Was ist die Ursachenanalyse?

Eine Ursache -Analyse ist ein Fragungs- und Untersuchungsprozess, mit dem Geschäftsmanager die tatsächliche Quelle eines Problems bestimmen. Es versucht, sich über die Behandlung der Symptome des Problems hinaus zu bewegen und die tatsächliche Ursache zu isolieren. Das Hauptziel einer Ursachenanalyse besteht darin, zu verhindern, dass das Problem in Zukunft wiederkehrend ist. Zum Beispiel kann es sich um einen Fehler bei der Gestaltung eines Produkts handeln, das während des Tests angezeigt wird. Das Problem wird möglicherweise erst dann angezeigt, wenn das Produkt in den Händen eines Kunden liegt und das Unternehmen eine Beschwerde erhält. Wenn ein Unternehmen auf das Problem aufmerksam gemacht wird, sobald sich das Produkt in den Händen des Kunden befindet, führt dies zu erhöhten Kosten. Wenn das Problem vom Unternehmen nicht auf eine Weise gelöst wird, die dem Kunden gefällt, kann diesführen zu negativen Mundpropaganda. Der Kunde kann seinen Familie, Freunden und lässigen Bekannten über seine negativen Erfahrungen sehr gut sagen. Eine Ursachenanalyse soll diese Art von Szenario verhindern.

Anstatt den Mitarbeitern die Schuld zu geben, untersucht eine Ursachenanalyse den Prozess hinter dem Problem. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter bei der Erfüllung seiner beruflichen Aufgaben in einen Unfall verwickelt ist, würden die Manager des Unternehmens ein tieferes Arbeitsverfahren und Richtlinien für die Arbeitsaufgabe, die zur Verletzung führten, eintauchen. Manager müssen möglicherweise auch alle Geräte untersuchen, die beteiligt waren, einschließlich der Verfahren für den Unterhalt. Die Ursache -Ursache -Analyse fragt weiter

Wenn die Manager feststellen, dass ein fehlerhaftes Gerät zur Verletzung des Mitarbeiters führte, würde sie mit den Geräten beginnenDefekt. Die Analyse könnte zu der Entdeckung führen, dass das fehlerhafte Gerät nicht hätte verwendet werden dürfen. Vielleicht war es nicht entschlossen, vom Mitarbeiter defekt zu sein, da er keine ordnungsgemäße Ausbildung erhielt. Eine Analyse könnte weiter aufdecken, dass die fehlerhafte Ausrüstung aufgrund einer Meinungsverschiedenheit, zwischen der die Abteilung im Unternehmen für den Kauf der richtigen Ausrüstung verantwortlich sein sollte, nicht ersetzt wurde.

Das Ergebnis der Ursache -Analyse ergab, dass die wahre Ursache eine Unwilligkeit war, die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zu fördern und die erforderlichen Mittel auszugeben, um die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten. Um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt, müssten die Manager des Unternehmens zunächst sicherstellen, dass die richtige Ausrüstung gekauft wird. Darüber hinaus müssten sie auf die Schaffung einer Umgebung hinarbeiten, in der sich die beiden Abteilungen als Team und nicht als Gegner betrachten.