Wie werde ich Reservierungsagent?
Um ein Reservierungsagent zu werden, müssen Sie in der Regel über ein Abitur, Erfahrung oder zumindest Interesse am Kundenservice und Interesse an der direkten Zusammenarbeit mit Menschen verfügen. Die Anforderungen an die Reservierungsmitarbeiter sind im Allgemeinen nicht hoch. Dies bedeutet jedoch nicht, dass es einfach ist, den Job zu bekommen. Die meisten Unternehmen verfügen nur über eine begrenzte Anzahl von Stellen, und diese sind in der Tat rückläufig, da das Internet und automatisierte Reservierungssysteme immer beliebter werden. Sie müssen in der Regel viel Ausdauer und Flexibilität zeigen, um einen Arbeitsplatz zu sichern.
Die Mehrheit der Reservierungsmitarbeiter beschäftigt Callcenter für Hotels, Fluggesellschaften und andere Branchen, die auf Kundenbuchungen angewiesen sind. Mehr leitende Mitarbeiter arbeiten häufig vor Ort, begrüßen Kunden und buchen Last-Minute-Angebote persönlich. Vertrautheit mit Computersystemen und Komfort beim Telefonieren sind unerlässlich.
In den meisten Fällen wird eine Karriere als Reservierungsagent als "Einstiegsmodell" eingestuft. Dies bedeutet, dass Sie ein Reservierungsagent mit wenig oder keiner Erfahrung und nur minimaler Ausbildung werden können - in der Regel nur mit einem Hochschuldiplom. Kommunikationsfähigkeiten sind jedoch ein absolutes Muss. Sie müssen mindestens die von Ihrem Arbeitgeber und seinem Kundenstamm gesprochene Hauptsprache beherrschen.Kandidaten mit mehreren Sprachkenntnissen sind in der Regel am wünschenswertesten.
Sie können in verschiedenen Einstellungen ein Reservierungsagent werden. Hotels und Fluggesellschaften sind die häufigsten Arbeitgeber, aber Kreuzfahrtschiffe, Mietwagendienste und eine Vielzahl lokaler und regionaler Reiseveranstalter benötigen Reservierungsagenten, um Flächen zu verkaufen und Reisen zu buchen. Viele dieser Jobs werden online entweder über die Hauptwebsite des Unternehmens oder in Jobbörsen der Reisebranche aufgelistet. Sie können sich häufig auch über offene Stellen informieren, indem Sie sich direkt an die Arbeitgeber wenden.
Das Bewerbungsverfahren als Reservierungsagent ist in der Regel unkompliziert. Die Bewerber müssen eine Basisbewerbung ausfüllen und häufig die Namen mehrerer Referenzen angeben. Eine kurze Erklärung, warum der Kandidat Reservierungsagent werden möchte, kann ebenfalls erforderlich sein. Vielversprechende Kandidaten werden in der Regel zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
Die meisten neuen Agenten müssen an den Telefonen arbeiten, häufig zu ungeraden Zeiten. Die Schulungsprogramme für Reservierungsmitarbeiter bieten grundlegende Informationen, von der Beantwortung von Anrufen bis hin zum Ein- und Aussteigen bei der Buchung von Tickets. Die meisten neuen Agenten werden sorgfältig auf Einhaltung überwacht und für gute Arbeit befördert. Wenn Sie zum ersten Mal ein Reservierungsagent werden, haben Sie möglicherweise nicht viel Dienstalter, aber mit der Zeit werden Sie sich wahrscheinlich zu regelmäßigeren Arbeitszeiten, begehrenswerteren Kunden und noch attraktiveren Standorten emporarbeiten.