Was ist Kundenbindungsmarketing?
Loyalty-Marketing ist die Praxis, Kundenbindung zu belohnen, um die Kunden in einem Unternehmen zu unterstützen. Es gibt viele verschiedene Arten von Loyalty-Marketing-Strategien, aber viele davon beinhalten eine bestimmte Anzahl von Einkäufen, um eine Belohnung zu erzielen, die für die betreffenden Kunden als angemessen erachtet wird. Die Verwendung kleiner Preise, wie sie in Müslischachteln und Süßigkeiten zu finden sind, ist auch eine beliebte Strategie, um Kunden zu binden, die sich bereits für die Marke interessieren. Es ist unbedingt erforderlich, dass die Treueprämie attraktiv genug ist, um zusätzliche Einkäufe anzuregen oder auf andere Weise als Anreiz zu wirken, da das Unternehmen sonst Geld für die Preise oder Angebote verliert.
Die potenziellen Vorteile des Loyalty-Marketings sind zahlreich und die Risiken für ein Unternehmen je nach Strategie oft recht gering. Kundenprämien, bei denen nach einer Reihe von Einkäufen ein Gratisartikel oder ein Rabatt gewährt wird, können auf eine Weise aufrechterhalten werden, die den verschenkten Geldbetrag strategisch begrenzt, und kleine Preise oder andere Prämien können als ansprechend eingestuft werden, sind aber ansonsten qualitativ niedrig genug Geld sparen. Diese Strategie kann sowohl von großen als auch von kleinen Unternehmen umgesetzt werden, obwohl große Unternehmen häufig in der Lage sind, umfangreiche Prämienprogramme mit Preiskatalogen und Online-Einlösung von Punkten zu erstellen.
Es gibt viele verschiedene Gründe, warum Loyalty Marketing erfolgreich ist, die meisten hängen jedoch von der Wahrnehmung des Kunden ab, dass er oder sie etwas umsonst erhält. Es wurde auf viele verschiedene Arten gezeigt, dass Kunden, die Treuekarten führen, eine ausgewählte Marke in der Regel häufiger als Kunden, die dies nicht tun, besuchen, obwohl die Kausalität des Problems zweifellos fraglich ist. Subjektiv haben Kunden oft das Gefühl, aufgrund des Treueprogramms ein Unternehmen zu bevormunden, aber diese Kunden waren oftmals bereits an erster Stelle loyal.
Unter den verschiedenen Loyalty-Marketing-Strategien sind diejenigen, die alle Kunden anteilig belohnen, oft effektiver als diejenigen, an denen ein einziger Gewinner beteiligt ist. Bei der Verwendung von Preisen besteht eine Möglichkeit, die Anzahl der Einkäufe zu erhöhen, ohne das Gefühl zu verlieren, darin, Produkte mit Sammlerstücken unterschiedlicher Seltenheit zu versehen oder Sets von Gegenständen zu erstellen, die zum Sammeln bestimmt sind. Menschen, insbesondere Kinder, sind häufig anfällig für das Sammeln von Impulsen und fühlen sich möglicherweise gezwungen, mehr Artikel zu kaufen. Kinder können oft verwendet werden, um die Kaufgewohnheiten der Eltern zu beeinflussen. Daher ist es eine wertvolle Technik, Kinder in ein Loyalty-Marketing-Programm einzubeziehen.
Eine der erfolgreichsten Arten von Treueprogrammen für Erwachsene ist das von Fluggesellschaften verwendete Vielfliegersystem. Dieses System belohnt Vielflieger mit Meilen und hilft auch, leere Plätze zu füllen, die ansonsten in Flugzeugen leer wären, was eine Win-Win-Situation für die Fluggesellschaft schafft. Adult Loyalty Marketing muss oft subtiler sein als Preise und einen bestimmten wahrgenommenen Wert beinhalten, aber einige Erwachsene freuen sich immer noch über den Reiz, einen Preis in der Verpackung eines Produkts zu erhalten. Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Loyalty-Marketing besteht darin, das System an die Kundenbasis anzupassen, um eine maximale Umsatzsteigerung zu erzielen.