Wie werde ich ein Guest Service Agent?
Wenn Sie ein Guest Service Agent in einem Hotel werden möchten, müssen Sie in der Regel ein von Ihrem Arbeitgeber angebotenes On-the-Job-Schulungsprogramm absolvieren, nachdem Sie eingestellt wurden. In vielen Hotels ist kein Mitarbeiter an der Rezeption erforderlich, um einen Abschluss zu erwerben, obwohl möglicherweise ein Abitur von Ihnen erwartet wird. Andere Qualifikationen können das Halten von Jobs in den Bereichen Kundenservice oder Einzelhandelsverkauf umfassen, die beide einen angemessenen Ersatz für Hotelerfahrung oder formelle Ausbildung bieten können. Es kann auch erwartet werden, dass Sie eine Zuverlässigkeitsüberprüfung bestehen, bevor Sie ein Guest Service Agent werden können, da Sie in der Regel mit den finanziellen und persönlichen Daten der Hotelgäste umgehen.
Hotelgästeservice-Mitarbeiter besetzen häufig die Rezeption und helfen den Gästen beim Ein- und Auschecken. Sie helfen Gästen auch bei Zimmeranfragen und werden möglicherweise gebeten, als Ressource für Gäste zu fungieren und Informationen zu Transportmöglichkeiten sowie lokalen Dienstleistungen und Attraktionen bereitzustellen. Da die Mitarbeiter der Rezeption die Gäste bei der Ankunft begrüßen und Vertreter des Hotels sind, ist es wichtig, dass Sie gut gepflegt sind und auf Ihr persönliches Erscheinungsbild achten. Es ist auch wichtig, dass Sie in der Lage sind, ein freundliches und ruhiges Auftreten zu bewahren, auch wenn Sie mit Gästen arbeiten, die unhöflich oder aufgeregt sind. Wenn Sie nicht der Meinung sind, dass Sie diese Art der Selbstkontrolle haben, ist es möglicherweise keine gute Idee, ein Guest Service Agent zu werden.
Während für diejenigen, die ein Guest Service Agent werden möchten, normalerweise keine formelle Ausbildung erforderlich ist, fällt es Ihnen möglicherweise leichter, eine Stelle zu finden, wenn Sie mindestens einige Kurse in Hotelmanagement oder Gastgewerbe belegt haben. Eine weitere Option ist die Anmeldung zu einem Gastgewerbe- oder Hotelmanagement-Studiengang. Wenn Sie in einem solchen Programm eingeschrieben sind, erkundigen Sie sich nach einem Praktikum an der Rezeption in einem Hotel, da dies Ihre Chancen erheblich erhöhen kann, nach dem Abschluss eine Arbeit zu finden.
Wenn Sie noch nicht in der Schule sind und keine formelle Ausbildung in Hotelmanagement oder Gastgewerbe haben, können Sie möglicherweise ein Guest Service Agent werden, wenn Sie einem Hoteleinstellungsmanager nachweisen können, dass Sie über einen starken Hintergrund in der Arbeit mit der Öffentlichkeit verfügen. Dies kann Hintergrundinformationen zum Kundendienst oder zur Arbeit in Einzelhandelsgeschäften beinhalten, da beide erfordern, dass Sie eng mit Kunden zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Nehmen Sie sich die Zeit, um diese Erfahrung in Ihrem Lebenslauf, Anschreiben und bei Vorstellungsgesprächen hervorzuheben, da dies einen großen Unterschied bei der Suche nach der gewünschten Position bedeuten kann.