionen zwischen einem aktuellen Kunden und einem potenziellen Kunden. Der aktuelle Kunde nutzt seine Erfahrungen mit dem Produkt, um einen Freund, ein Familienmitglied, einen Kollegen oder sogar einen Fremden von dessen Vorzügen zu überzeugen. Mundpropaganda kann die Form persönlicher Empfehlungen, Überprüfungen, Empfehlungen, Empfehlungen oder anderer verbraucherorientierter Methoden annehmen, um Begeisterung für das Produkt zu wecken. Buzz ist der heilige Gral des Marketings, bei dem sich die Aufregung um ein Produkt in der Öffentlichkeit eher auf die Meinung der Verbraucher ausbreitet als auf das direkte Ergebnis einer vom Unternehmen produzierten Marketingkampagne.
Mit der Entwicklung des Internets und der breiten Akzeptanz sozialer Netzwerke hat das Consumer-to-Consumer-Marketing neue Dimensionen erreicht. Über viele verschiedene soziale Netzwerke sind Verbraucher nun mit einem weltweiten Forum von Verbrauchern verbunden, das sich den traditionellen geografischen Grenzen entzieht und sofort reagieren kann. Viele Einzelhandels-Websites haben Überprüfungsoptionen für gekaufte Produkte implementiert, die es Verbrauchern erleichtern, sich zu einem Produkt zu äußern, das jedem anderen Verbraucher zur Verfügung steht, der es möglicherweise kaufen möchte. Consumer-to-Consumer-Marketing wurde um internetbasierte, von Verbrauchern erstellte Inhalte über Websites, Foren, Rezensionen, Blogs, Videos und Microblogging-Feeds erweitert.
Die relativ neue Landschaft des Internets und der sozialen Medien für das Consumer-to-Consumer-Marketing ist für Unternehmen etwas gefährlich geworden. Traditionelle Mundpropaganda war für das Unternehmen immer unkontrollierbar, war jedoch durch die geografischen Gegebenheiten begrenzt. Mit der Entwicklung sozialer Netzwerke ist die geografische Reichweite eines Verbrauchers unbegrenzt, und seine positive oder negative Meinung kann jederzeit viral werden. Dieses neue Paradigma belohnt Produkte mit positivem Feedback, zerstört jedoch Produkte mit negativem Feedback, die nicht einfach aus dem Internet gelöscht werden können. Die Auswirkungen sozialer Netzwerke auf das Consumer-to-Consumer-Marketing haben Unternehmen gezwungen, sich vor dem einzelnen Verbraucher zu schützen, dessen abweichende oder fehlerhafte Erfahrung möglicherweise ganz oben in den Suchmaschinenergebnissen für ein Produkt landet und den Entscheidungsprozess zukünftiger Verbraucher überproportional beeinflusst .