Wie werde ich Helpdesk-Manager?
Um Helpdesk-Manager zu werden, ist es in der Regel erforderlich, einige Zeit an einem Helpdesk zu arbeiten. Es muss nicht immer der Helpdesk desselben Unternehmens sein, für den Sie Manager werden möchten, aber ein paar Jahre Erfahrung am Helpdesk sind praktisch immer erforderlich. Obwohl es keine besonderen Anforderungen an die Ausbildung gibt, um Helpdesk-Manager zu werden, streben viele neben anderen verwandten Bereichen Associate- oder Bachelor-Abschlüsse in Technologie oder Wirtschaft an.
Der beste Weg, um ein Helpdesk-Manager zu werden, besteht darin, als Helpdesk-Techniker oder Support-Spezialist zu beginnen. Zeigen Sie Ihre Fähigkeit, in dieser Position erfolgreich zu sein, und Ihre Vorgesetzten werden Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit bemerken und fördern. Der wichtigste Teil eines erfolgreichen Teammitglieds, das an einem Helpdesk arbeitet, ist es, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass die Fragen aller Kunden beantwortet werden.
Helpdesks gibt es für viele verschiedene Arten von Unternehmen, und die anrufenden Personen können Kunden, Mitarbeiter oder sogar Ihre Vorgesetzten sein. Denken Sie also daran und seien Sie stets höflich und hilfsbereit. Es ist wichtig, schwierige Konzepte klar und ruhig zu erklären und ruhig zu bleiben, wenn Sie gestresst oder beschäftigt sind. Einfach Erfahrung im Kundenservice zu sammeln und mit einer Vielzahl von Problemen umzugehen, ist der beste Weg zu lernen.
Neben dem exzellenten Kundenservice sind Ihre Einstellung zur Arbeit und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen wichtig, wenn Sie Helpdesk-Manager werden möchten. Immer pünktlich zur Arbeit kommen, angemessen gekleidet und mit einer guten Einstellung. Bieten Sie an, anderen bei Bedarf zu helfen und über das hinauszugehen, was von Ihnen erwartet wird. Jemand, der beständig Selbstmotivation und Führungsqualitäten zeigt, ist ein guter Kandidat, um Helpdesk-Manager zu werden.
Bevor Sie Helpdesk-Manager werden, werden Sie möglicherweise zuerst Helpdesk-Supervisor. In dieser Rolle werden Sie möglicherweise gebeten, sich mit schwierigen Kunden zu befassen, mit denen die anderen Helpdesk-Techniker Probleme haben, oder Sie müssen das Personal für die Mittagspause oder die Urlaubstage einplanen. Auch dies sind wichtige Fähigkeiten, die Sie erlernen müssen, und die Ihnen helfen, ein besserer Helpdesk-Manager zu werden, wenn Sie diese Beförderung erhalten. Denken Sie daran, Ihr Interesse daran auszudrücken, Manager für Ihre Vorgesetzten zu werden. Sobald sie wissen, dass Sie interessiert sind, werden sie Sie möglicherweise genauer betrachten, um festzustellen, ob Sie zu Ihnen passen würden.