Was ist internes Marketing?

Internes Marketing ist die Förderung von Mitarbeitern, Führungskräften und anderem Personal innerhalb eines Unternehmens. Es behandelt Mitarbeiter wie Kunden, die über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sowie über seine Mission und Richtlinien informiert werden müssen. Dies kann die Qualität des Kundenservice verbessern, indem sichergestellt wird, dass alle Mitarbeiter eine einheitliche Vorstellung von ihrer Rolle im Unternehmen und der Art der Dienstleistung haben, die sie erbringen sollten. Die Effizienz kann auch durch eine gezielte interne Marketingkampagne verbessert werden.

Zu den Kampagnenquellen können externe Berater sowie mit der Mitarbeiterentwicklung beauftragtes Personal gehören. Ein Vorteil der Verwendung einer externen Quelle kann die Perspektive eines zusätzlichen Augenpaares auf die Aktivitäten eines Unternehmens sein. Eine interne Marketingkampagne kann wie eine externe Kampagne mit der Datenerfassung beginnen. Die Vermarkter möchten herausfinden, wie Mitarbeiter das Unternehmen und ihre Rollen wahrnehmen, und sie können gezielt testen, ob sich die Mitarbeiter an Slogans, Leitbilder und andere wichtige Mitteilungen erinnern.

Forschungsergebnisse können verwendet werden, um ein wirksames internes Marketingprogramm aufzubauen. Dies kann die Verwendung von Newslettern und Flyern zum Verteilen von Informationen sowie verbesserte Mitarbeiterhandbücher und -hinweise für Schulungsmitarbeiter einschließen. Das Branding innerhalb eines Unternehmens kann sich auf Produkte und Dienstleistungen erstrecken, die von Mitarbeitern verwendet werden. Jemand, der sich beispielsweise im Intranet des Unternehmens anmeldet, sieht möglicherweise das Unternehmensleitbild auf der Hauptseite. Ebenso könnte das Firmenlogo prominent dargestellt werden.

Verschiedene Mitarbeitergruppen können mit bestimmten Materialien angesprochen werden. Manager können ermutigt werden, als Führungskräfte und Vorbilder aufzutreten, die ein positives, selbstbewusstes Image vermitteln, das die Unternehmenswerte widerspiegelt. Dies kann internes Marketingmaterial beinhalten, das die Mitarbeiter an Standards und Praktiken innerhalb des Unternehmens erinnert, damit diese jederzeit befolgt werden. Geringwertige Mitarbeiter erhalten möglicherweise Materialien, um die Unternehmensbindung zu verbessern und eine kooperative Arbeitsmoral zu fördern, mit der sie zusammenarbeiten können, um gemeinsame Ziele zu erreichen und Probleme zu lösen.

Kunden können von einer erhöhten Zufriedenheit berichten, wenn sie das Gefühl haben, auf allen Ebenen eines Unternehmens eine einheitliche Erfahrung zu haben. Internes Marketing kann eine faire und gleichmäßige Behandlung aller Kunden jeder Größe fördern und ihnen das Gefühl geben, sich im Unternehmen wohler zu fühlen. Es kann auch den Betrieb hinter den Kulissen rationalisieren, um Produkte und Dienstleistungen schneller und zu geringeren Kosten bereitzustellen. Wenn Sie in Kampagnen investieren, können Sie langfristig Geld sparen und die Reputation des Unternehmens bei Kunden stärken, auch wenn Sie überlegen, mit dem Unternehmen Geschäfte zu tätigen.