Was ist Voice BPO?
Voice Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Unterabteilung von BPO-Jobs, in denen Mitarbeiter ihre Stimme am häufigsten zum Arbeiten verwenden. Dies bedeutet, dass der Mitarbeiter häufig Kunden anruft oder anruft, um Fragen zu beantworten oder Beschwerden zu beantworten. Die mit diesen BPO-Jobs verbundenen Aufgaben werden als eingehend oder ausgehend kategorisiert, die beiden werden jedoch häufig kombiniert. Voice-BPO steht im Gegensatz zu Non-Voice-BPO. Dies bedeutet nicht, dass die Mitarbeiter nie sprechen, sondern dass sie nicht mit Kunden interagieren. Wie bei allen BPO-Jobs kann dies in andere Länder oder Regionen ausgelagert werden, und diese Mitarbeiter müssen die Arbeitssprache des Arbeitgebers gut beherrschen, um den Job zu bekommen.
Im gröbsten Sinne können BPO-Jobs in Sprach- und Nicht-Sprachkategorien unterteilt werden. Im Sprachbereich werden die Hauptwerkzeuge, die ein Mitarbeiter verwenden wird, seine Stimme und ein Telefon sein. Diese Jobs sind häufig mit Callcentern und Assistenzschaltern verbunden, an denen Kunden ständig um Hilfe rufen oder Fragen stellen. Viele Unternehmen haben eine Verwendung dafür, aber Computerfirmen und Banken sind in erster Linie für diese Call Center bekannt.
Mit Voice BPO wird der Job des Mitarbeiters als eingehend oder ausgehend eingestuft. Eingehend ist, wenn ein Kunde anruft und der Mitarbeiter antwortet. Diese Mitarbeiter müssen in der Lage sein, schnell auf Fragen zu reagieren und gleichzeitig einen Computer zu verwenden, um mehr Informationen für den Verbraucher zu erhalten. Outbound-Mitarbeiter rufen Verbraucher an, um Fragen zu stellen, zum Beispiel nach verspäteten Bankzahlungen, oder um zu versuchen, dem Verbraucher ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu verkaufen.
Während BPO-Aufträge für eingehende und ausgehende Sprache getrennt kategorisiert werden, werden sie in der Regel kombiniert. Ein Mitarbeiter muss möglicherweise während eines Teils seines Arbeitstages Fragen beantworten und Kunden anrufen, um während eines anderen Teils Fragen zu stellen. Manchmal sind Mitarbeiter spezialisiert und das Callcenter ist so eingerichtet, dass ein Mitarbeiter nur ausgehende oder eingehende Anrufe bearbeitet. Dies ist jedoch selten.
Contrasting Voice BPO ist eine Non-Voice-BPO-Arbeit. Die Mitarbeiter in diesem Bereich kommunizieren nicht mit der Öffentlichkeit, sondern sitzen hinter einem Schreibtisch oder einem Computer. Buchhaltung, Dokumentation, Datenbankverwaltung und Fertigungsprodukte sind Beispiele für Non-Voice-Jobs.
Wie bei allen BPO-Jobs kann Voice-BPO im Inland oder in ein anderes Land oder eine andere Region ausgelagert werden. In letzterem Fall müssen die Arbeitnehmer ihre Kompetenz in der Arbeitgebersprache nachweisen. Andernfalls kann der Mitarbeiter seine Pflichten nicht erfüllen. In der Regel müssen Tests durchgeführt werden, um festzustellen, ob der Mitarbeiter in der Arbeitgebersprache qualifiziert ist, bevor er eine Stelle erhält.