Wie werde ich Helpdesk-Techniker?
Helpdesk-Techniker bieten Anweisungen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung für Benutzer von Computersystemen oder Software. Techniker können direkt für Software- oder Hardwareunternehmen oder vertraglich für eine Vielzahl von Organisationen arbeiten. Sie sind möglicherweise für die Lösung technischer Probleme, die Beantwortung von Fragen zur Software, die Ausführung von Diagnoseprogrammen sowie die Beantwortung sonstiger allgemeiner Kundenanfragen verantwortlich. Ein Bachelor-Abschluss in einem computerbezogenen Bereich wird im Allgemeinen für diejenigen empfohlen, die Helpdesk-Techniker werden möchten. Einige Unternehmen benötigen möglicherweise auch spezielle Zertifizierungen.
Es ist in der Regel einfacher, Helpdesk-Techniker zu werden, wenn man ein vierjähriges Studium abgeschlossen hat. Für die Ausbildung zum Techniker bieten sich Bachelor-Abschlüsse in Informatik, Informationssysteme oder Ingenieurwissenschaften an. Ein Abschluss kann Technikern fundierte Computerkenntnisse und Fähigkeiten zur Problemlösung vermitteln. Die formelle Ausbildung kann auch einen Vorteil für die Aushandlung von Gehältern und für den Aufstieg bieten.
Einige Arbeitgeber stellen möglicherweise Bewerber ein, die weder einen Abschluss noch eine Zertifizierung haben, aber im Allgemeinen wird ein gewisses Maß an Computerkenntnissen erwartet. Fachleute mit Erfahrung im Kundendienst, im Verkauf von Software und Hardware oder bei der Reparatur von Elektronik können ebenfalls als Aktivposten für Arbeitgeber angesehen werden. Personen ohne spezifische Ausbildung oder Abschluss sollten damit rechnen, als Einsteiger zu beginnen, und haben möglicherweise weniger Aufstiegschancen.
Berufserfahrung und technisches Wissen werden in diesem Bereich in der Regel hoch geschätzt, und beides kann ein erfolgreiches Mittel sein, um eine Einstiegsstelle zu finden. Zertifizierungsprogramme für eine bestimmte Art von Hardware oder Software können auch für diejenigen nützlich sein, die Helpdesk-Techniker werden möchten. Einige Unternehmen bieten möglicherweise Schulungen am Arbeitsplatz an, jedoch sind in der Regel Vorkenntnisse in Bezug auf Hardware oder Software erforderlich. Technische und berufliche Schulen können Zertifikate für Computerspezialisten und Informationssysteme oder Associates-Abschlüsse anbieten, was auch für diejenigen hilfreich sein kann, die keinen vierjährigen Abschluss haben.
Die meisten Helpdesk-Techniker müssen sich nach der Einstellung einer speziellen Unternehmensschulung unterziehen. Die Ausbildung kann mehrere Monate in Anspruch nehmen, und es bestehen in der Regel auch Weiterbildungsanforderungen. Viele Helpdesk-Techniker müssen zusätzliche Schulungen absolvieren, wenn sich die Technologie ändert oder Hardware- und Softwarekomponenten und -programme aktualisiert werden.
Um Helpdesk-Techniker zu werden und im Außendienst erfolgreich zu sein, sind normalerweise gute Kundendienstfähigkeiten erforderlich. Die Techniker interagieren im Laufe eines Tages mit vielen verschiedenen Personen und sollten in der Lage sein, ein gewisses Maß an Professionalität aufrechtzuerhalten. Die Fähigkeit, technische Informationen an nicht-technische Kunden weiterzugeben, kann auch für einen Helpdesk-Techniker eine wertvolle Fähigkeit sein.