Was ist Voice BPO?

Voice Business Process Outsourcing (BPO) ist ein Unterabschnitt von BPO -Jobs, bei denen Mitarbeiter am häufigsten ihre Stimme zur Arbeit nutzen.Dies bedeutet, dass der Mitarbeiter häufig Kunden anruft oder angerufen wird, um Fragen zu beantworten oder Beschwerden zu beantworten.Die an diesen BPO -Jobs beteiligten Aufgaben werden als eingehende oder ausgehende eingehende Kategorien eingeteilt, die beiden werden jedoch oft kombiniert.Voice BPO wird von Nicht-Voice-BPO kontrastiert, was nicht bedeutet, dass die Mitarbeiter niemals sprechen, sondern dass sie nicht mit Kunden interagieren.Wie bei allen BPO-Jobs kann dies an andere Länder oder Regionen ausgelagert werden, und diese Mitarbeiter müssen die Sprache des Arbeitgebers gut verstehen, um den Job zu bekommen.Sprachkategorien.In der Sprachabteilung sind die Hauptwerkzeuge, die ein Mitarbeiter verwenden wird, seine Stimme und ein Telefon.Diese Jobs werden häufig mit Callcentern und Assistenzhebs verbunden, bei denen die Kunden ständig um Hilfe rufen oder eine Frage stellen.Viele Unternehmen nutzen dies dafür, aber Computerunternehmen und Banken sind in erster Linie für diese Call Centers bekannt.Inbound ist, wenn ein Kunde anruft und der Mitarbeiter antwortet.Diese Mitarbeiter müssen in der Lage sein, schnell auf Fragen zu reagieren und gleichzeitig einen Computer zu verwenden, um weitere Informationen für den Verbraucher zu erhalten.Outbound -Mitarbeiter rufen Verbraucher an, oft nach solchen Dingen wie verspäteten Bankzahlungen oder um dem Verbraucher ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu verkaufen.Ein Mitarbeiter muss möglicherweise während eines Teils seines Arbeitstages Fragen beantworten und Kunden in einem anderen Teil Fragen stellen.Manchmal sind die Mitarbeiter spezialisiert und das Call Center ist so arrangiert, dass ein Mitarbeiter nur ausgehende oder eingehende Anrufe behandelt. Dies ist jedoch selten.Die Mitarbeiter in diesem Bereich kommunizieren nicht mit der Öffentlichkeit, sondern befinden sich hinter einem Schreibtisch oder führen einen Computer aus.Buchhaltung, Dokumentation, Datenbankverwaltung und Herstellungsprodukte sind Beispiele für Nicht-Voice-Jobs.

Genau wie bei allen BPO-Jobs kann Voice BPO im Inland oder in ein anderes Land oder eine andere Region ausgelagert werden.Wenn letzteres, müssen die Mitarbeiter Kompetenz in der Sprache des Arbeitgebers zeigen.Andernfalls kann der Mitarbeiter seine Pflichten nicht erfüllen.Tests sind in der Regel erforderlich, um festzustellen, ob der Arbeitnehmer in der Sprache des Arbeitgebers qualifiziert ist, bevor der Arbeitnehmer einen Job erhält.