Wie werde ich Serviceberater?
Ein Serviceberater der Automobilindustrie begrüßt in der Regel Kunden aus der Automobilindustrie, plant deren Service, holt die Genehmigung für Reparaturen ein und kümmert sich um Kundenanliegen. Oft ist ein Serviceberater der erste und manchmal einzige Kontakt eines Autokunden in einer Werkstatt. In den meisten Ländern gibt es keine strengen Anforderungen an die Ausbildung, die Sie erfüllen müssen, um Serviceberater zu werden. Viele Arbeitgeber benötigen lediglich ein Abitur oder einen allgemeinen Bildungsnachweis (General Education Development, GED). Darüber hinaus verlangen viele Arbeitgeber von den Bewerbern, dass sie über Erfahrung in einer Einzelhandels- oder Kundendienstposition verfügen.
Unterschiedliche Unternehmen können unterschiedliche Anforderungen an neue Serviceberater stellen. In den meisten Fällen können Sie jedoch nach dem Abitur oder dem Erwerb eines GED ein Serviceberater werden. Obwohl dieses Bildungsniveau normalerweise die Mindestvoraussetzung für die Erlangung dieses Arbeitsplatzes ist, haben einige Arbeitgeber zusätzliche Präferenzen. Beispielsweise kann ein Arbeitgeber Bewerbern den Vorzug geben, die einen Associate- oder Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einen verwandten Hauptfach erworben haben. Tatsächlich kann es sogar sein, dass Ihnen ein höheres Gehalt angeboten wird, wenn Sie zusätzlich zu einem Diplom einen Abschluss erworben haben.
Viele Arbeitgeber fordern auch Serviceberater-Bewerber auf, die bereits Erfahrung im Kundenservice oder im Einzelhandel gesammelt haben. Dies liegt an der Tatsache, dass der Hauptteil der Arbeit eines Serviceberaters darin besteht, Kunden zu begrüßen, Fragen zu beantworten und Kundendienst zu leisten. Ebenso umfasst diese Aufgabe die Bearbeitung von Kundenreklamationen, die Erläuterung der empfohlenen Reparaturarbeiten und die Interpretation einschlägiger Informationen, wie z. B. Einzelheiten zu Garantieleistungen für Kraftfahrzeuge. Daher wird von einer Person, die Serviceberater werden möchte, in der Regel eine hervorragende Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation erwartet.
Neben dem Kundendienst bevorzugen viele Arbeitgeber Bewerber, die bereits Erfahrung in der Automobilindustrie haben oder mit Autos vertraut genug sind, um den Kunden das Verständnis für die Wartungsbedürfnisse ihrer Fahrzeuge zu erleichtern. Wenn Sie diesen Job suchen, möchten potenzielle Arbeitgeber möglicherweise auch wissen, dass Sie in der Lage sind, die Automobil- und Unternehmensrichtlinien zu lesen und zu verstehen. Ebenso möchten potenzielle Arbeitgeber möglicherweise wissen, dass Sie die Sicherheitsverfahren einhalten und die Anweisungen befolgen. Möglicherweise benötigen Sie auch einen Führerschein, und einige Unternehmen geben Ihnen möglicherweise den Vorzug, wenn Sie ein Auto mit Schaltgetriebe fahren können.
Da viele Arbeitgeber neue Serviceberater mit Kfz-Kenntnissen bevorzugen, können Sie auch als Mechaniker zum Serviceberater werden. Einige Arbeitgeber befördern ihre Mechaniker in diese Position, wenn sie nicht nur mechanisches Geschick, sondern auch die Fähigkeit, gut zu kommunizieren und mit anderen auszukommen, unter Beweis stellen. Ebenso kann die Erfahrung im Verkauf dazu beitragen, die Chancen zu verbessern, dass Sie diesen Job bekommen.