Wie werde ich Front Desk Manager?
Die Hotellerie ist eine Dienstleistungsbranche, die sich an Reisende richtet. Ein typisches Hotel benötigt eine große Anzahl von Supportmitarbeitern, um den täglichen Betrieb zu verwalten. Der Manager an der Rezeption ist der Manager des Personals an der Rezeption. Eine mehrjährige Ausbildung mit Schwerpunkt Hotelrestaurantmanagement ist in der Regel erforderlich, um Front Desk Manager zu werden.
Die Rezeption ist das Herzstück einer Hotelorganisation. Der Manager an der Rezeption ist für den gesamten Kundenservice, die Reservierungen, die Rechnungsstellung und das Personalmanagement verantwortlich. Um Front-Desk-Manager zu werden, muss sich eine Person mit dem Umgang mit Fremden und der Behandlung von Problemen mit Hotelgästen auskennen.
Wer Rezeptionist werden möchte, sollte versuchen, als Rezeptionist zu arbeiten. Dies ist eine Einstiegsposition, in der eine Person mit den Hotelgästen für die meisten allgemeinen Dienste im Hotel interagiert. Der Angestellte an der Rezeption benötigt in der Regel ein Abitur mit einem Einstiegsgehalt in der Nähe des Mindestlohns.
Der Concierge ist der Gästeservice-Mitarbeiter, der Hotelgästen bei Reiseplänen in Bezug auf die Stadt, Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen in der Umgebung behilflich ist. Diese Gästebetreuung wird in der Regel vom Front Desk Manager beaufsichtigt. Die Gästebetreuerin unterstützt auch andere Gruppen im Hotel, einschließlich der Verkaufsabteilung, des Klingelkapitäns und des Hotel-Shuttlebetriebs.
Die meisten Mitarbeiter an der Rezeption sind für die Buchung von Reservierungen im Hotel verantwortlich. Um ein Front Desk Manager zu werden, muss eine Person die Verkaufsstrategien des Hotelzimmermanagements verstehen. Diese Strategien sind für jede Hotelmarke unterschiedlich, ermöglichen es den Hotels jedoch, die Preise zu erhöhen, wenn die Zimmerbelegung zunimmt.
Die Hotellerie hat viele Arten von Hotelketten. Dazu gehören Motels, kleine Hotels und große Fünf-Sterne-Hotelorganisationen. Einige größere Hotelketten beschäftigen mehrere hundert Mitarbeiter. In diesen großen Hotels kann von einem Rezeptionsleiter erwartet werden, dass er mehr als 50 Mitarbeiter verwaltet.
Schichtarbeit ist eine weitere Überlegung für jemanden, der Front Desk Manager werden möchte. Das Hotel ist rund um die Uhr geöffnet und benötigt Unterstützung für Morgen-, Abend- und Nachtschichten. Der Rezeptionsleiter ist der Supervisor für die Unterstützung der Rezeption während dieser Schichten. Diese Schichtarbeit erfordert Flexibilität im Zeitplan des Einzelnen.
Es gibt viele Hochschulen, die sich auf Hotelrestaurant-Studiengänge spezialisiert haben. Diese Programme werden in der Regel als Gastgewerbe- und Kochkunstabschlüsse bezeichnet. Innerhalb dieser Programme lernt eine Person das allgemeine Hotelmanagement, den Kundenservice und das Gästereisemanagement.