Was ist Net Promoter®?
Net Promoter® ist ein Instrument und eine Metrik für Unternehmensmanagement, die die Kundenbeziehungen eines Unternehmens misst. Diese Metrik ist im Gegensatz zu anderen komplexen Varianten einfach und beinhaltet eine Frage. Die Antwort auf diese Frage und die empfangenen Bewertungen werden dann berechnet und das Unternehmen kann seinen Net Promoter Score® (NPS®) abrufen. Während die Metrik auf einer Skala von 0 bis 100 Jahren reicht, ist es ungewöhnlich, dass Unternehmen 100 und 50 oder mehr als erfolgreich angesehen werden. Einige Marketing -Experten sind sich nicht einig, ob Net Promoter® gültig ist und ob es sich um die Fähigkeit eines Unternehmens, zu gedeihen, nachweist. Mit Net Promoter® führt ein Unternehmen nur eine Umfrage durch und stellt dem Kunden eine einfache Frage, ob dieser Kunde das BU empfehlen würdeSiness für einen Kollegen oder Freund. Der Kunde wird gebeten, auf einer Skala von 0 bis 10 zu antworten, wobei 0 bedeutet, dass überhaupt nicht und 10 bedeutet.
Kundenantworten werden in drei Gruppen aufgeteilt. Diejenigen, die mit 9 und 10 antworten, werden als Promotoren bezeichnet, diejenigen, die 7 und 8 geben, sind Passive, und diejenigen, die 0 bis 6 geben, sind Kritiker. Nur die Promotoren und Kritiker werden verwendet, um den NPS® zu berechnen, aber eine hohe Anzahl von Passiven kann bedeuten, dass ein Unternehmen ausrutscht. Der Prozentsatz der Gesamtförderer wird von dem Prozentsatz der Kritiker abgeholt, um die Endergebnis zu erhalten, die zwischen 0 und 100 liegt. 100 bedeutet, dass Kunden für ein Unternehmen eine äußerst hohe Loyalität haben.
Während 100 ein begehrtes Net-Promoter Score® ist, ist es unglaublich unwahrscheinlich, dass es den Schwerpunkt der Umfragebemühungen erhält und nicht. Eine Punktzahl zwischen 50 und 80 wird als überdurchschnittlich angesehen und ein UnternehmenEs wird angenommen, dass dies in diesem Bereich ein hohes Wachstumspotenzial hat. Selbst eine Punktzahl von 20 bis 30 wird als gut angesehen, obwohl es zeigt, dass sich das Unternehmen auf die Kundenbeziehungen konzentrieren muss. Nur mit einer Punktzahl zwischen 5 und 10 ist das Geschäft, das ein Risiko eines Zusammenbruchs berücksichtigt hat.
Net Promoter® konzentriert sich nur auf eine Frage - eine, die häufig in anderen Kundenbeziehungen zu finden ist - einige Marketing -Experten betrachten dies nicht als gültige oder einzigartige Metrik für Unternehmen. Ein weiteres Problem ist, wenn das Unternehmen negativ eines sozialen Stigmas wie einer Zigarettenfirma ist, kann die Metrik entleert sein. Es wurden viele Tests von Marketingexperten durchgeführt, von denen einige festgestellt haben, dass Net Promoter® nichts mit Geschäftserfolg zu tun hat. Andere haben genau das Gegenteil gefunden.