Was ist eine Ursachenanalyse?
Eine Ursachenanalyse ist ein fragender und recherchierender Prozess, mit dem Unternehmensmanager die wahre Ursache eines Problems ermitteln. Es versucht, über die Behandlung der Symptome des Problems hinauszugehen und die eigentliche Ursache zu lokalisieren. Das primäre Ziel einer Ursachenanalyse besteht darin, zu verhindern, dass das Problem in Zukunft erneut auftritt.
Unternehmen werden möglicherweise in mehreren Phasen auf ein Problem in einem ihrer Prozesse aufmerksam. Beispielsweise kann es sich um einen Fehler im Design eines Produkts handeln, der während des Testens auftritt. Das Problem tritt möglicherweise erst auf, wenn sich das Produkt in den Händen eines Kunden befindet und das Unternehmen eine Beschwerde erhält. Wenn ein Unternehmen auf das Problem aufmerksam gemacht wird, sobald sich das Produkt in den Händen des Kunden befindet, führt dies zu erhöhten Kosten.
Die Kosten für die Behebung des Problems erhöhen sich, da der Kunde aufgrund seiner Unzufriedenheit möglicherweise keine Produkte mehr vom Unternehmen kauft. Wenn das Problem vom Unternehmen nicht auf eine Weise gelöst wird, die dem Kunden gefällt, kann dies zu negativer Mundpropaganda führen. Der Kunde kann seine Familie, Freunde und gelegentliche Bekannte über seine negativen Erfahrungen informieren. Eine Ursachenanalyse versucht, diese Art von Szenario zu verhindern.
Anstatt den Mitarbeitern die Schuld zu geben, untersucht eine Ursachenanalyse den Prozess hinter dem Problem. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter bei der Erfüllung seiner Aufgaben in einen Unfall verwickelt ist, werden die Manager des Unternehmens eingehender auf etablierte Arbeitsabläufe und -richtlinien eingehen, die die Arbeitsaufgabe betreffen, die zu der Verletzung geführt hat. Die Manager müssen möglicherweise auch alle beteiligten Geräte untersuchen, einschließlich der Verfahren für die Instandhaltung. Die Ursachenanalyse fragt weiterhin, warum die Verletzung aufgetreten ist, und durchläuft alle beteiligten Prozesse.
Wenn die Manager feststellen würden, dass ein fehlerhaftes Gerät zu einer Verletzung des Mitarbeiters führt, würden sie mit dem Gerätedefekt beginnen. Die Analyse könnte sie zu der Entdeckung führen, dass das defekte Gerät nicht hätte verwendet werden dürfen. Vielleicht wurde es vom Mitarbeiter nicht als fehlerhaft eingestuft, weil er nicht ausreichend geschult wurde. Eine Analyse könnte ferner aufdecken, dass die defekte Ausrüstung nicht ersetzt wurde, da es zu Meinungsverschiedenheiten kam, welche Abteilung im Unternehmen für den Kauf der richtigen Ausrüstung verantwortlich sein sollte.
Das Ergebnis der Ursachenanalyse ergab, dass die wahre Ursache die mangelnde Bereitschaft war, die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zu fördern und die für die Sicherheit der Mitarbeiter erforderlichen Mittel auszugeben. Um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt, müssen die Manager des Unternehmens zunächst sicherstellen, dass die richtige Ausrüstung gekauft wird. Darüber hinaus müssten sie darauf hinarbeiten, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die beiden Abteilungen als Team und nicht als Gegner sehen.