Wie werde ich ein Kundendienstmitarbeiter?
Sie können auf verschiedene Arten ein Kundendienstmitarbeiter (Customer Service Representative, CSR) werden, je nachdem, welches Feld Sie gerade eingeben. Die meisten potenziellen CSR bereiten sich darauf vor, den Umgang mit der Öffentlichkeit sowohl am Telefon als auch außerhalb des Telefons zu beherrschen. Sie lernen auch, das Internet und die Computersoftware zu nutzen, die für die Stelle, für die sie sich bewerben, spezifisch sind.
In vielen Fällen reicht ein Abitur oder ein gleichwertiges Zeugnis aus, um Kundendienstmitarbeiter zu werden. In einigen Branchen sind jedoch möglicherweise Fortbildungspunkte oder ein Abschluss in Betriebswirtschaft erforderlich, insbesondere für Personen, die sich weiterentwickeln möchten. Kursarbeiten in Computerprogrammen, Kommunikation, Finanzen und anderen Geschäftsbereichen werden im Allgemeinen für diese Karriere empfohlen. Die meisten Unternehmen bieten bei Bedarf zusätzliche Berufsausbildungen an.
Um ein Kundendienstmitarbeiter zu werden, sollten Sie ein ordentliches und ansehnliches persönliches Erscheinungsbild beibehalten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden mit Ihnen bequem arbeiten können. Für diese Tätigkeit sind gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten erforderlich. Die Fähigkeit, gut zu lesen und zu schreiben, manchmal in mehreren Sprachen, ist ebenfalls sehr wichtig. Von den meisten Kundendienstmitarbeitern wird erwartet, dass sie auch schnell und gut tippen.
Eine Person, die Kundendienstmitarbeiter werden möchte, sollte bestimmen, in welchem Bereich sie arbeiten möchte. Viele CSRs arbeiten in der Fertigungsindustrie, während andere möglicherweise eine Karriere in einem Callcenter aufbauen, um Kundenprobleme zu beheben oder ihre Konten zu verwalten. Menschen, die sich für den medizinischen Bereich, die Verlagsbranche und viele andere Berufsbereiche interessieren, finden in diesen Bereichen in der Regel eine Stelle als Kundendienstmitarbeiter.
Wenn Sie die allgemeinen Anforderungen haben, können Sie im Allgemeinen ein Kundendienstmitarbeiter werden, indem Sie sich für verfügbare CSR-Stellen in ihrem Bereich bewerben. Die Interviewer bestimmen dann, ob Sie für die Stelle qualifiziert sind. Wenn Sie nicht als CSR ausgewählt wurden, erkundigen Sie sich, welche Fähigkeiten Ihnen fehlen und wie Sie Ihre Chancen verbessern können, für die nächste Gelegenheit ausgewählt zu werden.
Wenn Sie als Kundendienstmitarbeiter arbeiten, sollten Sie in der Lage sein, Arbeit und Privatleben zu trennen, indem Sie Kundenbeschwerden oder verärgerte Kommentare nicht persönlich entgegennehmen. Wenn Sie dies nicht tun können, sind Sie möglicherweise nicht in der Lage, die Arbeitsbelastung zu bewältigen, und können bei einer anderen Art von Arbeit möglicherweise eine bessere Leistung erbringen. Sie sollten es auch leicht haben, Fragen zu beantworten und möglicherweise Produkte zu verkaufen.
Die Löhne für Kundendienstmitarbeiter variieren je nach Erfahrung und Arbeitsvermittlung. Viele Kundendienstmitarbeiter erhalten eine Provision oder verdienen einen Provisionsbonus. Um als Kundendienstmitarbeiter mehr Geld zu verdienen, können Sie Ihre Ausbildung und Erfahrung verbessern und gegebenenfalls mehr Kunden gewinnen.