Was ist Kundensegmentierung?
Kundensegmentierung ist eine Praxis, bei der ein Kundenstamm in Gruppen unterteilt wird, um verschiedene Arten von Kunden zu trennen. Diese Praxis ermöglicht es Unternehmen, bestimmte Teilmengen des Marktes zu vermarkten und Produkte für bestimmte Arten von Kunden zu entwickeln. Dies kann die Rentabilität steigern und Unternehmen dabei helfen, Stärken und Schwächen ihrer gesamten Geschäftsstrategie zu erkennen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Kundenstamm aufzuteilen. Bei der Kundensegmentierung sollte jedes einzelne Segment relativ homogene Kunden enthalten, die sich von denen in anderen Gruppen unterscheiden. Das Unternehmen kann demografisch nach Gemeinsamkeiten suchen und Personen in ähnlichen Gebieten und ähnlichen Alters identifizieren. Es kann Kunden auch nach Werten oder nach anderen Messgrößen aufteilen, z. B. nach der psychologischen Reaktion auf Werbung und Verkaufsförderung. Der Prozess erfordert die Durchführung von Umfragen, um den Markt als Ganzes zu verstehen und die Kundenbasis für die Kundensegmentierung einzugrenzen.
Mit Kunden, die in Gruppen ähnlicher Personen aufgeteilt sind, kann das Unternehmen die Bedürfnisse und Bedenken identifizieren, die für jeden Bereich des Kundenstamms spezifisch sind. Beispielsweise kann ein Telekommunikationsunternehmen feststellen, dass es Kunden hat, die in erster Linie billige Basisdienste in Anspruch nehmen möchten, während andere Funktionen für ihre Telefonkonten und andere einen äußerst stabilen und zuverlässigen Dienst wünschen und sich nicht um die Kosten kümmern. Der Versuch, den Kundenstamm gemeinsam anzusprechen, würde dazu führen, dass die Anforderungen eines oder mehrerer Marktsegmente nicht erfüllt werden. Durch die Erstellung maßgeschneiderter Services und Kampagnen für bestimmte Segmente werden die Kunden insgesamt zufriedener.
Die Kundensegmentierung kann eine wertvolle Strategie für die Entwicklung von Kundenbindungskampagnen, die Arbeit an der Produktentwicklung und die Erstellung von Marketingkampagnen zur Gewinnung neuer Kunden sein. Es kann auch wertvolle Informationen darüber enthalten, wie verschiedene Personengruppen mit einem Produkt interagieren und darüber nachdenken. Mit diesen Informationen können Kunden gezielter angesprochen und Geschäftspraktiken verbessert werden. Es kann Unternehmen auch dabei helfen, Preispunkte zu entwickeln und ihre Marketingmittel nützlicher einzusetzen.
Bei der Kundensegmentierung erkennen Unternehmen, dass Kunden in eine Reihe verschiedener Kategorien fallen, die sich nicht einfach zusammenfassen lassen. Durch das Auffinden und Trennen dieser Kategorien können Unternehmen alle ihre Kunden effektiver bedienen. Es kann auch die Gewinne maximieren und den Gesamtmarktanteil erhöhen. Personen, die derzeit keine Kunden sind, hören möglicherweise Empfehlungen von anderen Kunden, die der Meinung sind, dass das Unternehmen einen personalisierten Service anbietet, und sind möglicherweise dazu überredet, die Loyalität zu wechseln.