Was ist strategisches Benchmarking?
Strategisches Benchmarking ist der Prozess der Auswahl von Best Practices, die sich auf die Strategien zur Erreichung der Unternehmensziele beziehen. Die Praxis umfasst eine Untersuchung von Elementen wie Kernkompetenzen, Prozessfähigkeit und strategischen Absichten und Allianzen. Es ist in erster Linie eine Einschätzung, wie das Unternehmen externe Veränderungen mit Dingen wie Wettbewerbern, der Branche und dem Markt insgesamt umgeht. Ziel ist es, die ideale Strategie zur Verbesserung der organisatorischen Leistung zu entwickeln. Dies beinhaltet das Erlernen der Strategien anderer Organisationen, um diese zu verbessern.
Die Einschätzung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen ist eine gemeinsame Aufgabe des strategischen Benchmarking. Zu den gebräuchlichen Methoden zur Erfassung von Informationen über diese Gruppe gehören Umfragen, Interviews und die Untersuchung von Marktstatistiken. Nachdem die Lücke zwischen den Angeboten des Unternehmens und den Wünschen der Kunden definiert wurde, kann eine Strategie entwickelt werden, um diese zu schließen. Oft versucht ein Unternehmen, neben der Befragung seiner eigenen Kunden auch möglichst viele Informationen von Kunden des Mitbewerbers zu sammeln.
Sowohl interne als auch externe Vergleiche können beim strategischen Benchmarking hilfreich sein. Die Analyse einer Gruppe, die innerhalb eines Unternehmens eine gute Leistung erbringt, kann dazu beitragen, einen Rahmen für die Erstellung neuer Strategien für Gruppen zu schaffen, die nicht so erfolgreich sind. Externe Elemente wie konkurrierende Unternehmen können ebenfalls als Orientierungshilfe dienen, obwohl ihnen im Allgemeinen nicht die gleichen Informationen zur Verfügung stehen, die von internen Gruppen zur Verfügung gestellt werden.
Strategisches Benchmarking umfasst auch die Verwendung von Vergleichen mit externen Elementen, um neue Ziele für die Organisation zu entwickeln. Dies kann die Entwicklung neuer Dienstleistungen oder Produkte sowie die Schulung von Mitarbeitern umfassen, um auf Änderungen im externen Umfeld zu reagieren. Möglicherweise müssen auch Prozesse geändert werden, damit ein Unternehmen mit dem Wettbewerb mithalten kann.
Erfolgreiche Unternehmen aus verschiedenen Branchen können auch Inspiration für strategisches Benchmarking liefern. Ein Unternehmen kann einen besonders erfolgreichen Prozess oder die Geschäftspraktiken des Unternehmens insgesamt untersuchen, um festzustellen, was zum Erfolg beigetragen hat. In der Regel versucht eine Organisation dann, eine Strategie zu erstellen, mit der sie dieses Modell verbessern kann.
Die strategische Methode ist neben dem Produkt-Benchmarking, dem Best-Practice-Benchmarking und dem funktionalen Benchmarking eine von vier Arten des Benchmarking. Diese Methoden können einzeln oder zusammen angewendet werden. Einige Unternehmen verwenden alle vier Typen nacheinander.
Das Produkt-Benchmarking besteht hauptsächlich aus einer Wettbewerbsanalyse ähnlicher Angebote auf dem Markt. Best Practices Benchmarking ist eine detaillierte Untersuchung der Geschäftsprozesse. Das funktionale Benchmarking konzentriert sich auf die Funktionsweise verschiedener Geschäftsfunktionen.