Was ist der Kundenwert?
Kundenwert ist der Vorteil, den ein Kunde im Vergleich zu seinen Kosten von einem Produkt oder einer Dienstleistung erhält. Dieser Nutzen könnte monetär gemessen werden, z. B. wenn ein Produkt dazu beiträgt, das Kundengeld zu sparen, das für etwas anderes ausgegeben worden wäre. Ein Vorteil kann auch schwierig zu quantifizieren sein, z. B. der Genuss, den ein Kunde von einem Produkt oder einer Dienstleistung erhält. Der Begriff "Kundenwert" sollte nicht mit dem Wert der Kunden für Unternehmen verwechselt werden. Es bezieht sich auf den Wert, den die Kunden erhalten, nicht darauf, wie wertvolle Kunden sind.
Einige Geschäftsleute erklären den Kundenwert als Realisierung im Vergleich zum Opfer. "Realisierung" ist eine formelle Begriff für das, was Kunden aus ihren Einkäufen herausholen. Opfer ist das, was sie für das Produkt oder die Dienstleistung bezahlen.
Wert messen
Ein Produkt oder eine Dienstleistung kann in vielerlei Hinsicht einen Wert bieten. Entlang des WitzesH hilft einem Kunden, Geld zu sparen oder sich zu erfreuen, er kann auch die Verbraucherzeit sparen, einen Vorteil bieten, der ohne das Produkt nicht erhalten oder den Wert von etwas erhöht werden kann, das der Kunde bereits besitzt. Wenn eine selbständige Frau beispielsweise einen Computer kauft, der es ihr ermöglicht, Zeit zu sparen, die Aufgaben erledigen, wie z. B. Rechnungen, Aufzeichnungen oder Verwalten eines Budgets, kann sie möglicherweise mehr Zeit für die Aspekte ihres Geschäfts widmen, die Geld verdienen. Dies könnte es ihr ermöglichen, ihre monatlichen Gewinne um mehr als die ursprünglichen Kosten des Computers zu steigern, so
von Unternehmen verwendet
Unternehmen aller Größen verwenden den Kundenwert als Teil einer größeren Analyse, um festzustellen, wie gut sie ihren Kundenstamm bedienen. Die detaillierten Untersuchungen können umfassen, was Kunden im Allgemeinen mit den Produkten, die sie kaufen, oder wie sie Dienstleistungen nutzen, um den Wert ihrer Vermögenswerte zu erhöhen, SU.CH als Immobilien oder Autos. Unternehmen untersuchen auch die Preise ihrer Produkte im Vergleich zu dem Wert, den Kunden von ihnen erhalten, um sie wettbewerbsfähig zu bewerten und die Gewinne zu maximieren.
Werbung für Kunden
Wenn ein Unternehmen den Wert seiner Produkte oder Dienstleistungen für Kunden identifiziert, kann es ein Kundenwertversprechen in Betracht ziehen. Dies ist im Grunde ein Versprechen von Vorteilen für Kunden, die die Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Beispiele für Kundenwertaussagen sind in der Werbung zu sehen. Unternehmen bestimmen die Vorteile, von denen sie glauben, dass sie Kunden verwirklichen werden, und sie zeigen sie in Anzeigen in der Hoffnung, mehr Kunden anzuziehen. Gesetze, die die Wahrheit in der Werbung sicherstellen, machen es Unternehmen illegal, stark übertriebene oder falsche Kundenwerte für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu werben.
verwandte Konzepte
Zusammen mit der Grundidee des Kundenwerts helfen andere Begriffe dazu, diesen Wert genau zu definieren. Relativer PerformanCE identifiziert, wie das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens im Vergleich zu den Produkten oder Dienstleistungen der Wettbewerber einen Kundenwert bietet. Zugriffskosten sind etwas, das Business -Analysten als geschätzte Kosten für die Bemühungen bei einem Kauf hinzufügen. Value Propositions beinhalten diese Detailebenen häufig, um Managern zu untersuchen, wie gut ein Unternehmen sein beabsichtigtes Publikum bedient.