Wie werde ich ein 911 Dispatcher?
Die Telefonnummer für die Kontaktaufnahme mit dem Rettungsdienstsystem (EMS) aus den meisten Regionen in den USA lautet 911. Ein 911-Dispatcher leitet Informationen von Bürgern, die einen Rettungsdienst benötigen, und den Standort dieser Bürger an die entsprechende Stelle weiter, damit Hilfe geleistet werden kann so schnell wie möglich versendet. Die EMS-Systeme in den USA sind nicht national standardisiert, daher sind die Anforderungen, ein 911-Dispatcher zu werden, nicht an allen Standorten gleich. Typische Voraussetzungen sind ein US-amerikanischer Staatsbürger, der mindestens 18 Jahre alt ist, mindestens ein Abitur besitzt, über gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten verfügt und eine schriftliche Prüfung bestehen kann.
Die meisten Agenturen verlangen, dass alle Disponenten mindestens 18 Jahre alt sind und ein Abitur besitzen. Viele verlangen auch die US-Staatsbürgerschaft und die Vorlage eines Hintergrund-Checks und eines Drogenscreenings. Für Agenturen, die keinen Hochschulabschluss benötigen, müssen Bewerber möglicherweise zumindest einige College-Credits erworben haben, unabhängig davon, ob sie ihren Abschluss gemacht haben. Wenn dies keine Anforderung ist, ist es möglicherweise immer noch eine sehr starke Präferenz der Agentur, für die Sie ein 911-Dispatcher werden möchten.
In der Regel ist es eine gute Idee, sich bei der Behörde, bei der Sie sich bewerben möchten, zu erkundigen, ob sie Zivilisten anstellt. Einige Agenturen haben die Richtlinie, ausschließlich Feuerwehrleute, Rettungssanitäter (Emergency Medical Technicians, EMTs) oder andere vereidigte Beamte einzustellen. Sie möchten auch Ihre Chancen erhöhen, eingestellt zu werden, indem Sie bestimmte Fähigkeiten erwerben, die für die Erledigung der Aufgabe erforderlich sind. Diese Fähigkeiten beinhalten das Schreiben von mindestens 35 Wörtern pro Minute, Computerkenntnisse und erfolgreiches Multitasking. Umfassende Kundenerfahrung, insbesondere die Arbeit mit einem vielfältigen Kundenstamm, wird im Allgemeinen als unabdingbar angesehen, wenn Sie ein 911-Dispatcher werden möchten.
Bewerber-Screening-Prozesse beinhalten in der Regel eine schriftliche Prüfung, um Ihr Kurz- und Langzeitgedächtnis, Ihre Genauigkeit und Ihre Fähigkeit, unter Stress schnell zu denken, zu bewerten. Die Fähigkeit, ruhig zu bleiben, andere zu beruhigen und klar und präzise zu kommunizieren, sind weitere Fähigkeiten, die Sie benötigen, um ein 911-Dispatcher zu werden. Wenn Sie jünger als 18 Jahre sind, müssen Sie möglicherweise nicht bis zu Ihrem 18. Geburtstag warten, bevor Sie mit dem Training beginnen. Einige Agenturen bieten den Vorteil von Kadettentrainingsprogrammen, für die sich jemand ab 16 Jahren, der ein 911-Dispatcher werden möchte, anmelden kann.
In einigen ländlichen Gebieten der USA kann der Notdienst nicht über die Notrufnummer 911 erreicht werden. In diesen Gebieten ist die Notrufnummer standardmäßig siebenstellig. Bereiche, in denen 911 verwendet wird, verfügen möglicherweise über eine reguläre Notrufnummer oder eine erweiterte Notrufnummer, die den physischen Standort des Anrufers verfolgt. Die Verfolgung erfolgt unabhängig davon, ob ein Festnetz-, Autotelefon oder ein Mobiltelefon zum Tätigen des Anrufs verwendet wird. Dies ist besonders nützlich, wenn Anrufer sehr jung sind, verletzt sind oder eine andere Sprache als Englisch oder Spanisch sprechen.