Was ist Unterstützung für Front Office?

Support in Front Office beinhaltet eine Reihe von Aufgaben, die erforderlich sind, um den täglichen Betrieb eines Unternehmens reibungslos zu halten. Zu diesen Aufgaben gehören häufig das Erstellen von Kundenanrufen an die richtigen Abteilungen, die Beantwortung von Kundenfragen, das Einreichen von Dokumenten, das Eingeben von Daten in relevante Computersoftwareprogramme und die Bearbeitung von Finanztransaktionen. Verschiedene Arten von Support -Jobs in Front Office sind auf verschiedene Unternehmen und Organisationen zugeschnitten. Medizinische, rechtliche, pädagogische und kleine Unternehmensbüros haben jeweils einzigartige Verantwortung, obwohl der Gesamtzweck eines Front Office darin besteht, der Öffentlichkeit ein professionelles und effizientes Image der Organisation zu präsentieren. Diese Jobs sind in der Regel unterschiedlich verantwortlich, je nach Erfahrung und Bildung von Mitarbeitern, und die damit verbundenen Aufgaben können sich manchmal für Mitarbeiter in kleinen Organisationen überschneiden. DateiAngestellte sind häufig dafür verantwortlich, organisierte Aufzeichnungen von gedruckten Dokumenten aufzubewahren und aktuelle Kundeninformationen in Computerdatenbank- oder Tabellenkalkulationsprogramme einzugeben. Rezeptionisten begrüßen hauptsächlich Kunden, die in das Front Office eingehen und eingehende Telefonanrufe beantworten, und übertragen in der Regel auch Anrufe über ein Multi-Line-Telefonsystem an andere Abteilungen. Verwaltungsassistenten können diese Anmeldungs- und Kundendienstaufgaben ausführen und die täglichen Zeitpläne ihres Arbeitgebers und die Textverarbeitung verschiedener Dokumente vereinbaren.

Abhängig von der Größe und den Ressourcen eines bestimmten Unternehmens ist das Front Office Support -Mitarbeiter möglicherweise auch für einige Arten von Finanztransaktionen für Kunden verantwortlich. Sie können Kreditkartenzahlungen für Produkte oder Dienstleistungen bearbeiten und Kunden ihre Einnahmen für diese Zahlungen ausstellen. Einige Organisationen, die ihre Lohn- und Gehaltsabrechnung auslagernDie Mitarbeiter des Front Office unterstützen die fertigen Schecks von der Gehaltsabrechnungsunternehmen. Dieser Mitarbeiter ist dann manchmal dafür verantwortlich, die Schecks rechtzeitig an den Rest des Büros zu verteilen.

Da ein Support -System in Front Office ein wichtiger Bestandteil jeder Organisation ist, führen viele Unternehmen in regelmäßigen Abständen eine Front Office -Analyse durch. Diese Art der Qualitätskontrollstudie untersucht die Effizienz, Organisation und Professionalität der Mitarbeiter des Front -Office -Mitarbeiter und formuliert Wege, um die erforderlichen Verbesserungen vorzunehmen. Die Ergebnisse einer Front -Office -Analyse bilden manchmal die Grundlage für Werbe- und Zahlungsbeschaffungsentscheidungen für die Angestellten der Front -Office -Mitarbeiter. Mitarbeiter von Front Office -Support, die von einer Analyse positive Bewertungen erhalten, sind in der Regel diejenigen, die in der Lage sind, gut mit Kunden zu interagieren, als Team zusammenzuarbeiten und ihre Aufgaben mit wenigen, wenn auch gültigen Fehlern auszuführen.