Was ist Mundpropaganda-Marketing?
Mundpropaganda-Marketing (WOMM) ist eine kostengünstige Methode, um Werbung und Markenbekanntheit für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu schaffen. WOMM kann entweder mündlich oder schriftlich geübt werden. Einer der größten Vorteile für Mundpropaganda ist, dass sie als glaubwürdige Werbung fungiert. Empfehlungen kommen von Menschen, die nicht davon profitieren, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung positiv zu erwähnen.
Unternehmen haben lange Zeit davon profitiert, dass zufriedene Kunden ihre Produkte "weitergeben". Im Zeitalter des Internets und mit dem Aufkommen von Social-Networking-Sites ist das Mund-zu-Mund-Marketing immer mächtiger geworden. Das Erkennen der Vorteile dieser Art unbezahlter Werbung hat einige Unternehmen zu skrupellosem Verhalten geführt. Einigen Unternehmen wurde vorgeworfen, dass sie Personen dafür bezahlt haben, Produktempfehlungen auf beliebten Social-Networking-Websites zu veröffentlichen, ohne preiszugeben, für welche Beiträge sie bezahlt wurden.
Der Versuch, WOMM zu fälschen, wird als unethisch angesehen, und wenn dies entdeckt wird, kann die Entdeckung einer Marke schaden. Der Ruf des gesamten Unternehmens kann dadurch getrübt werden. Verbraucher fühlen sich möglicherweise betrogen, und es kann für ein Unternehmen schwierig sein, sie zurückzugewinnen.
Mundpropaganda-Marketing versucht, "Marketing-Buzz" zu erzeugen. Je mehr ein potenzieller Kunde von einem Produkt oder einer Dienstleistung hört, desto wahrscheinlicher wird er es kaufen. Positives Summen ist das Ziel von WOMM; In den erfolgreichsten Fällen wird eine Marketingbotschaft als "viral" eingestuft, was bedeutet, dass sich ihre Popularität wie bei einem Virus schnell ausbreitet.
Um das Mundpropaganda-Marketing nutzen zu können, muss der Verbraucher einen Grund haben, über das Produkt oder die Dienstleistung zu sprechen. Ohne zwingenden Grund wird kein Buzz generiert. Daher kann Mundpropaganda nicht geschaffen, sondern gefördert und erleichtert werden. Unternehmen mit Seiten auf Social-Networking-Websites versuchen, Mundpropaganda-Marketing zu fördern, indem sie Kunden die Möglichkeit bieten, Produkterlebnisse auszutauschen.
WOMM fördert die transparente Kommunikation zwischen zufriedenen Kunden und dem Unternehmen, das die Waren oder Dienstleistungen anbietet. Es zielt darauf ab, die Öffentlichkeit anhand realer Empfehlungen über etwas aufzuklären. Unternehmen können von WOMM profitieren, weil es ihnen Einblick in das Gute an ihren Produkten gibt und Aufschluss darüber gibt, was möglicherweise verbessert werden muss.
Die Technik ist zwar sehr kostengünstig zu implementieren, kann sich jedoch positiv auf den Umsatz auswirken. Aus diesem Grund ist es bei Unternehmen jeder Größe beliebt, insbesondere bei Unternehmen mit geringem bis keinem Marketingbudget. Viele größere Unternehmen setzen WOMM in Verbindung mit großen Werbe- und Marketingkampagnen ein, da es ein hervorragendes Mittel ist, um direkt mit Kunden zu kommunizieren.