Was ist Telemarketing?
Telemarketing ist eine telefonische Vermarktung. Bei den meisten Telefonmarketing-Anrufen handelt es sich um "Kaltanrufe". Dies bedeutet, dass der Empfänger des Anrufs nicht darum gebeten hat, dass der Telemarketer ihn kontaktiert. Telemarketing ist eine der umstrittensten Arten des Marketings.
Der Zweck von Telemarketing ist es, einen Verkauf zu tätigen. Manchmal haben Telemarketer persönliche Informationen, wenn sie einen Kunden anrufen, und wissen, dass die Person ähnliche oder mit ihnen verwandte Produkte von anderen Anbietern oder Verkaufsstellen gekauft hat.
Einige ältere Praktiken des Telemarketings verursachten versehentlich Angst. Eine übliche Art von automatisiertem Telemarketing-Programm würde Nummern wählen, um nach Anrufbeantwortern zu suchen, um ein vorab aufgezeichnetes Verkaufsgespräch zu hinterlassen. Wenn eine Person antwortete, erkannte das Programm eine echte Stimme und legte auf. Viele Menschen hatten Angst vor den ungeklärten Aufhängen, einige befürchteten, verfolgt zu werden. Es ist jetzt für einen Telemarketer illegal, ein automatisiertes Verkaufsgespräch auf einem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
Dies hat jedoch nicht das Auflegen von Telefonmarketing verhindert. Autodialer rufen Nummern an, um diejenigen zu identifizieren, die nicht verbunden sind oder nicht in Ordnung sind, und diejenigen, die von einem Faxgerät, Anrufbeantworter oder einer Person beantwortet werden. Wenn Ihr Telefon zu Hause übermäßig auflegt, können Telemarketer der Grund sein. Einige Organisationen kämpfen gegen die Illegalisierung dieser Praktiken und behaupten, sie würden belästigt.
Die öffentliche Verärgerung über die wachsenden Anrufe von Telemarketern veranlasste den US-Kongress 1991, rechtliche Schritte in Form restriktiver Gesetze einzuleiten. Zum Beispiel sind Telefongespräche zwischen 21:00 und 08:00 Uhr gesetzlich verboten. Der Kongress ermöglichte es den Verbrauchern auch, sich bei einer im Jahr 2001 eingeführten nationalen Anrufverbotsliste zu registrieren. Darüber hinaus können Telemarketer, die gegen restriktive Gesetze verstoßen, mit Beträgen zwischen 500 und 1.500 US-Dollar pro Auftreten verklagt werden. Informierte Verbraucher haben dies ausgenutzt.
Eine der umstrittensten Maßnahmen der Telemarketing-Branche ist der Erwerb billiger Arbeitskräfte durch die Einrichtung von Callcentern in Gefängnissen. Ein Call Center ist das Zentrum eines Telemarketing-Unternehmens, im Wesentlichen eine Kabinenbank mit Telefonen, Anruflisten und Skripten. TSRs oder Telefondienstmitarbeiter besetzen die Kabinen und tätigen die Anrufe. Im Allgemeinen war die Öffentlichkeit nicht erfreut darüber, dass verurteilte Mörder und Vergewaltiger mit ihren Namen, Telefonnummern, Adressen und in einigen Fällen mit umfangreicheren Informationen beliefert worden waren - und rief sie zu Hause an, um ihnen Produkte zu verkaufen.
Von den Telemarketingfirmen, die Insassenarbeit einsetzen, halten die meisten es ruhig. Gewerkschaften bestehen darauf, dass Telemarketer Gefängnisarbeit ausnutzen, um den freien Amerikanern keinen fairen Lohn zu zahlen. Telemarketer behaupten, dass sie in Länder wie Indien auslagern müssten, um billige Arbeitskräfte zu erhalten, und dass Häftlingsarbeit eine kostengünstige Alternative ist. Berichten zufolge werden Insassen für eine 40-Stunden-Woche etwa 200 US-Dollar pro Monat bezahlt.