Was ist Kundenmarketing?
Kundenmarketing ist eine Strategie, mit der Chancen genutzt werden, indem die Rentabilität jedes Kunden gesteigert wird. Diese Gewinnstrategie beruht im Allgemeinen auf mehreren Faktoren, die sich von denen unterscheiden, die bei der Implementierung von Strategien zur Gewinnung neuer Kunden berücksichtigt werden. Kundenmarketing ist in hohem Maße auf die Ausbeutung starker Kundenbeziehungen angewiesen. Um erfolgreich zu sein, sind jedoch häufig unterschiedliche Ressourcen wie Fähigkeiten und Technologie erforderlich. Es muss zum Beispiel ein Mittel geben, um Informationen über bestehende Kunden zu speichern, und Fachleute müssen Kenntnisse über die verfügbaren Produkte haben, die ihr Unternehmen außerhalb ihrer Spezialgebiete anbietet.
Marketing ist für einige Unternehmen eine Strategie, mit der neue Kunden gewonnen werden. Die Art und Weise, wie dies üblicherweise geschieht, besteht darin, sich stark auf das zu konzentrieren, was ein Unternehmen zu bieten hat, und einen Anreiz zu schaffen, der den Einzelnen dazu zwingt, sein Geld für diese Gegenstände auszugeben. Gemeinsame Marketingstrategien berücksichtigen normalerweise nur das Interesse der Menschen an einer Produktpalette. Wenn ein Einzelhändler beispielsweise einem Kunden einen Herd verkauft, kann er versuchen, zusätzliche Einnahmen zu erzielen, indem er zusätzliche Produkte verkauft, die in direktem Zusammenhang mit diesem Kauf stehen, z. B. eine erweiterte Garantie. Es ist jedoch weniger üblich, dass dieser Einzelhändler den Markt überschreitet, indem er möglicherweise versucht, den Kunden für nicht verwandte Produkte wie Wohnkultur zu interessieren.
Beim Kundenmarketing wird der Fokus jedoch auf den Bestandskunden und seine Wünsche verlagert. Von dort aus werden Gewinne angestrebt, indem Methoden gefunden werden, um ein Anbieter für so viele dieser Wünsche wie möglich zu werden. Wenn sich ein Unternehmen auf die Steigerung des Gewinns konzentriert, indem es die Kundenbeziehungen auf diese Weise stärkt, verschafft es sich einen Wettbewerbsvorteil. Anstatt Unternehmen A einen Kunden wieder auf den Markt zu bringen, um möglicherweise andere Unternehmen für zusätzliche Einkäufe auszuwählen, wird der Kunde behalten und umfangreiche Anstrengungen unternommen, um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass der Kunde Geld ausgeben wird, das mit Unternehmen A anderweitig ausgegeben werden könnte.
Obwohl Kundenmarketing sehr effektiv sein kann, kann es auch sehr schwierig zu implementieren sein. Hierfür gibt es mehrere Gründe, einschließlich des Bedarfs in den meisten Fällen an zusätzlichen Ressourcen. Kundenmarketing kann verschiedene Arten von Investitionen, Technologien und Fähigkeiten erfordern. Eine Datenbank, die beispielsweise Leads potenzieller Kunden enthält, kann Informationen zu vorhandenen Kunden nicht effektiv speichern und verarbeiten.
Ein weiteres Problem beim Kundenmarketing ist, dass die Bemühungen, verschiedene Produkte zu finden, oft nicht koordiniert sind. Zum Beispiel kann eine Versicherungsgesellschaft Versicherungsschutz für Häuser, Fahrzeuge und das Leben anbieten. Jeder Dienst kann von einem separaten Team betrieben werden und diese Fachleute können unterschiedliche Kunden mit unterschiedlichen Strategien ansprechen. Damit das Kundenmarketing am effektivsten ist, muss jedoch ein hohes Maß an Zusammenarbeit bestehen, das die Beschäftigten dazu ermutigt, ein Unternehmen als Ganzes anstatt in Segmenten zu betrachten.