Was sind verwaltete Dienste?
Managed Services ist ein Begriff, der verschiedene Arten von Geschäftsaufgaben beschreibt, die an verschiedene Anbieter ausgelagert werden können, sodass ein Unternehmen Geld und Ressourcen, die normalerweise für die interne Verwaltung derselben Aufgaben verwendet werden, für andere Zwecke umleiten kann. Unter den besten Bedingungen helfen Managed Services Unternehmen, die Rentabilität zu steigern und gleichzeitig wichtige Aufgaben erfolgreich zu bewältigen. Es gibt drei Hauptbereiche, in denen Managed Services besonders hilfreich sein können: Finanzen, Technologie und Kundenbetreuung.
Das Outsourcing von Finanzaufgaben ist eines der bekanntesten Beispiele für Managed Services. In diesem Szenario schließt ein Kunde einen Vertrag mit einem Dienstleister ab, um Aufgaben wie die Verwaltung der Unternehmensabrechnung, das Vorbereiten und Versenden von Rechnungen und sogar das Verarbeiten von Zahlungen zu übernehmen. Auf diese Weise kann das Unternehmen seine Finanzgeschäfte mit weniger Mitarbeitern abwickeln und viel Geld in Bezug auf Gehälter und Sozialleistungen einsparen. Gleichzeitig werden die Lohn- und Gehaltsabrechnungen und andere Dienstleistungen laufend über Änderungen der behördlichen Vorschriften informiert, die sich auf die Steuererklärungen des Unternehmens auswirken können. Dadurch wird das Risiko von Rechnungslegungsproblemen minimiert, die zu Prüfungen und möglicherweise zu Strafen führen können.
Technologie-Outsourcing ist eine immer beliebter werdende Form von Managed Services. Kleine Unternehmen können unabhängige Dienste beauftragen, ihre internen Netzwerke zu warten, indem sie Probleme mit Servern und Arbeitsstationen beheben, neue Hardware und Software in den Netzwerken suchen und implementieren und im Allgemeinen alle Aktivitäten überwachen und verwalten, die in den Kundennetzwerken stattfinden. Viele Anbieter verwalten Routineaufgaben gegen eine monatliche Gebühr und führen gegen eine zusätzliche Gebühr auch andere Aufgaben wie die Netzwerkmigration aus.
Der Kundenservice ist ein weiteres Beispiel für die Unterstützung von Managed Services, die Unternehmen möglicherweise zur Einschränkung des Personals verwenden, aber dennoch auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Dieser Ansatz umfasst die Auslagerung der Kundenbetreuungskomponente des Unternehmens und die Bereitstellung von Kontakten, die Fragen zu Serviceproblemen und -bedenken beantworten können. Dienstanbieter, die Kundendienstlösungen anbieten, bieten auch Unterstützung bei der Inanspruchnahme von technischem Support, dem Erhalt von Informationen zu bestimmten vom Unternehmen angebotenen Produkten, der Einrichtung eines neuen Kontos oder der Änderung eines Girokontos.
Die Nutzung von Managed Services birgt zwar das Potenzial, viel Geld zu sparen, die Auswahl der falschen Lieferanten kann jedoch den Fortschritt eines Unternehmens erheblich beeinträchtigen. Beispielsweise kann ein Anbieter von technischem Support, der bei Systemausfall nicht reagiert, die Fähigkeit beeinträchtigen, Aufträge entgegenzunehmen und zu verarbeiten oder interne Aufgaben zu verwalten, die das Unternehmen letztendlich viel Geld und Zeit kosten. In ähnlicher Weise kann ein ineffektiver Kundendienstanbieter die Beziehungen zu bestehenden Kunden so beschädigen, dass diese Beziehungen getrennt werden und nicht repariert werden können.