Wie werde ich BPO-Agent?

Wer als Agent in das Business Process Outsourcing (BPO) einsteigen möchte, sollte sich zunächst mit den verschiedenen Aufgaben vertraut machen. Bewerber sollten sicherstellen, dass ihre Fähigkeiten für ihre gewünschten Positionen geeignet sind; Wer zum Beispiel BPO-Agent für Customer Relations Management werden möchte, sollte im Idealfall über hervorragende Sprach- und Personalkenntnisse verfügen. Eine vorherige Schulung ist in der Regel nicht erforderlich - viele BPO-Unternehmen bieten umfassende Schulungsprogramme für neue Mitarbeiter an -, erhöht jedoch die Wahrscheinlichkeit, dass eine Person eingestellt wird. BPO-Systeme sind in der Branche in der Regel sehr gefragt, sodass Bewerber sowohl offline als auch online leicht nach Stellenangeboten suchen können.

Um ein BPO-Agent zu werden, sollte eine Person bestimmen, welche der vielen möglichen Positionen am besten zu ihren Fähigkeiten passt. Geschäftsprozesse, die häufig ausgelagert werden, umfassen Kundenbeziehungsmanagement, Audiotranskription und Dateiorganisation. Andere mögliche Jobs sind Verkaufsgespräche und technische Unterstützung. In den meisten Fällen sollten Bewerber zumindest mit gängigen Office-Computerprogrammen wie Textverarbeitungsprogrammen und Tabellenkalkulationsprogrammen vertraut sein.

Wer beispielsweise BPO-Agent für Audiotranskription werden möchte, sollte über eine hervorragende Tippgeschwindigkeit und -genauigkeit sowie über die Fähigkeit verfügen, Fachbegriffe beim Sprechen zu erkennen. Frühere Erfahrungen in einem bestimmten Bereich können die Leistung erheblich verbessern. Beispielsweise kann ein Absolvent eines Biologiekurses am College leichter Krankenakten abschreiben als jemand ohne dasselbe Bildungsniveau. Auf die gleiche Art und Weise kann eine Person, die BPO-Agent im Verkaufsgespräch werden möchte, eine bessere Leistung erbringen, wenn sie über Kenntnisse der Verkaufsprinzipien verfügt und über gute zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten verfügt. Ein Agent, der technischen Support leistet, sollte im Idealfall über umfassende Kenntnisse der Produkte des Unternehmens verfügen.

Zahlreiche BPO-Agenturen benötigen jedoch nur ein Abitur für die Bewerbung. Diese Anbieter bieten häufig eine kurze BPO-Schulungsphase für neue Mitarbeiter an, was den Einstellungsprozess extrem schnell macht. Bewerber sollten jedoch beachten, dass die Kosten für die Ausbildung von den Gehältern der ersten Monate abgezogen werden können.

Angesichts der hohen und wachsenden Nachfrage nach hochwertigen BPO-Anbietern ist es relativ einfach, Möglichkeiten zu finden, BPO-Agent zu werden. Aufgrund der Kostensenkung der BPO-Strategien haben jedoch Personen aus weniger entwickelten Ländern eine höhere Chance, offene Positionen zu finden als Personen aus besser entwickelten Gebieten. Viele Unternehmen betreiben ihre BPO-Systeme in Ländern der Dritten Welt, um von den niedrigeren Betriebs- und Arbeitskosten zu profitieren. Eine Person aus einem besser entwickelten Land kann immer noch Möglichkeiten finden, BPO-Agent zu werden, indem sie sich um Online-Stellen bewirbt. Diese Jobs werden in der Regel in Foren und Online-Kleinanzeigen veröffentlicht und sind in der Regel sehr gefragt.