Was ist der Kundennutzen?
Der Kundennutzen ist der Vorteil, den ein Kunde von einem Produkt oder einer Dienstleistung im Vergleich zu seinen Kosten erhält. Dieser Vorteil kann in Geld ausgedrückt werden, z. B. wenn ein Produkt dem Kunden hilft, Geld zu sparen, das für etwas anderes ausgegeben worden wäre. Es kann auch schwierig sein, einen Nutzen zu quantifizieren, z. B. den Genuss, den ein Kunde von einem Produkt oder einer Dienstleistung erhält. Der Begriff "Kundenwert" sollte nicht mit dem Wert von Kunden für Unternehmen verwechselt werden. Es bezieht sich auf den Wert, den die Kunden erhalten, nicht darauf, wie wertvoll die Kunden sind.
Realisierung gegen Opfer
Einige Geschäftsleute erklären den Kundennutzen als Verwirklichung im Vergleich zu Opfern. "Realisierung" ist ein formaler Begriff für das, was Kunden aus ihren Einkäufen ziehen. Opfer ist das, was sie für das Produkt oder die Dienstleistung bezahlen.
Messwert
Ein Produkt oder eine Dienstleistung kann in vielerlei Hinsicht einen Wert liefern. Zusammen mit der Unterstützung eines Kunden beim Sparen von Geld oder beim Bereitstellen von Genuss kann dies dem Verbraucher Zeit sparen, einen Vorteil bieten, der ohne das Produkt nicht erzielt werden kann, oder den Wert von etwas erhöhen, das der Kunde bereits besitzt. Wenn eine selbstständige Frau beispielsweise einen Computer kauft, mit dem sie Zeit sparen und beispielsweise Rechnungen erstellen, Aufzeichnungen führen oder ein Budget verwalten kann, kann sie möglicherweise mehr Zeit für die Aspekte ihres Geschäfts aufwenden, die Geld verdienen. Dies könnte es ihr ermöglichen, ihren monatlichen Gewinn um mehr als die ursprünglichen Kosten des Computers zu steigern, wodurch es einfach wird, den Nettowert zu ermitteln, den sie durch den Kauf des Computers erhalten hat.
Wird von Unternehmen verwendet
Unternehmen aller Größen nutzen den Kundennutzen als Teil einer umfassenderen Analyse, um zu bestimmen, wie gut sie ihren Kundenstamm bedienen. Detaillierte Nachforschungen könnten beinhalten, was Kunden im Allgemeinen mit den von ihnen gekauften Produkten tun oder wie sie Dienstleistungen nutzen, um den Wert ihres Vermögens, wie Immobilien oder Autos, zu steigern. Unternehmen prüfen auch die Preise ihrer Produkte im Vergleich zum Wert, den Kunden von ihnen erhalten, um sie wettbewerbsfähig zu bewerten und Gewinne zu maximieren.
Kundenwerbung
Wenn ein Unternehmen den Wert identifiziert, den seine Produkte oder Dienstleistungen für Kunden erbringen, kann es ein Kundenwertversprechen in Betracht ziehen. Dies ist im Grunde ein Versprechen von Vorteilen für Kunden, die die Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Beispiele für Kundennutzenversprechen sind in der Werbung zu sehen. Unternehmen erkennen die Vorteile, von denen sie glauben, dass sie von den Kunden genutzt werden, und schalten sie in Anzeigen, um mehr Kunden anzulocken. Gesetze, die die Wahrheit in der Werbung sicherstellen, machen es für Unternehmen illegal, stark übertriebene oder falsche Kundenwerte für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben.
Verwandte konzepte
Neben der Grundidee des Kundennutzens helfen andere Begriffe, diesen Wert genauer zu definieren. Die relative Leistung gibt an, wie das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens den Kundennutzen im Vergleich zu den Produkten oder Dienstleistungen der Wettbewerber erbringt. Die Zugriffskosten werden von Geschäftsanalysten als geschätzte Kosten des mit einem Kauf verbundenen Aufwands addiert. Wertversprechen enthalten häufig diese Detaillierungsebenen, damit Manager erkennen können, wie gut ein Unternehmen seine Zielgruppe bedient.