Was ist Enterprise Feedback Management?

Enterprise Feedback Management (EFM) ist der Sammelbegriff für Strategien, mit denen Umfragen effizienter erstellt und verwaltet werden können. Im Gegensatz zu anderen Methoden zur Erstellung von Umfragen ist für die in diesem Ansatz verwendete Software die Erteilung einer Reihe von Berechtigungen und Erlaubnissen während des gesamten Prozesses erforderlich. Das Endergebnis sind Umfragen, mit denen Business Intelligence gesammelt werden kann, die analysiert und im gesamten Betrieb verteilt werden kann, was wiederum zur Stärkung aller Abteilungen und Unternehmensbereiche beiträgt.

Beim Enterprise-Feedback-Management, mit dem Informationen zur Kundenzufriedenheit gesammelt werden sollen, werden zunächst häufig bestimmte Abteilungen des Unternehmens mit der Erstellung einer Kundenumfrage beauftragt, die leicht verständlich ist. Gleichzeitig muss die Umfrage in der Lage sein, gezielte Antworten auszulösen, die ausgewertet und in einem nützlichen Format angeordnet werden können. Als Teil des Prozesses werden Umfrageautoren aus allen relevanten Bereichen des Geschäftsbetriebs ausgewählt und mit der Aufgabe betraut, die Umfrage zusammenzustellen, die letztendlich vor den Kunden platziert wird. Ein in der EFM-Software enthaltenes eindeutiges Prüf- und Abgleichsystem erfordert, dass jeder Teil der Umfrage von einer anderen Person als dem ursprünglichen Autor genehmigt wird. Dieser Schritt trägt dazu bei, die Redundanz in der Umfrage zu minimieren und den Gesamtfluss des Dokuments logisch und für den Kunden leicht verständlich zu halten.

Neben der Erstellung der Umfrage bietet die Enterprise Feedback Management-Software auch Tools, mit denen die Ergebnisse des Umfrageprojekts analysiert werden können. Sobald die Antworten eingehen, werden die Daten in das System eingegeben, das die kumulierten Ergebnisse organisiert, qualifiziert und tabellarisch aufbereitet. Dieser Ansatz spart viel Zeit beim Abrufen nützlicher Daten aus der Umfrage und schränkt gleichzeitig den Grad der Subjektivität ein, der sich auf diese Ergebnisse auswirken kann. Im Idealfall führen die gesammelten und organisierten Kundeninformationen zu Daten, mit denen festgestellt werden kann, wo die Kundenbeziehungen stark sind und wo das Unternehmen einige Verbesserungen vornehmen muss, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Das Enterprise Feedback Management verbessert nicht nur die Effizienz des Datenerfassungsprozesses und hilft bei der Organisation dieser Daten in einem nützlichen Format. Es ist auch ein kostengünstigerer Ansatz als andere Ansätze für Kundenumfragen. EFM reduziert den Zeitaufwand für die Auswertung und Anordnung der Daten, was wiederum die Kosten für die Durchführung der Umfrage senkt. In Verbindung mit dem Potenzial zur Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes wird der Wert von Enterprise Feedback Management schnell deutlich.