Was ist Außendienstautomatisierung?
Field Force Automation ist die Verwendung mobiler Geräte und vernetzter Computer zur Übertragung von Echtzeitinformationen zum und vom Außendienst, damit die Mitarbeiter mit der Zentrale kommunizieren können und umgekehrt. Es kann die Effizienz erheblich verbessern und einem Unternehmen die Möglichkeit bieten, Mitarbeiter zu verfolgen und detaillierte Protokolle über die Projekte zu führen, die sie vor Ort abgeschlossen haben, sowie darüber, wie lange dies dauert. Mobile Verkäufe sind mit dieser Methode auch viel einfacher. Viele Unternehmen bieten Software für die Außendienstautomatisierung und Tools an, die von Unternehmen verwendet werden können.
In einem einfachen Beispiel der Außendienstautomatisierung haben Telefongesellschaften Teams von Roaming-Technikern, die auf Servicebeschwerden reagieren. Mit dieser Software kann die Telefongesellschaft Updates übermitteln, um dem Personal mitzuteilen, wohin es gehen soll. Wenn beispielsweise ein Telefontechniker eine Leitung repariert und ein Anruf zur Reparatur an einem nahe gelegenen Ort eingeht, kann das Unternehmen den Techniker nach Abschluss der Reparatur dorthin umleiten, anstatt einen neuen Techniker zu entsenden. Der Techniker kann seinerseits die Außendienst-Automatisierungssoftware verwenden, um einen Bericht über das Problem einzureichen, und kann Anfragen nach Teilen, anderem Servicepersonal usw. enthalten.
Die Software ermöglicht eine detaillierte Planung und schnelle Reaktionen auf Planänderungen. Mit der Software für die Außendienstautomatisierung können Unternehmen auch die Effizienz verfolgen und feststellen, wie lange es dauert, bis Techniker auf Kundenanfragen reagieren. Die Möglichkeit, Teile und Dienstleistungen anzufordern, kann auch die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigen. Ein anderer Techniker in der Nähe könnte beispielsweise ein benötigtes Gerät abgeben, anstatt den ursprünglichen Techniker zu zwingen, zu einem Büro oder Lager zurückzukehren.
Dies kann auch nützlich sein, um Kundenbeziehungen zu verwalten. Mit der Außendienstautomatisierung können Mitarbeiter Kundenaufträge vor Ort entgegennehmen und aktualisieren und einen Verkauf abschließen. Manche Software integriert die Kreditkartenverarbeitung, sodass Kunden ihre Bestellungen vor Ort bezahlen können. Dies kann für Verkäufer von Haus zu Haus nützlich sein, z. B. für Verkäufer, die mehr Zahlungsmechanismen wünschen, um ihre Kunden besser bedienen zu können. Dies ermöglicht auch die Datenerfassung, bei der der Verkäufer Informationsanfragen entgegennimmt und die Art von Informationen notiert, die ein Kunde wünscht.
Unternehmen können für diesen Zweck eine Vielzahl von Produkten verwenden, von denen viele mit Mobiltelefonen und anderen Mobilgeräten kompatibel sind, sodass Unternehmen keine brandneuen Geräte kaufen müssen. Die Software muss in der Lage sein, mit der Zentrale oder einer Heimbasis zu kommunizieren. Außerdem muss sie in Tools wie Kartierungssoftware integriert sein, damit das Personal den besten Weg zu einem Standort finden kann.