Wie werde ich ein Helpdesk -Techniker?
Helpdesk -Techniker bieten Anweisungen und Fehlerbehebung bei den Personen, die Computersysteme oder Software verwenden. Techniker arbeiten möglicherweise direkt für Software- oder Hardwareunternehmen oder auf vertraglicher Basis für eine Vielzahl von Organisationen. Sie können für die Lösung technischer Probleme, die Beantwortung von Fragen zu Software, die Ausführung von Diagnoseprogrammen sowie für die Beantwortung anderer allgemein bezogener Kundenanfragen verantwortlich sein. Ein Bachelor-Abschluss in einem computerbezogenen Bereich wird im Allgemeinen für diejenigen empfohlen, die ein Helpdesk-Techniker werden möchten. Einige Unternehmen benötigen möglicherweise auch spezielle Zertifizierungen. Bachelor -Abschlüsse in Informatik, Informationssystemen oder Ingenieurwesen sind eine geeignete Auswahl für die Schulung als Techniker. Ein Abschluss kann Technikern starke Computerkenntnisse und Problemlösungsfähigkeiten bieten. Formale Bildung kann auch einen Vorteil bietenFür die Aushandlung von Gehalt und Fortschritt. Fachleute mit Hintergründen im Kundendienst, Software- und Hardwareverkauf oder Elektronikreparatur können auch als Vermögen für Arbeitgeber angesehen werden. Diejenigen ohne spezifisch verwandte Schulungen oder Abschlüsse sollten erwarten, als Einstiegsmitarbeiter zu beginnen, und können möglicherweise weniger Fortschrittsmöglichkeiten haben.
Berufserfahrung und technisches Wissen werden in der Regel in diesem Bereich hoch geschätzt, und das Besitz von beiden kann ein erfolgreiches Mittel sein, um Einstiegsbeschäftigung zu erlangen. Zertifizierungsprogramme für eine bestimmte Art von Hardware oder Software können auch für diejenigen nützlich sein, die ein Helpdesk -Techniker werden möchten. Einige Unternehmen bieten möglicherweise Schulungen am Arbeitsplatz an, aber im Allgemeinen sind frühere Hardware- oder Software-Kenntnisse erforderlich. Technisch anD Berufsschulen können Computerspezialisten- und Informationssystemzertifikate oder Associates-Abschlüsse anbieten, was auch für diejenigen hilfreich sein kann, die keinen vierjährigen Abschluss abgeschlossen haben.
Die meisten Helpdesk -Techniker müssen sich nach ihrer Einstellung auch einer spezifischen Schulungen unterziehen. Die Ausbildung kann einige Monate dauern, bis es abgeschlossen ist, und es gibt normalerweise auch Weiterbildungsanforderungen. Viele Helpdesk -Techniker müssen zusätzliche Schulungssitzungen abschließen, da technologische Änderungen oder Hardware- und Softwarekomponenten und -programme aktualisiert werden.
Um ein Helpdesk -Techniker zu werden und vor Ort erfolgreich zu sein, sind normalerweise starke Kundendienstfähigkeiten erforderlich. Techniker interagieren im Laufe eines Tages mit vielen verschiedenen Menschen und sollten in der Lage sein, ein gewisses Maß an Professionalität aufrechtzuerhalten. Die Fähigkeit, nicht-technische Kunden technische Informationen zu vermitteln, kann auch für einen Helpdesk-Techniker wertvolle Fähigkeiten sein.