Was ist Frequenzmarketing?
Frequenzmarketing ist eine Werbestrategie, mit der sowohl Stammkunden als auch Großeinkäufer belohnt werden sollen. Die Belohnungen variieren, können jedoch Rabatte und Warenpreise beinhalten. Die Hauptziele eines Frequenz-Werbeprogramms sind Folgeaufträge und Kundenbindung. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen Frequenzmarketing einsetzen, um Kunden zum Kauf weiterer Produkte zu bewegen.
Viele Fluggesellschaften bieten ein Vielfliegerprogramm an, um die Kundenbindung zu fördern. Da viele Fluggesellschaften häufig die gleichen Standorte bedienen, können Fluggesellschaften mit Belohnungsprogrammen für gutes Frequenzmarketing häufig einen größeren Marktanteil als ihre Konkurrenz erzielen. Ein Vielflieger-Prämienprogramm hat normalerweise einen Namen wie OnePass für die kolumbianische AeroRepublica oder Punto, was auf Spanisch „Punkt“ bedeutet, und ist das FFP der spanischen Vueling Airlines.
Die meisten Vielfliegerprogramme geben den Passagieren bei jedem Flug mit dieser Fluggesellschaft Punkte. Nach mehreren Flügen können die Punkte gegen Freiflug oder Services eingetauscht werden. Die Leistungen können ein Upgrade in den First-Class-Bereich des Flugzeugs oder eine kostenlose oder ermäßigte Hotelunterkunft beinhalten. Viele Fluggesellschaften arbeiten bei Frequenzmarketingaktionen mit verwandten Reiseveranstaltern wie Hotels, Restaurants und Mietwagenfirmen zusammen.
Sowohl in Einzelhandelsgeschäften als auch in Restaurants und Kaufhäusern erhalten Kunden im Rahmen ihrer Kundenprämienprogramme für den Wiederverkauf häufig Rubbelkarten. Die Preise sind in der Regel kostenlose Produkte oder ein Prozentsatz, der bei einem zukünftigen Kauf gespart wird. Da die Karten bei einem Besuch ausgegeben werden und in der Regel erst zu einem anderen Zeitpunkt verwendet werden können, kann sich die Häufigkeit von Kundeneinkäufen aufgrund dieser Art von Kartenprogramm erhöhen. Einige Arten von Frequenzmarketing-Werbekarten werden bei jedem Kauf des Kunden mit einem Stempel versehen. Nach einer festgelegten Anzahl von Einkäufen ist der nächste kostenlos.
Lebensmittelketten und andere Einzelhändler verwenden häufig ein Mitgliedskartensystem. Kunden, die sich anmelden, erhalten eine Karte, mit der sie Rabatte oder Punkte für kostenlose Waren erhalten können. Punktekataloge enthalten Elemente, aus denen Mitglieder auswählen können, wenn sie die erforderlichen Punkte speichern. Da es bei vielen größeren Artikeln Jahre dauern kann, bis sie für größere Einkäufe gespart oder benötigt werden, hofft das Unternehmen, die Kundenbindung durch Wiederholungsgeschäfte zu erreichen.
Treueprogramme sind eine andere Bezeichnung für Frequenzmarketing-Aktionen. Die Verkaufsstrategie ist es, Kunden zu halten, mehr Produkte zu kaufen, um die angebotene Belohnung in der Hoffnung zu erhalten, dass sie langfristige Käufer werden. Unternehmen müssen häufig spezifische Marketingstrategien anwenden, um die Kundenbindung zu fördern, wenn sie starke Wettbewerber haben. Je mehr Kunden ihr Produkt kaufen, desto größer ist die Chance, dass sie weniger von der Marke des Mitbewerbers kaufen.