Was ist interaktives Marketing?

Interaktives Marketing ist ein Konzept, das auf der Idee basiert, dass die Fähigkeit zu hören und zu verstehen, was ein Kunde will und braucht, und den Kunden erfolgreich davon zu überzeugen, dass seine oder ihre Wünsche verstanden werden, die Schaffung dauerhafter Geschäftsbeziehungen zur Folge hat belohnen beide Parteien. Aus dieser Perspektive kann interaktives Marketing als Strategie angesehen werden, die eine offene und vollständige Kommunikation zwischen dem Anbieter bestimmter Waren und Dienstleistungen und der Zielgruppe fördert, die am ehesten an diesen Produkten interessiert ist. Die Schaffung dieses interaktiven Dialogs erfordert, dass sich das Unternehmen an Aktivitäten beteiligt, die eine effiziente wechselseitige Kommunikation fördern und diese Kommunikationswege jederzeit offen halten.

Im Mittelpunkt des interaktiven Marketings steht die Schaffung eines Instruments, mit dem Kunden in einen kontinuierlichen Dialog eingebunden werden können. Dies unterscheidet sich von dem Konzept des Monologmarketings, bei dem das Unternehmen den Verbrauchern im Wesentlichen Daten zur Verfügung stellt, aber nicht versucht, die Rückmeldungen der Verbraucher direkt zu sichern. In einem interaktiven Dialog können aktuelle und potenzielle Kunden an einem hin und her gehenden Kommunikationsprozess teilnehmen, der die Verbraucher dazu motiviert, ehrliche Eindrücke über Produkte zu vermitteln. Dieser Input betrifft nicht nur die derzeit angebotenen Produkte, sondern bietet Verbrauchern auch die Möglichkeit, Unternehmen proaktiv darüber zu informieren, was sie im Hinblick auf neue Produkte sehen möchten.

Interaktives Marketing kann bei optimaler Nutzung zu einer positiven Markenidentifikation und zu einer hohen Kundenbindung führen. Unternehmen, die als zugänglich angesehen werden und bereit sind, mit Verbrauchern zu interagieren, erreichen mit höherer Wahrscheinlichkeit die richtigen Kundenmärkte und werden auf diesen Märkten schnell bekannt. Wenn Mundpropaganda von zufriedenen Kunden andere Verbraucher erreicht, wird das Unternehmen sichtbarer und schafft letztendlich ein Markenimage und einen Bekanntheitsgrad, die dem Unternehmen ein hohes Maß an finanzieller Stabilität verleihen. Diese Stabilität wiederum verbessert die Fähigkeit des Unternehmens, effektiv mit Kunden zu kommunizieren und möglicherweise Ideen für neue Produkte zu erhalten, die das Unternehmen letztendlich auf dem Markt noch stärker machen.

Interaktives Marketing ist ein Ansatz, den nahezu jedes Unternehmen anwenden kann. Lokale stationäre Betriebe können den Ansatz nutzen, um mehr Kunden anzuziehen, indem sie den Kunden helfen, sich als wichtig für den Erfolg des Betriebs zu sehen. Multinationale Unternehmen können interaktives Marketing nutzen, um neue Produkte zu entwickeln und ältere weiterzuentwickeln, um sie für die Verbraucher attraktiver zu machen. Sogar Online-Unternehmen können diesen Marketingansatz in ihre Marketingstrategien für soziale Medien und das Internet integrieren und dabei Online-Tools verwenden, um die Online-Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden aufzubauen und zu fördern, die Vorteile für alle Beteiligten bringt.