Was ist Total Quality Management?
Total Quality Management (TQM) ist eine Managementphilosophie, die den Betrieb der gesamten Organisation lenken soll. In der Regel muss sich jede Person in der Organisation auf den Kunden und den Service oder das Produkt konzentrieren, das der Kunde erhält. Daher ist ein vollständiges Qualitätsmanagement in der Regel in alle Elemente des Unternehmens integriert und erfordert die vollständige Unterstützung durch das Management und die Mitarbeiter, um erfolgreich zu sein.
Die Grundprinzipien des Gesamtqualitätsmanagements erfordern, dass sich alle Mitglieder der Organisation auf die Verbesserung der Qualität konzentrieren. Die Verbesserung der Qualität führt in der Regel dazu, dass sich die Art und Weise ändert, wie die Mitarbeiter geschult werden und wie sie ihre Produkte herstellen oder ihre Dienstleistungen erbringen. Damit eine Änderung wirksam wird, ist in der Regel die vollständige Unterstützung der Mitarbeiter erforderlich, was zu einer Verbesserung der Organisationskultur führen kann. Die Organisationskultur besteht aus der Einstellung und dem Glauben der Mitarbeiter im gesamten Unternehmen.
Während viele Manager glauben, dass ihre Unternehmenskultur positiv ist, können negative Subkulturen das Auftreten positiver Ergebnisse verhindern. Negatives Denken ist oft das Ergebnis von Angst. Daher müssen sich Organisationsleiter in der Regel mit den Problemen befassen, die sich auf diese Subkulturen auswirken, und die Mitarbeiter motivieren, neue Managementpraktiken anzuwenden. Dies bedeutet normalerweise die Beseitigung von Ängsten, die innerhalb der Belegschaft bestehen können. Sobald die Mitarbeiter bereit sind, die Organisation umfassend zu unterstützen, können umfassende Qualitätsmanagementpraktiken implementiert und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.
Mission und Vision einer Organisation leiten in der Regel den Geschäftsbetrieb im Rahmen eines umfassenden Qualitätsmanagements. Der Vorgang ist ein Prozess, der auf der Grundlage der Datenerfassung erstellt wird und eine konsistente Überwachung erfordert, um Probleme zu identifizieren und kontinuierlich Änderungen vorzunehmen. In der Regel können Änderungen nur vorgenommen werden, wenn die Fakten sie stützen, und diese Änderungen müssen den strategischen Betriebsplan des Unternehmens unterstützen. Der Betriebsplan muss normalerweise an den Kundenbedürfnissen ausgerichtet werden.
Beim Total Quality Management werden die Mitarbeiter Teil von Teams, die mit der Erfüllung einer Mission beauftragt sind. Jedes Teammitglied ist in der Organisation befugt, da die Aktion des Teams zum Erfolg oder Misserfolg des gesamten Unternehmens führen kann. Teams erfordern in der Regel starke Führungskräfte, die effektiv mit Kollegen kommunizieren, damit alle Mitarbeiter verstehen, zu welchem Prozess sie gehören. Führungskräfte bilden in der Regel aus, sind stolz auf ihre Mitarbeiter und schaffen Vertrauen bei den Mitarbeitern, damit sie zum Erfolg des Unternehmens beitragen und einen besseren Kundenservice bieten können.
Umfassendes Qualitätsmanagement erfordert auch eine schnelle Reaktionszeit in Bezug auf die Bedürfnisse der Verbraucher. Manager konzentrieren sich nicht nur auf die Arbeitsweise ihres Unternehmens, sondern auch auf die Eigenschaften anderer Unternehmen in der Branche, die zu Überlegenheit führen. Eine dieser Eigenschaften ist häufig die Fähigkeit des Unternehmens, die Anliegen eines Kunden sofort zu berücksichtigen und ein Produkt zu produzieren, wenn es benötigt wird, ohne dass lange Wartezeiten erforderlich sind. Wenn Kunden auf ein Produkt oder eine Dienstleistung warten müssen, wenden sie sich häufig an ein konkurrierendes Unternehmen, um schnellere Ergebnisse zu erzielen. Infolgedessen fordert das Total Quality Management Mitarbeiter, Manager und Führungskräfte auf, betriebliche Methoden hinsichtlich der Reaktionszeit zu entwickeln, bei denen die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht.