Was ist Marktwahrnehmung?
Die Marktwahrnehmung ist die Reaktion des Verbrauchers auf die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein Unternehmen mit positiver Wahrnehmung kann als wertvolles Angebot von Produkten und Dienstleistungen und als solider Kauf für Anleger angesehen werden. Negative Eindrücke deuten darauf hin, dass Verbraucher und Anleger ein Unternehmen nicht positiv bewerten. Unternehmen können eine Vielzahl von Tools verwenden, um die Reaktion der Verbraucher zu untersuchen und Pläne zur Verbesserung ihrer Position in einem bestimmten Markt zu entwickeln.
Verbraucherimpressionen von Unternehmen spielen eine Schlüsselrolle für ihren Erfolg. Ein Unternehmen, dessen Produkte und Dienstleistungen als qualitativ und wertvoll eingestuft werden, kann einen höheren Marktanteil erlangen und bei seiner Expansion Interesse an neuen Unternehmungen wecken. Dies ist besonders wichtig, wenn Marktkenner, von denen man glaubt, dass sie einen Insider-Überblick über Informationen haben, eine positive Wahrnehmung eines Unternehmens haben. Frühanwender in der Technologiebranche können beispielsweise feststellen, ob ein neues Produkt beim Verbraucher ankommt oder von diesem ignoriert wird.
Unternehmen können Tools wie Umfragen verwenden, um die Marktwahrnehmung zu messen. Sie können die Befragten auffordern, ihre Eindrücke von Produkten und Dienstleistungen zu erörtern und Informationen darüber bereitzustellen, wo sie sich verbessern könnten. Eine weitere Überlegung könnte sein, wie das Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz wahrgenommen wird. Im Idealfall sollten die Antworten nicht nur von aktuellen und früheren Kunden, sondern auch von Mitgliedern der allgemeinen Öffentlichkeit gesammelt werden. Personen, die mit einem Unternehmen nicht vertraut sind, können interessante Informationen zur Marktwahrnehmung bereitstellen, indem sie Unternehmen über Mundpropaganda informieren, was im Umlauf ist.
Werbung ist eines der wichtigsten Instrumente zur Gestaltung der Marktwahrnehmung. Unternehmen, die Werbekampagnen entwickeln, treffen sich möglicherweise, um die Ziele und das Image zu besprechen, das sie projizieren möchten, um Anzeigen zu erstellen, die ihren Anforderungen entsprechen. Eine Anwaltskanzlei möchte beispielsweise möglicherweise keine leichtfertigen, eigenwilligen Anzeigen schalten, wie sie für einen Internetdienstanbieter gut funktionieren könnten, da sie ein zuverlässiges und etabliertes Image projizieren möchte. Berater können Unternehmen dabei unterstützen, Anzeigenkampagnen anzupassen und Anzeigen in Testmärkten zu schalten, um zu sehen, wie die Leute reagieren.
Wenn die Ergebnisse darauf hindeuten, dass ein Unternehmen ein erhebliches negatives Imageproblem hat, müssen möglicherweise verschiedene Maßnahmen ergriffen werden. Ein einfaches Mittel, um der schlechten Marktwahrnehmung entgegenzuwirken, kann darin bestehen, Werbestrategien zu ändern und sich durch Stipendien, Zuschüsse und andere Maßnahmen für Gemeinschaften zu engagieren. Unternehmen könnten auch Produkte und Dienstleistungen neu gestalten, um den Verbrauchern gerecht zu werden. Noch dramatischer könnte es sein, dass Unternehmen beschließen, sich neu zu brandmarken, was möglicherweise die Auswahl neuer Namen umfasst, um ohne das mit einem alten Image verbundene Gepäck neu anzufangen.