Was ist ITES?

ITES steht für informationstechnologiebasierte Dienste. Es bezieht sich auf die Auslagerung zahlreicher Prozesse, bei denen der Anbieter Telekommunikationstechnologien und das Internet nutzt, um diese Dienste bereitzustellen, hauptsächlich für Unternehmen im Bereich der Nicht-Informationstechnologie (IT). Es deckt ein breites Spektrum von Bereichen ab, wie das verarbeitende Gewerbe, das Gesundheitswesen, Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Finanzen. Einige der angebotenen Dienstleistungen umfassen Callcenter-Dienstleistungen, Gehaltsabrechnung, medizinische Transkription, Biotechnologieforschung, Versicherungsansprüche und Kreditkartenabwicklung. Weitere Dienstleistungen umfassen Kundenbetreuung, Personaladministration, Web-Marketing, Back-Office-Datenverarbeitung und Buchhaltung.

Dies war eine extrem schnell wachsende globale Branche, und viele Unternehmen und große Unternehmen lagern häufig Dienstleistungen an ITES-Anbieter in anderen Ländern aus. Das Unternehmen spart erhebliche Kosten. Es hilft auch dem Land, das den Offshore-Service anbietet, da es eine große Anzahl von Arbeitsplätzen schafft. Dies fördert den wirtschaftlichen Fortschritt des Landes, das die Dienstleistung erbringt. ITES-Anbieter helfen globalen Unternehmen, ihre Geschäftsziele zu erreichen, und bieten mithilfe der Informationstechnologie einen wertvollen Service.

ITES wurde zu Beginn des 21. Jahrhunderts gegründet, als Unternehmen damit begannen, einfache Prozesse wie die Dateneingabe an Offshore-Anbieter auszulagern. Das Wachstum des Internets und die raschen Fortschritte in verwandten Bereichen wie der Telekommunikation ermöglichten es Unternehmen, im Laufe der Zeit vielfältigere Dienstleistungen auszulagern. ITES-Anbieter bieten E-Commerce-Lösungen für Unternehmen von E-aktivierten Websites aus an. Services wie Knowledge Process Outsourcing (KPO), Games Process Outsourcing (GPO) und Wissensmanagement fallen unter das Banner der ITES-Services.

Viele Unternehmen in Industrieländern lagern Dienstleistungen an Unternehmen aus, die IT-fähige Dienstleistungen in Ländern wie China, Indien und den Philippinen anbieten. Dies ist wirtschaftlicher für das betroffene Unternehmen. Die Unternehmen können in der Regel auch aus einer Vielzahl von Offshore-Dienstleistern auswählen, die wettbewerbsfähige Preise anbieten. Unternehmen profitieren auch von den attraktiven Richtlinien und freundlicheren Steuerplänen der Regierungen der jeweiligen Länder.

Abgesehen von den geringen Kosten können Unternehmen auch mit Unternehmen in Entwicklungsländern zusammenarbeiten, die über intelligente englischsprachige Arbeitskräfte verfügen und deren IT-Infrastruktur den globalen Standards entspricht. Viele ITES-Anbieter bieten Dienste rund um die Uhr an und möchten mehr Dienste in einen Bereitstellungsmechanismus integrieren. Ein Unternehmen kann als ITES-Unternehmen eingestuft werden, wenn es Dienste über das Internet und andere elektronische Kommunikationsmittel auslagert und die Informationstechnologie von der ersten Phase der Prozessspezifikation bis zur endgültigen Bereitstellung der Dienste verwendet.