Was ist die Lieferleistung?
Die Lieferleistung (Delivery Performance, DP) ist ein Begriff, der verwendet wird, um die Effizienzrate zu identifizieren, die ein Geschäftsbetrieb bei der Vorbereitung und Lieferung einer Bestellung an einen Kunden aufweist. Der Prozess beginnt mit der Bewertung der Prozesse und Verfahren, die zum Empfangen von Aufträgen von Kunden verwendet werden, der Planung der Erstellung der Waren oder Dienstleistungen, die zur Erfüllung dieser Aufträge erforderlich sind, und letztendlich der Zeit, die benötigt wird, um Kunden auf eine Weise zu beliefern, die den Anforderungen entspricht Kundenerwartungen. Das Gesamtkonzept der Lieferperformance besteht darin, jede der Aufgaben, die zur Lieferung führen, mit einem Höchstmaß an Effizienz zu verwalten, um die Kundennachfrage zu befriedigen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, zusätzliche Bestellungen von diesen Kunden zu erhalten.
Die allgemeine Idee der Lieferleistung besteht darin, eine Reihe von Mechanismen zu schaffen, die einem Unternehmen dabei helfen, den Betrieb so zu strukturieren, dass jeder Aspekt, der zur Lieferung von Waren und Dienstleistungen führt, so effizient wie möglich ist. Um dieses Ziel zu erreichen, wird auf jeden Aspekt der Operation geachtet. Die Schaffung eines Supply Chain Management-Prozesses, der sicherstellt, dass Rohstoffe zur Verfügung stehen, um Aufträge zu erfüllen, ist der Schlüssel für den Prozess. Ebenso wichtig ist die Fähigkeit zur unverzüglichen Herstellung von Waren, sodass sichergestellt werden muss, dass der Produktionsprozess sowohl effizient als auch kostengünstig ist. Auch Faktoren wie die Verwaltung von Zustelloptionen, die von der Wahl des Versenders oder des Kuriers abhängen, sind für die Bewertung der Zustellleistung sehr wichtig.
Zu den Vorteilen, die mit dem Erreichen der höchsten Lieferleistung verbunden sind, gehört eine erhöhte Kundenzufriedenheit, insbesondere dann, wenn die Lieferung dieser Waren oder Dienstleistungen die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen kann. Die effiziente Abwicklung von Aufträgen bis hin zur Auslieferung hebt ein Unternehmen oftmals von der Konkurrenz ab und macht es noch einfacher, den Kundenstamm weiter auszubauen. Eine offensichtliche Belohnung für eine hohe Lieferleistung ist die Steigerung der Einnahmen, die sich daraus ergibt, dass zufriedene Kunden immer wieder für mehr von ihnen gewünschte Waren und Dienstleistungen zurückkehren.
Es gibt einige potenzielle Probleme mit der Zustellleistung, die berücksichtigt werden sollten. Während das Ziel darin besteht, einfache und effektive Mittel für die Bearbeitung und Auslieferung von Bestellungen an Kunden bereitzustellen, muss darauf geachtet werden, dass der Qualität so viel Aufmerksamkeit geschenkt wird wie der Geschwindigkeit und Effizienz. Dies bedeutet, dass die Einbußen bei der Qualität zur Rationalisierung des Produktionsprozesses auf lange Sicht eher schaden als dem Unternehmen helfen können, da die Kunden etwas länger warten und qualitativ hochwertigere Waren als vergleichbare Preise von der Konkurrenz erhalten können.