Was ist Total Utility?
Der Gesamtnutzen ist der kumulative Grad der Zufriedenheit, den ein Verbraucher durch den Verbrauch eines bestimmten Produkts erhält. Da diese Art von Nutzen allumfassend ist, umfasst sie sowohl die anfängliche als auch die unmittelbare Zufriedenheit des Verbrauchers sowie den Grenznutzen oder die zusätzliche Zufriedenheit, die sich aus dem Kauf ergibt. In der Regel konzentrieren sich die Verbraucher eher auf Waren und Dienstleistungen, die den höchsten Grad an Gesamtnutzen bieten, als auf ähnliche Produkte, die möglicherweise weniger persönliche Zufriedenheit bieten.
Es ist wichtig anzumerken, dass der totale Nutzen ein subjektives Phänomen ist. Zwei Verbraucher, die dasselbe Produkt kaufen, erhalten nicht unbedingt dieselbe Zufriedenheit durch den Verbrauch dieses Produkts. Aus diesem Grund kann die Messung des Gesamtnutzens etwas schwierig sein, so dass sich die Hersteller in hohem Maße auf das Feedback der Verbraucher verlassen müssen, aus dem die Vorteile abgeleitet wurden und ob dieser Gesamtnutzennutzen wahrscheinlich zu zusätzlichen Käufen führt.
Um den Gesamtnutzen zu verstehen, muss man verstehen, was manchmal als Gesetz zur Verringerung des Grenznutzens bezeichnet wird. Im Wesentlichen besagt dieses Konzept, dass jedes Mal, wenn ein Verbraucher ein Produkt wiederholt verwendet, der daraus abgeleitete Zufriedenheitsgrad leicht abnimmt. Zum Beispiel kann eine Person, die sehr durstig ist, eine immense Befriedigung erhalten, wenn sie ein Glas Wasser trinkt. Ein zweites Glas Wasser wird wahrscheinlich immer noch eine gewisse Befriedigung hervorrufen, aber nicht so viel wie das erste Glas. Irgendwann hat das Individuum keinen Durst mehr und erhält daher keine zusätzliche Befriedigung durch nachfolgende Wassergläser.
Die Idee des totalen Nutzens wurde manchmal als Mittel zur Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit vom ersten Moment des Kaufs bis zur letzten Konsumrunde vorgestellt. Dieser Ansatz motiviert Unternehmen häufig dazu, Marketingkampagnen zu entwickeln, mit denen die Verbraucher über die vielfältigen Verwendungsmöglichkeiten ihrer Produkte aufgeklärt werden, wodurch der Kundennutzen gesteigert und hoffentlich die Zufriedenheit oder der Nutzen gesteigert werden. Lebensmittelhersteller tendieren dazu, diese Strategie zu nutzen, indem sie Speisepläne und Rezepte mit ihren Produkten entwickeln, die Vielseitigkeit ihrer Waren demonstrieren und den Verbrauchern Anregungen geben, wie sie das Produkt über die ursprünglich beabsichtigte Funktion hinaus optimal nutzen können.
In ähnlicher Weise führen Pharmaunternehmen manchmal fortlaufende Forschungen durch, um zusätzliche Gesundheitssituationen zu entdecken, in denen ein bestimmtes Medikament zur wirksamen Behandlung mehrerer Erkrankungen eingesetzt werden kann. Ein Beispiel ist das Medikament Bupropion, das nicht nur bei der Überwindung der Tabaksucht hilfreich ist, sondern auch als Antidepressivum wirksam sein kann. In ähnlicher Weise wurde festgestellt, dass Alprazolam nicht nur bei der Behandlung von Angststörungen hilfreich ist, sondern auch bei der Behandlung von Agoraphobie und verschiedenen anderen sozialen Phobien, die häufig mit Angstzuständen einhergehen. Indem die Hersteller Informationen über den Gesamtnutzen dieser Medikamente bereitstellen, steigern sie den Gewinn, indem sie Produkte bereitstellen, die einer größeren Anzahl von Menschen hilfreich sind.